Гравчиня з Південної Африки намагалася забрати свій виграш. Казино заявило, що гравець вимагав занадто багато безкоштовних бонусів порівняно з кількістю депозитів, які він зробив. Ми виявили, що бонуси, про які йде мова, рекламувалися таким чином, що міг заплутати гравців, а також правило, яке порушив гравець, містилося в загальних положеннях і умовах, але не в умовах бонусів. Казино перестало відповідати на наші запитання, тому справу було закрито як «невирішену».
Привіт. Я зняв кошти 10 серпня. Мене скасовано 17 серпня. Вони сказали, що хочуть фотографію, на якій я тримаю посвідчення. Щось я зробив поперед. Але добре, я це зробив. Мені довелося зробити ще один депозит, перш ніж я зміг подати запит на зняття коштів! Я зробив це. ЗНОВУ надіслано запит на відкликання 17 числа. Я чекав 5 робочих днів (в кінцевому підсумку їм знадобилося ще 6 робочих днів), щоб ЗНОВУ скасувати зняття коштів. всі мої документи згідно з ними були актуальні. Я не можу зробити ще один депозит, щоб поставити той самий запит на зняття. Яка користь від виграшу, якщо вони продовжують змушувати мене робити депозит, зрештою це... коштує мені більше, ніж сума зняття. Як це може бути добре?
Шановна вероніка,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи отримали ви пояснення від казино щодо цієї ситуації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Ви раніше робили успішні зняття? Так
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Безкоштовні обертання надаються після внесення депозиту.
Чи отримали ви пояснення від казино щодо цієї ситуації? Так. Кожного разу, коли вони скасовують моє відкликання, це щось інше. Спочатку вони хотіли фотографію, на якій я тримаю посвідчення. Хоча я надсилав його раніше. Тоді мені довелося знову внести 350, перш ніж я зміг зняти той самий рахунок і чекати ще тиждень на схвалення. Потім вони знову скасували його через проблему з екраном біткойнів, яка взагалі не має сенсу. Тепер вони хочуть, щоб я вніс ще раз і почекав ще тиждень, щоб вони могли знову скасувати
Привіт. Сьогодні вранці я вирішив знову внести депозит у казино, просто щоб переконатися, що казино видасть мій попередній зняття коштів... (оскільки правило стверджує, що депозит має бути зроблений до того, як буде схвалено зняття коштів.), але щойно вони скасували мій очікує на зняття, і його повністю зникло.
Дякую за відповідь, veronikab. Чи правильно я розумію, що кошти від незавершеного зняття не були повернуті на ваш рахунок казино? Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Так. Вони відповіли мені електронним листом. Зараз перешлю його вам. Вони сказали, що я зловживав безкоштовними обертаннями. Але я роблю депозит лише в цьому казино (за останні 3 роки), тому що з депозитом у розмірі 350 зарських рандів ви отримуєте подарунки на 6 днів після цього, із обертаннями або грошовими призами, які спочатку потрібно зробити. Тож я міг (понад 3 роки вніс на депозит понад 50 000 рупій. Проте я знімав лише 3 рази за 3 роки. Не зовсім впевнений, коли я востаннє зняв кошти, але думаю, що це був січень, як можливість перевірити дати , не відображається в моєму обліковому записі, тому я не можу побачити минулі депозити чи зняття коштів понад 2 місяці тому. Але загальна сума знятих коштів, я думаю, була приблизно 4200 рупій, що стосується моїх депозитів набагато більше. Я ніколи жодним чином не зловживав безкоштовними обертаннями. І робив депозити лише через безкоштовні подарунки, тому що принаймні, якщо ви втратите свої R350 і виграєте у безкоштовних обертаннях (цього майже ніколи не траплялося, тому що ставки були надто високими); тоді принаймні ви отримаєте щось назад після ще багатьох програшів. я не розумію їхньої причини, чому я не можу отримати свої 1400 рандів, але вони зробили, і дозволили мені зробити 3 депозити по 350 рандів за останні 3 тижні, щоб я міг отримати свій виграш... а потім щоб вони скасували це і не навіть повернути мої депозити? Я не розумію
veronikab, не могли б ви надіслати мені (або опублікувати тут) знімок екрана вашої нещодавньої історії бонусів?
Хороший день. Єдиним бонусом, який я отримав, було те, що коли ви поповнюєте рахунок на R350 або більше, ви отримуєте 6 днів безкоштовних подарунків. Це скриня, яку ви можете відкривати щодня протягом 6 днів після поповнення. Вони дають вам від 10 до 25 безкоштовних обертань від 70 до 280 рандів. Але кожен, хто кладе кошти на свій рахунок в казино, отримує їх. Його потрібно поставити, а потім 
r максимальне зняття становить R1400. Я можу надіслати вам сторінку, як вона виглядає. 
Якщо ви хочете, я можу надіслати вам свій пароль і дані для входу, оскільки я закінчив це казино. Може, звідти більше видно?
Я хотів би підкреслити, що ви завжди повинні бути єдиною людиною, яка має доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, ніколи нікому не повідомляйте свої дані для входу.
Велике спасибі veronikab за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт veronikab,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити 21Dukes Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино 21Dukes!
Чи можете ви пояснити причину скасування виграшу гравця?
З повагою,
Адам
Привіт,
Ми сподіваємось, що це повідомлення знайшло вас добре!
Зверніть увагу, що обліковий запис порушує пункт 2.5.7 наших Умов використання. Бонуси, які пропонує наше казино, призначені лише для справжніх любителів. Зловживання будь-якою бонусною пропозицією не допускається. Ми залишаємо за собою право провести розслідування, скасувати, призупинити або заблокувати будь-який обліковий запис у разі підозри зловживання бонусом. Якщо буде підтверджено, що обліковий запис відноситься до категорії зловживань бонусами, ми залишаємо за собою право анулювати всі виграші, згенеровані на цьому обліковому записі.
Приклади зловживань бонусами або рекламними акціями, але не обмежуються ними:
- отримання безкоштовних бонусів, які перевищують співвідношення бонусів до депозиту 3:1 (безкоштовні бонуси включають, але не обмежуються ними, безкоштовні обертання, бонуси календаря, бонуси скретч-картки, призи турнірів, призи гонок, бонуси розсилки, бонуси доброї волі, надані менеджерами облікових записів тощо). .)
Розглянутий рахунок має 51 депозит і 447 бонусів, що перевищує співвідношення 3:1. Важливо зазначити, що ми не додаємо бонуси до облікового запису проактивно, гравець повинен виконати дію, щоб отримати бонус (наприклад, натиснути, щоб отримати бонус розсилки, активно брати участь у перегонах або рекламній акції, щоб виграти приз тощо). ).
Якщо вам потрібна додаткова допомога чи інформація, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, ми доступні 24/7.
З повагою,
21 князів
Привіт, казино 21Dukes!
Дякуємо за відповідь і пояснення. Чи могли б ви надати підтверджуючі докази вищесказаного на мою електронну адресу adam.m@casino.guru , щоб ми їх розглянули?
З повагою,
Адам
Хороший день. Дякуємо за вашу допомогу. Я зробив багато депозитів, щоб отримати безкоштовний бонус (кожен депозит дає вам 6 днів/7 скринь, які можна відкрити протягом 6 днів. Я не знімав жодних виграшів протягом, можливо, року чи більше (не впевнений), але я зробив багато депозитів протягом моїх 3 років з ними. Якщо я порушив, чому вони продовжували казати мені внести депозит щоразу, коли вони скасовували мій останній знімок? Чому мене ніколи не поінформували про таке правило? Чому вони не сказали мені, що я порушив і в безпеці мені мої останні 4 депозити. Якщо я не зможу отримати мої бонусні гроші, я хочу, щоб вони повернули мені останні 4 депозити. З повагою
Привіт veronikab,
Я отримав підтверджуючі докази від казино, і зараз я чекаю додаткової інформації. Я подовжу таймер і незабаром повідомлю вас тут.
З повагою,
Адам
Привіт veronikab,
Цей випадок все ще обговорюється з казино, тому я подовжу таймер ще раз і надам тут оновлення, коли ми дійдемо висновку.
З повагою,
Адам
Привіт всім.
Я хотів би підсумувати цю справу відповідно до отриманої інформації.
Казино надало докази того, що гравець вимагав багато безкоштовних бонусів з моменту реєстрації в казино в 2020 році. Хоча ця сума порушує вищезазначене правило, ми твердо переконані, що цієї ситуації можна було б уникнути, якби правило було забезпечується програмним забезпеченням.
Згаданий термін відсутній в умовах бонусу, його можна знайти лише в загальних умовах. Хоча гравець погоджується з цими умовами під час реєстрації, цілком зрозуміло, що його можна було пропустити.
Крім того, гравець заявляє, що його попросили внести кілька депозитів, щоб зняти гроші, і ці депозити також було конфісковано.
З цих причин ми хотіли б запитати казино, чи можуть вони переглянути свою позицію щодо виплати гравцеві.
З повагою,
Адам
Привіт,
Ми сподіваємось, що це повідомлення знайшло вас добре!
Ми хотіли б подякувати вам за відгук щодо пункту «Умови використання». Ми також розглянемо можливість додавання його на сторінку правил бонусів для кращої видимості. Однак ми твердо переконані, що Умови та положення мають першочергове значення для будь-яких відносин між користувачами та послугами, оскільки вони становлять основу взаємодії. Усі наші користувачі пов’язані однаковими умовами, умовами, які є загальнодоступними навіть до реєстрації, а ознайомлення та прийняття правил є обов’язковими під час реєстрації в сервісі.
Щодо депозитів, то вони були зіграні, депозитні кошти не конфісковані. Єдине видалення коштів, яке відбулося на рахунку, стосувалося виграшів, отриманих у вигляді безкоштовного бонусу після виявлення порушення умов. Запити на зняття коштів не відхилено через відсутність депозиту на рахунку.
Важливо зазначити, що ми не додаємо бонуси заздалегідь до жодного облікового запису, усі наші бонуси доступні. Хоча у нас є програмні обмеження, їх можна обійти, оскільки технічні можливості завжди обмежені.
Беручи до уваги наведені елементи, окрім наданих доказів, ми вважаємо, що обліковий запис порушує узгоджені Положення та умови, і за таких обставин правомірне застосування наслідків зазначеного порушення.
Якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, ми доступні 24/7.
З повагою,
21герцогів
Шановне казино 21Dukes!
Дякуємо за відповідь та роз’яснення ситуації щодо вкладів.
Ви заявили, що єдиною конфіскацією коштів були виграші, отримані від безкоштовних бонусів, але гравець заявив, що він повинен був зробити депозит, щоб отримати бонуси. Я можу запитати, чи це правильно?
З повагою,
Адам
Ми хотіли б попросити 21 Dukes Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Дякуємо за допомогу. Я знаю, що нічого не отримаю назад. Вони в мене вкрали. Я примирився з їхнім способом ведення бізнесу. Мене більше не побачать, і навіть якщо в 21 Dukes грає лише група моїх друзів, вони знатимуть, що 21 Dukes — це шахрайське казино. Таким чином вони не отримуватимуть депозити від мене чи моїх друзів і в кінцевому підсумку втратять набагато більше, ніж те, що вони в мене вкрали. Я помирився. Я зараз у King Billy Casino. Ваша хороша оцінка їх правдива. ДЯКУЮ ТОБІ! Я хотів би сказати те саме про 21 dukes. Але, на жаль, я не можу. Ще раз дякую за вашу допомогу. Гарного дня.
Шановна вероніка,
Після ретельного перегляду наданої інформації я хотів би дати казино ще одну можливість відповісти.
Хоча ми погоджуємося з казино, що послідовне отримання кількох безкоштовних бонусів є порушенням умов (хоча це правило не відображається дуже помітно), все ще незрозуміло, чи можна вважати цей бонус безкоштовним, якщо депозит необхідні для доступу до нього.
Я хотів би запитати в казино, чи можуть вони пояснити природу цього бонусу. Якщо це справді бонус на депозит або його можна тлумачити як такий, може бути несправедливим конфіскувати виграш на основі правила щодо безкоштовних бонусів.
З повагою,
Адам
Так. Як я вже сказав на початку своєї скарги, це був бонус, який надається лише під час внесення депозиту. У мене більше 21 герцога. Я знаю, що вони не повернуть мої гроші! Але заради ваших рейтингів 21 Dukes, обов'язково чекайте їх відповіді. Якщо вони відповідають. Шахраї. Гарного дня.
Шановні,
Схоже, що нещодавно отримані бонуси й, отже, спричинили порушення умов, вимагали внесення депозиту, щоб мати можливість вимагати їх. Ми не вважаємо це безкоштовними бонусами, тому не віримо, що це правило можна застосувати в цій ситуації.
Ця справа все ще обговорюється в надії знайти розв’язку. Я ще раз дякую вам за терпіння.
Дякуємо за ваші труднощі у спробі вирішити цю проблему.
Шановна вероніка,
Оскільки я все ще чекаю остаточної відповіді від казино щодо мого останнього допису, я продовжу таймер востаннє.
Я прошу вибачення, що розгляд цієї скарги займає так багато часу. Якщо після закінчення таймера відповіді все ще не буде, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Шановна вероніка,
На жаль, жодної відповіді від казино не було.
На нашу думку, через те, як рекламується бонус, гравцям не дуже зрозуміло, пов’язані бонуси з депозитом чи ні, і ми вважаємо, що якщо гравець не має права приймати додаткові бонуси, йому не слід надавати доступ їм. Крім того, термін, який було порушено, не вказано в положеннях і умовах бонусу, і його можна знайти лише в загальних умовах сайту.
З цих причин скаргу буде закрито як «нерозглянуту», і якщо ви захочете продовжити розгляд справи, я рекомендую вам подати скаргу до органу ліцензування казино.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Я хотів би бути кориснішим.
З найкращими побажаннями,
Адам
Вам було більш ніж достатньо допомоги. Дякую. Ти справді намагався мені допомогти... більше нічого не можу зробити. Якщо казино захоче вкрасти в гравців, вони зроблять це, як би ви не кричали... вони не переймаються... мені шкода інших, які можуть ВЕЛИКО виграти на 21dukes... вони знайдуть спосіб уникнути платити гравцеві. Казино KingBilly набагато краще. Зняття без проблем, виплати займають один день! Де 21 Герцог змушує вас чекати тиждень, а потім ще трохи! І забирає те, що їм не належить! Дякую тобі за все.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
