21Dukes Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Привіт, я б дуже хотів дізнатись все, що відбувається з моїм обліковим записом. По-перше, після 2 х невдалих запитів на вилучення мене нарешті приймають 11 листопада. Все ще нічого, і зараз 20-е. Однак я прокинувся сьогодні вранці, виявивши, що вони закрили мій рахунок .... без пояснень, нічого. Я увійшов учора, щоб перевірити дату прийняття відмови, і це все. Я відповів, запитуючи, чому і що відбувається з відкликанням, оскільки я припускаю, що їм пізно спробувати скасувати це? У мене немає декількох рахунків, хоча мій банк припинив можливість вносити депозити через те, де знаходиться казино та отримує скарги.

Будь ласка, допоможіть.

З повагою

Соня

Шановна Соня,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Ви грали з якимись бонусами? Якщо так, будь ласка, вкажіть, яку пропозицію ви використали.

Крім того, не могли б ви вказати, чи проходили ви KYC?

Будь ласка, перешліть будь-яке відповідне спілкування між вами та казино за адресою kristina.s@casino.guru , якщо таке є.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Я також заборонив надсилати електронні листи, зазначивши, що я отримав рішення, а також електронний лист із повідомленням про позбавлення від мене схвалений.

Привіт Крістіно,

Я відмовився від бонусів і мені кожного разу говорили, що виграш - це моє.

Я зробив спробу 2 зняття коштів, і обидва вимагали більше інформації, яку потім надали разом із заповненням інформації про банківські ваучери своїм підписом тощо.

Після цього знадобилося кілька днів, щоб вилучення було прийнято, але не очікувало, що воно прийметься з 11 листопада, коли воно було визнано як несплачене. Сьогодні я зателефонував до свого банку, і я точно не чекаю, щоб мені заплатили.

Ура

Соня

Велике спасибі Соні за відповідь та електронні листи. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Я хотів би запросити 21Dukes Casino приєднатися сюди та допомогти нам вирішити проблему гравця.

Здрастуйте,

Ми сподіваємось, це повідомлення знайде вас добре!

Будь ласка, зверніть увагу, що ваш запит на вилучення був затверджений 10 листопада. Він був успішно оброблений з нашого боку, однак наш Бухгалтерський відділ зв’яжеться з вами електронною поштою, щоб повідомити вам номер для відстеження, щоб переконатися, що кошти надходять до місця призначення.

Якщо кошти не відображатимуться на вашому рахунку до завтра, повідомте нас, щоб ми могли розслідувати далі.

Якщо вам потрібна будь-яка додаткова допомога або інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, ми працюємо цілодобово та без вихідних.

З повагою,

21 герцоги

Привіт, дякую, так, зняття коштів зрештою з’явилося (зайняло майже 13 робочих днів), проте ніхто не вказав причину, через яку мій акаунт був закритий?

Ваш рахунок все ще закритий?

Так

Шановні казино 21Dukes,

Не могли б ви повідомити, чому рахунок гравця закритий?

Здрастуйте,

Ми сподіваємось, це повідомлення знаходить вас добре.

Після повного ознайомлення з діяльністю вашого облікового запису, Управлінська команда вирішила припинити наші ділові стосунки та назавжди закрити ваш 21 рахунок Dukes відповідно до наступного правила в наших Умовах:

'2.6.4. Компанія залишає за собою право скасувати Обліковий запис Користувача з будь-якої причини, в будь-який час, без попередження. '

Дякуємо за розуміння у цьому питанні.

З повагою,

21 герцоги

Шановні казино 21Dukes,

Чи є якийсь можливий спосіб отримати пояснення вашого рішення? Будь ласка, надішліть його на nikolas.b@casino.guru.

Дякуємо за подальші дії. Очевидно, що я не хочу, щоб мій рахунок знову відкривався, але принаймні пояснення, чому він був закритий, не вимагає занадто багато.

Ми зв’язалися з казино щодо вашої справи, щоб дати нам пояснення, але ми ще не отримали від них відповіді. Зараз ми продовжимо таймер на 7 днів, і якщо вони не відреагують протягом певного часу, ми закриваємо скаргу як невирішену, що може призвести до зниження рейтингу.

Шановна Соня,

На жаль, нам не вдалося з’ясувати причину закриття вашого рахунку. Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам більше, але оскільки ви не мали залишку на своєму рахунку, казино не передавало нам більше інформації. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з якоюсь проблемою, ми із задоволенням спробуємо допомогти.

З найкращими побажаннями,

Нік

Казино.гуру