Гравець з ПАР закрив свій рахунок без додаткових пояснень. Ми відхилили цю скаргу як невиправдану.
Шановна Моніке Шантел,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Який саме бонус ви активували та грали? Ви викупили раніше бонуси до цього? Ви внесли на свій рахунок якісь кошти, або виграш накопичений виключно з безкоштовного бонусу?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт
Я регулярно отримую електронні листи від казино, винагороджуючи одного бонусом у розмірі 25 безкоштовних обертів.
Я граю в це регулярно, але рідко вимагаю проходження.
Цього разу вимогу проходження було виконано, а баланс автоматично зменшено до r200.
Я продовжував грати, поки мій баланс не перевищив R1000.
Я навіть не просив зняти гроші, я все ще знаходився в процесі гри, коли рахунок був раптово очищений до нуля.
Мій рахунок був заблокований після цього, і я не можу ввійти.
Перш ніж вони скасували рахунок, я прочитав варіант звірки облікового запису, де говорилося, що реальний баланс рахунку було видалено службою підтримки, а Інтернет-служба заявила, що їм потрібно провести подальші розслідування, і я повинен надіслати електронне повідомлення, оскільки вони не можуть мені допомогти в Інтернеті.
Я ще не вносив депозит - я знаю, що це є вимогою до того, як можна зняти будь-які кошти, але, як я вже сказав, я навіть не вимагав виплат.
З повагою
Щиро дякую, Моніке Шантел, за Вашу швидку відповідь. Чи правильно я розумію, що ви викупили безкоштовні обертання не один раз? Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов https://www.21dukes.com/en-FI/bonus-rules :
"2.1.8. Безкоштовні бонусні гроші або Безкоштовні обертання можна отримати лише один раз на рахунок / особу / домогосподарство / IP-адресу протягом рекламного періоду, якщо не зазначено інше. "
На жаль, якщо ви активували безкоштовний бонус більше одного разу в одному обліковому записі не так багато, ми можемо зробити для вас. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб бути якомога привабливішими, але завжди потрібно дотримуватися правил. Повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше, боюся, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.