Гравця з Австралії звинуватили у відкритті кількох акаунтів.
Автоматичний переклад.
21Dukes Casino - Гравця звинуватили у відкритті кількох акаунтів.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 61
Сума: A$200
21Dukes Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
Створив обліковий запис. Зробив депозит 100 доларів. Витратив годину-дві на вивчення казино, дивлячись, які ігри пропонуються, і пограв у автомати, а потім вийшов. Спробував увійти знову після короткої перерви, але не зміг. Загалом обліковий запис був лише близько 2-3 годин, перш ніж він був назавжди закритий. Надіславши електронний лист до служби підтримки, вони переслали мій запит команді з цінних паперів, яка потім повідомила, що мій обліковий запис закрито через невідповідності, і я мало що можу з цим зробити. Я надіслав відповідь із запитом, у чому полягають невідповідності, і щоб вони уточнили. Мені сказали, що це тому, що я мав кілька облікових записів, які я категорично заперечую. Це був перший і єдиний обліковий запис, який я мав із 21 герцогом. Я попросив надати щось, що показує передбачувані кілька облікових записів, тому що я точно знаю, що створив лише один. Ніколи раніше не бачив їхній сайт. Раніше про їх існування не знав. Я також не бачу сенсу мати кілька облікових записів, якщо це порушує Умови використання, унеможливлюючи зняття виграшів із депозитів. Я сумніваюся, що на даний момент можна багато чого зробити, враховуючи, скільки часу минуло, але принаймні розрадою для скарги є негативний вплив на репутацію казино та загальну оцінку.
Вибачте за пізню публікацію, знайшов Casino Guru сьогодні під час пошуку інших онлайн-казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Khanh1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше, але не можу нічого обіцяти, оскільки весь інцидент стався 18 місяців тому. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Петронела
У моїй сім’ї я єдина людина, яка займається азартними іграми в Інтернеті або будь-якими іншими формами азартних ігор, я впевнений у цьому. З огляду на те, які виграші я накопичив, це включатиме бонус на депозит, на жаль, я не можу пригадати, який саме бонус я вибрав під час депозиту. Я також хотів би пояснити, що я не впевнений, яким був мій баланс, коли рахунок було закрито, але я думаю, що це було від 150 до 250. Крім того, мій депозит був від 50 до 100. Мені дуже шкода, що я не можу бути більше точно з цифрами, це було так давно. Я прошу вибачення за це. Дякуємо за вашу допомогу, це дуже цінується.
Незначна правка. У мене є облікові записи в кількох інших онлайн-казино, і я вважаю, що деякі корпорації казино мають кілька назв і брендів казино під однією парасолькою, які можуть мати або не мати пов’язаних систем, тому це може бути причиною. Просто думка. Якщо вам потрібно, щоб я надав назви інших казино, у яких я маю обліковий запис, просто дайте мені знати.
Ура Кхан
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, Khanh1, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
PS: майте на увазі, що оскільки цей інцидент стався більше року тому, ми спробуємо зв’язатися з казино, але не гарантуємо позитивного результату.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Khanh1,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Автоматичний переклад.
