Під час верифікації обліковий запис гравця було заблоковано. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Хороший день
Я зареєструвався в казино 21 dukes і отримав безкоштовні реєстраційні оберти. Я поставив 39 000 рандів на безкоштовні обертання, а в підсумку отримав 1400 рандів, які я міг зняти... Після ставки я поговорив із Чарльзом під час живої підтримки та запитав, чи Наступним кроком є депозит, який я мав підтвердити. Отже, я почав зі своїми документами, спочатку було моє посвідчення особи, потім була підтвердження місця проживання, і нарешті моя банківська картка. Моє посвідчення було схвалено, і я не міг сказати, чи було завантажено інші два документи, оскільки постійно показується, що мені потрібно завантажити ці документи. Я завантажував його, мабуть, 3 чи 4 рази. Все той же.
Я зв’язався зі службою підтримки в прямому ефірі, і мені сказали, що він не може сказати, чи було це завантажено в мій обліковий запис, і він надіслав мені такий електронний лист, щоб дізнатися. електронна пошта - security@21duke s.com . 13 листопада я знову надіслав електронний лист із усіма своїми документами та запитав, чи вони їх отримали. Пізніше я увійшов до свого облікового запису, щоб перевірити, чи його схвалено, однак відповіді на мій електронний лист не було. Моє підтвердження місця проживання було відхилено, що для мене дуже дивно, оскільки воно надано нашим місцевим муніципалітетом. Потім я шукав контактні дані 21dukes і знайшов іншу адресу електронної пошти. Я надіслав електронний лист на першу адресу електронної пошти та на другу, тобто support@21dukes.com .
Другий електронний лист було надіслано 14 числа. Жодної відповіді від них. Тож 15 числа я хотів увійти у свій обліковий запис, щоб поговорити зі службою підтримки в реальному часі, але мій обліковий запис вимкнено. Я надіслав ще 2 електронні листи, але жодної відповіді.
Я хотів би знати, що відбувається, і чому вони не відповідають на мої електронні листи, відхиляють мої документи та вимикають мій обліковий запис.
Спасибі заздалегідь.
Привіт Lien2222,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 21Dukes Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх необхідних документів, і казино може заблокувати ваш доступ до веб-сайту до завершення перевірки.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго дня Нік.
Думаю, я зареєструвався десь 10, можливо, 11 листопада 2022 року. Я завантажив свої документи 12 чи 13 числа, а 13 числа моє посвідчення було перевірено. 14 числа моє підтвердження місця проживання було відхилено, і єдиний контакт, який я мав із 21 Dukes, був із Чарльзом під час живої підтримки, перш ніж я почав перевірку.
15 числа мій обліковий запис було вимкнено, і до сьогоднішнього дня ніхто з моїх електронних листів не отримав відповіді. Отже, єдиний контакт був із Чарльзом із служби підтримки в реальному часі, перш ніж я почав перевірку.
Навіть якщо для підтвердження потрібно 14 днів, чому вони вимкнуть мій обліковий запис 15 числа й не відповіли на жодні мої електронні листи? Я ніколи не чув про казино, яке вимикає ваш обліковий запис, поки вони зайняті перевіркою, і поки вони зайняті вашою перевіркою, відхиляють ваші документи, взагалі не відповідають на електронні листи. Це також перший раз, коли я чую про казино, для перевірки якого може знадобитися до 14 днів.
Сподіваюся, я відповів на всі ваші запитання.
Спасибі заздалегідь
Привіт Lien2222,
Зазвичай казино блокує обліковий запис гравця до завершення верифікації. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Lien2222
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити 21Dukes Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино 21Dukes!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо заблокованого облікового запису гравця? Чи потрібні додаткові документи для завершення процесу верифікації?
Шановний Нік
Я не думаю, що казино зазвичай блокують ваш обліковий запис, доки не буде виконано перевірку. Для мене це вперше, і навіть якщо вони блокують облікові записи з метою перевірки, безумовно, гравець повинен про це знати або принаймні відповідати на електронні листи гравця. До сьогодні жодної відповіді на мої електронні листи не було.
Привіт Міхал
Дякую, що прийняли мою скаргу. Я дійсно ціную це, і сподіваюся, що ви зможете отримати відповіді.
З повагою
Шановний Lien2222
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Я надсилав численні електронні листи та намагався поспілкуватися з представниками казино, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яке питання були безуспішними. Я боюся, що мало чого можна досягти без співпраці з боку казино. Раніше казино 21Dukes мало ліцензію від Gaming Curacao, але ми не змогли це перевірити, тому ми не можемо підтвердити, чи казино все ще має ліцензію. Якщо ви вважаєте, що бажаєте розглянути цю скаргу далі, ви можете зв’язатися з ігорним органом Кюрасао. У Кюрасао є 2 окремі ліцензійні оператори, хоча вони обидва схвалені урядом Кюрасао, вони мають окремі реєстри компаній. Ви можете зв’язатися з ними за адресою complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com або info@gaming-curacao.com і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він може мати більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Дайте мені знати, чи і як вони відповіли на michal.k@casino.guru
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
