21Dukes Casino - Бонусний виграш гравця анульовано.

Здрастуйте,

Кілька днів я грав у 21 герцога, коли потрапив у бонусний раунд, і мені довелося зробити ставку 35 разів, перш ніж решту бонусів зміг конвертувати в готівку. Коли це сталося, і я закінчив свій бонус, я приступив до виведення. Підтвердив мій рахунок і сплатив банківський переказ. Через 6 днів я попросив знати, що відбувається, оскільки він сказав, що його слід отримати не пізніше 5 днів. Потім вони повернулися, сказавши, що найвищий показник, на який я можу зробити ставку на безкоштовні обертання, - 5,00, так що мій висновок був відхилений, а всі гроші втрачені. Я перевірив правила, і в них зазначається, що згідно з правилами безкоштовних ігор я ставлю 0,25 і максимум 12,50, тому я ніколи не перевищував. У мене є ще один друг, який теж чекає на вихід, але я сказав їм нічого не згадувати, щоб побачити, скільки часу потрібно, щоб вони відповіли. Або з вилученням, або із зниженням, і зараз 8 днів, і нічого. Вони повинні бути шахрайством. Дуже грубо намагаючись отримати допомогу теж. Вони не дають інформації!

Шановний Мітчелл,

Дякуємо за подання скарги. Я повністю розумію, наскільки складною для вас повинна бути вся ситуація. Я ретельно перевірив Бонусні умови на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.21dukes.com/en-CA/bonus-rules :

„Поки не буде виконано вимоги до проходження, максимальна сума за спін / ставку, яку можна зробити, становить 5 канадських доларів. Ми залишаємо за собою право відхилити виведення коштів та анулювати будь-який виграш, якщо ви зробите ставку на бонусні гроші, що перевищує дозволений ліміт.

Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які заважали б гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.

Якщо ви знаєте, що ставите вищі ставки, то дозволені, на жаль, ми зараз не можемо зробити багато, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови перед тим, як почати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб бути якомога привабливішими, але завжди потрібно дотримуватися правил.

Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановний Мітчелл,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо вам потрібна будь-яка допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.