21Dukes Casino - Гравець намагається завершити перевірку рахунку.

Я використовую попередньо оплачені картки Joker, оскільки Канада не дозволяє мені користуватися своєю звичайною візою

Мені сказали, що картки, які використовуються, не передоплачені, і вони не можуть підтвердити мій рахунок.

Я надіслав копію своєї звичайної картки, а також копію картки Джокера, якою я користувався.

Я зв’язувався з ними щонайменше 20 разів безрезультатно.

Все, що я хочу, - це розібратися з підтвердженням, щоб я міг зняти гроші.

Я ніколи не грубив своїх електронних листів, але тепер вони не повернуться до мене ..

коли я звернусь?

Ви можете допомогти?

Шановна Дебора,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.

Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.

Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Добрий ранок,

так, це поки єдине питання ..

я надіслав іншу картку, і поки що вона не відхилена.

якщо це так, і я дізнаюся через день чи 2, проблема, здається, вирішена.

схрещені пальці

Дякую

Деббі

Точно, пальці схрещені. Будь ласка, інформуйте мене. Спасибі заздалегідь.

Добре здається це відскочило ще раз це ранок.

Поверніть кошти на мій рахунок, оскільки я вчора грав з іншою картою Джокера, я використаю цю і спробую зняти знову.

спробував зателефонувати, але не отримав відповіді, не впевнений, куди йти далі.

Я відчуваю себе загубленим

Я настійно рекомендую більше не депонувати кошти, доки випуск не буде відсортовано. Ви пробували запропонувати інший спосіб оплати (крім карток Джокера), щоб внести кошти на свій рахунок і зняти виграш? Дякую.

Добрий ранок,

Я отримав цей електронний лист сьогодні вранці.

Сподіваюся, це все закінчиться.

дякую за все, зв’язавшись з вами, я почувався менш наодинці з цією проблемою ..

Здравствуйте,

Дякуємо, що зв’язалися з нами.

Зверніть увагу, що в картці більше немає потреби.

Ви повинні мати можливість зняти свій виграш.

З повагою,

Це звучить дуже багатообіцяюче. Однак я залишатиму цю скаргу активною до вашого подальшого підтвердження щодо успішного відкликання. Будь ласка, інформуйте мене.

Привіт, Deb1234,

Чи були якісь події після нашої останньої розмови?

Наразі все нормально, і моє зняття, як кажуть, вже на шляху ...

Вони сказали, що 2 тижні, і його випустили 15 числа, тому сподіваємося, що це вдасться.

Я повідомлю вас, як тільки це зроблю ..

дякую за все, що ви робите ..

Ідеальний 🙂 Я буду чекати вашого підтвердження щодо успішного виведення терпляче.

Привіт, Deb1234,

Чи були якісь події після нашої останньої розмови?

Добрий ранок,

Я досі не отримав депозит на свій рахунок. Я скористався банківським переказом, який був затверджений 18 травня.

Я щойно надіслав електронне повідомлення до служби підтримки 2 дні тому, і відповіді не надійшов, тому сьогодні я надіслав електронне повідомлення службі безпеки, щоб дізнатися, коли слід цього очікувати.

Щиро дякую, Deb1234, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт, Deb1234!

Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино 21Dukes приєднатися до цієї розмови, щоб надати нам пояснення ситуації з виходом.

Дякую, я отримав повідомлення з проханням надіслати їм виписку з банку з т

18 травня, вчора, що я і зробив. Сказав, що почую через 48 годин.

Добрий ранок

Я надіслав інший електронний лист із проханням оновити, оскільки вони сказали, що отримаю відповідь через 48 годин. Оскільки зараз минуло 4 дні без відповіді, я подумав, що доторкнуся до бази, щоб побачити, що відбувається.

Не знаєте, що робити зараз?

Добрий ранок

Я щойно розмовляв зі своїм банком, і вони надіслали мені лише один швидкий номер замість 2, який потрібен для банківського переказу.

Я надіслав всю цю інформацію 21dukes і сподіваюся, що вона скоро буде вирішена.

Я залишатиму це відкритим, поки воно не буде відсортовано, однак, якщо це моя банківська помилка, я хочу вибачитися перед 21 герцогом.

Здравствуйте,

Ми сподіваємось, це повідомлення знайде вас добре!

Наразі ми з’ясовуємо причину затримки платежу. Наш відділ бухгалтерії також підтримуватиме з Вами зв’язок по електронній пошті, щоб надавати Вам будь-які оновлення щодо Вашого платежу.

З повагою,

21 герцоги

Шановні представники казино 21Dukes,

Будь ласка, повідомте нас про результати вашого розслідування.

Добрий день,

Я радий сказати, що сьогодні на мій рахунок було внесено гроші.

Також у мого банку є подвійний швидкий код, тож це було виною мого і мого банку, а не 21 герцога.

дякую за допомогу у вирішенні цієї проблеми ..

Привіт, Deb1234!

Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.