21Dukes Casino - Кошти гравця втрачені.

Привіт, я зняв 300 з безкоштовних обертань, але я депонував протягом 5 днів після виведення, і коли він увійшов на мій рахунок skrill, у мене було лише 100, якщо користувач знав, що максимум, який я можу отримати, це 100, то що трапилося з 200 доларами, які я заплатив, чому Хіба це не повернули на мій рахунок, але використання взяло багато, і зараз я втратив 200 на своєму рахунку в казино, і в моєму банку дуже дурно, як використання може взяти гроші просто так, але коли ми хочемо зняти, це займає віки отримати, і паперова робота не викликається для використання, є єдиним, кого я знаю, що отримав підтвердження Todo 3, я граю в казино казино, і вони мають мої банківські реквізити, ви виграєте, зніміть легко і зачекайте

Шановний Боббі,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш виключно з безкоштовних обертів? Чи правильно я розумію, що вас попросили внести кошти на свій рахунок, щоб мати змогу вивести свої виграші від безкоштовних обертів? Скільки коштував ваш депозит? Ви отримали якийсь свій виграш?

Я розумію, що це може здатися безліччю питань, але я хотів би зрозуміти вашу проблему якомога точніше. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт так, я виграв через безкоштовні обертання. Моя сума, яку я зняв, була 300 чеканих на тиждень, і трохи потім вона повернулася до мого рахунку, тому я пішов у довідковий центр, тоді вони сказали, що ви повинні внести депозит, тому я був щасливий. Я вкладаю свій банківський рахунок, кажучи, що використання зайняло 28,90 доларів, тоді, коли я пішов для зняття вдруге, це пройшло через тиждень, але лише 109, так як так, що я програв на 191 доларі, я повинен був повернути це правильно? Якщо макс. Я можу отримати становить 100 від безкоштовних обертів, тоді використання мало взяти лише 100, а решту залишити. Я не впевнений і грошей ще не отримав

Щиро дякую, Боббі, за відповідь. Я перевірив умови використання бонусів, і ось що я знайшов: https://www.21dukes.com/en-CA/bonus-rules :

"Будь-який виграш від безкоштовних обертань для реєстрації має максимальну суму, яку можна вивести, встановлену в 100 канадських доларів ."

"Для того, щоб гравець міг вимагати зняття виграної суми з безкоштовних обертань підписки, гравцеві потрібно мати принаймні одну депозитну транзакцію на своєму рахунку."

"Після того, як гравець здійснить першу депозитну транзакцію гравця, будь-який виграш, який надходить від безкоштовних обертань підписки, що перевищує 100 канадських доларів, втрачається . Зазначену суму, 100 канадських доларів, можна буде зняти ».

Не могли б ви підтвердити, що отримали 109 доларів? Який спосіб оплати ви використовували для внесення та зняття коштів? Зверніть увагу, що залишкову суму втрачено та не буде повернено на ваш рахунок. Якщо максимальна сума готівки становить 100 доларів, решта коштів скасовується, не повертаючись на рахунок гравця.

Привіт, я використовував Skrill для розіграшу, і це був мій 2-й депозит, і це не зітхнуло, оскільки я маю цю гру вже більше 7 місяців, близько року, але коли я намалював через Skrill, це було $ 99,50, так що те, що я зняв і ні, я ще не отримав грошей, це займає 5 днів, я пройшов їх через останній тиждень, але це не було зареєструвати безкоштовне обертання, оскільки я вже мав акаунт, використовуючи електронну пошту, кажучи, що я мав безкоштовне обертання

Не могли б ви повідомити, який саме бонус ви активували та грали?

Я отримав електронний лист від використання 31 серпня. Я зіграв 3 ігри і виграв близько 450 доларів США плюс і вивів 300 мисливців Джона, 7 мавп, джин фортуна ідк

Щиро дякую, Боббі, за відповідь. Я перевірив бонусні умови та інші умови, крім акцій на безкоштовні обертання, і ось що я знайшов https://www.21dukes.com/en-CA/bonus-rules :

"Ви отримаєте електронні листи / SMS щодо спеціальних бонусів, якщо ви маєте право на це. Перевірте деталі пропозиції у своєму обліковому записі електронної пошти, оскільки часто ці бонуси дійсні лише протягом певного періоду. Щоб ви отримували спеціальні бонуси та пропозиції, переконайтеся, що ваш акаунт налаштований на отримання електронних листів та текстових повідомлень від нашого казино. Лише одержувач такого електронного листа / текстового повідомлення має право на певний бонус / пропозицію, про яку йдеться ".

"Зверніть увагу, якщо ви виконаєте вимогу щодо ставки, але ще не внесли депозит, ваш бонус буде зарахований у формі 25 готівкових доларів".

"Ліміти на зняття безкоштовних бонусів / спінів

Максимальна сума виведення з безкоштовних бонусних грошей така:

(i). Базовий максимум 100 доларів

(ii). Срібло максимум 100 доларів "

На жаль, я мало що можу зробити, щоб підтримати вашу справу на даний момент. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови перед початком гри, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб бути якомога привабливішими, але завжди потрібно дотримуватися правил.

Повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше, боюсь, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.

Добре, дякую за вашу допомогу. Я ціную це

Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану.

Боббі, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з тим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.