ГоловнаСкарги21Dukes Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

21Dukes Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: R1 000

21Dukes Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 10.10.2020 | Справу закрито : 26.10.2020
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець з ПАР закрив свій рахунок без додаткових пояснень. Ми відхилили цю скаргу як невиправдану.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Моніке Шантел,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Який саме бонус ви активували та грали? Ви викупили раніше бонуси до цього? Ви внесли на свій рахунок якісь кошти, або виграш накопичений виключно з безкоштовного бонусу?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт


Я регулярно отримую електронні листи від казино, винагороджуючи одного бонусом у розмірі 25 безкоштовних обертів.


Я граю в це регулярно, але рідко вимагаю проходження.


Цього разу вимогу проходження було виконано, а баланс автоматично зменшено до r200.


Я продовжував грати, поки мій баланс не перевищив R1000.


Я навіть не просив зняти гроші, я все ще знаходився в процесі гри, коли рахунок був раптово очищений до нуля.


Мій рахунок був заблокований після цього, і я не можу ввійти.


Перш ніж вони скасували рахунок, я прочитав варіант звірки облікового запису, де говорилося, що реальний баланс рахунку було видалено службою підтримки, а Інтернет-служба заявила, що їм потрібно провести подальші розслідування, і я повинен надіслати електронне повідомлення, оскільки вони не можуть мені допомогти в Інтернеті.


Я ще не вносив депозит - я знаю, що це є вимогою до того, як можна зняти будь-які кошти, але, як я вже сказав, я навіть не вимагав виплат.


З повагою

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Моніке Шантел, за Вашу швидку відповідь. Чи правильно я розумію, що ви викупили безкоштовні обертання не один раз? Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов https://www.21dukes.com/en-FI/bonus-rules :

"2.1.8. Безкоштовні бонусні гроші або Безкоштовні обертання можна отримати лише один раз на рахунок / особу / домогосподарство / IP-адресу протягом рекламного періоду, якщо не зазначено інше. "

На жаль, якщо ви активували безкоштовний бонус більше одного разу в одному обліковому записі не так багато, ми можемо зробити для вас. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб бути якомога привабливішими, але завжди потрібно дотримуватися правил. Повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше, боюся, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Моніке Шантел,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна будь-яка допомога або допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми відхилили цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого