ГоловнаСкарги21bets Casino - Гравець зміг відкрити рахунок.

21bets Casino - Гравець зміг відкрити рахунок.

Автоматичний переклад.

Сума: 160 €

21bets Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 23.02.2024 | Справу закрито : 27.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини самовиключився з Jupi Casino через пристрасть до азартних ігор і подав запит на закриття рахунків у всіх дочірніх/партнерських казино. Однак вона змогла зареєструватися та внести 160 євро в 21bet, дочірнє казино Jupi, яке згодом програла. Незважаючи на її заяву про те, що її самовиключення мало бути застосовано до всіх партнерських казино, ми пояснили, що самовиключення в одному казино не поширюється автоматично на пов’язані казино. Ми пояснили, що обидва казино працювали за ліцензією Кюрасао, яка не передбачала групового самовиключення. Казино відхилило запит гравця на відшкодування, і ми підтримали це рішення, оскільки казино не порушувало жодних правил.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, сьогодні я зміг зареєструватися на 21bets і вніс 160 євро

яку я потім втратив.


21bets мала відмовити мені в доступі та заблокувати будь-які зняття коштів, оскільки я вже самовиключився через пристрасть до азартних ігор у їхньому дочірньому казино Jupi Casino. Я спеціально просив закрити мій обліковий запис у всіх дочірніх/партнерських казино – дивіться вкладення. filefile


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна Леса,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і знайшов ось що:

Самовиключення
Крім того, ви можете відчути, що вам потрібна довша перерва від азартних ігор; у такому випадку ви можете вибрати самовиключення на певний період часу.
Самовиключення означає, що ви можете вибрати більш тривалий період, протягом якого ваш обліковий запис залишатиметься закритим. Будь ласка, зв’яжіться з нами лише електронною поштою та повідомте нам про своє рішення призупинити вашу діяльність на Веб-сайті. Після отримання запиту електронною поштою на закриття облікового запису, запитаний обліковий запис буде поміщено на наш 1-й етап, 24-годинний період охолодження, що призведе до вимкнення вашого облікового запису, що заборонить азартну діяльність. Після закінчення 24-годинного періоду охолодження 1-го етапу, поки ваш обліковий запис залишається закритим, агент служби підтримки клієнтів повідомить вас про доступні періоди самовиключення. Неможливо змінювати попередньо вибрані періоди часу. Після цього, щоб продовжити цей процес, нам знадобиться відповідь електронною поштою від вас. Якщо ми не отримаємо відповідь протягом наступних 24 годин, ваш обліковий запис буде повторно відкрито та підтверджено електронною поштою. Після початку періоду самовиключення ваш обліковий запис буде вимкнено, і ви не зможете вносити або знімати кошти протягом періоду самовиключення. Після закінчення терміну самовиключення ваш обліковий запис буде автоматично повторно активовано.


На жаль, не вказано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть заблоковані або самовиключені автоматично. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.

Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви безпосередньо запит на самовиключення з цього казино?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ні, ще ні, але вони не повинні були дозволити мені зареєструватися та внести депозит на 21bets. Я виключив себе з Jupi Casino, яке є партнерським казино, з проханням виключити мене з усіх партнерських казино. На жаль, в цьому випадку цього не сталося

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

file ось схожий випадок. У цьому випадку гравець отримав свої гроші назад.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я також можу додати, що мої дані були/є ідентичними в Jupi Casino і тепер також у 21bets. Я вказав тут ту саму електронну адресу, ім’я, адресу та номер телефону

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

file 21bets повідомили мені в чаті, що зараз вони закрили мій обліковий запис тут і перевіряють мій запит на відшкодування

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Я отримав відповідь, але вони не хочуть повертати мені гроші. Чи могли б ви поговорити з ними знову?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Леса, будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самовиключаєтеся з одного пов’язаного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах. Обидва казино мають ліцензію Кюрасао, яка не вимагає групового самовиключення, як це роблять, наприклад, казино з ліцензією MGA, і ми не можемо покарати їх за це. Ми також не в змозі змусити казино відшкодувати ваші депозити за цих обставин.

Поки ваш обліковий запис уже закрито, ми мало що можемо зробити. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

До кого ще можна звернутися? Я думаю, що тут немає захисту гравців. Я залежний від азартних ігор і не можу заблокувати себе в усіх казино тут.


Ліцензія або оператор знають про мою залежність від азартних ігор і користуються цим, це нечесно і несерйозно!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ймовірно, є люди, які мають великі проблеми з цим. Хіба тут немає рішення щодо відшкодування?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ви завжди можете звернутися до органу ліцензування, однак, з нашої точки зору, ми не вважаємо, що ви маєте право на відшкодування.


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого