Гравець зі Швеції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Казино не відповіло на цю скаргу.
Я подавав документи ще до цього виграшу, але їх, мабуть, ніхто не перевіряв? Тож я надіслав усе, що вони просили, потім вони чекали приблизно: 2,3 дні і запитували новий документ за раз??? Чому б відразу не сказати їм саме те, що їм потрібно? Так, тому що у них є ще 72 години, мабуть 😡 отримали пошту про те, що перевірку схвалено, спробували зняти кошти, а потім вимагають більш поверхневі документи? У суботу буде 14 днів, як я почав цей довгий процес, і я просто хочу отримати свій прибуток, на який я маю право, вони кажуть, що у них цілодобова підтримка клієнтів, це під усією критикою! Ми повернемося на вашу електронну пошту через 5-6 хвилин, раптом я отримую повідомлення, що я деякий час не був активним у чаті, тому ця розмова закінчується😡😡
пн 24 квіт. 2023 кл. 18:14 skrev Malin H*** < m***@gmail.com >:
Привіт, вранці я отримав від вас відповідь, що мій обліковий запис підтверджено👌🙏🏼Потім знову спробував зняти свій виграш? але все ще чекає? і міг зняти лише 500 євро??це за раз? тож коли я отримаю гроші, сподіваюся, незабаром я зможу зняти решту? дякую, будь ласка
830209 Малін H***
пн 24 квіт. 2023 кл. 18:13 skrev Malin H*** < m***6@gmail.com >:
Так, мені все ще цікаво.
пн 24 квіт. 2023 кл. 16:55 skrev Підтримка 21Bets < support@21bets.com >:
У вас 6 нових повідомлень від Марка. Щоб продовжити розмову, дайте відповідь на цей електронний лист або поверніться до 21bets.
[3ZDVX8-O6MQV]
Марк
Привіт, ласкаво просимо до Livechat.
Будь ласка, дайте мені ще кілька хвилин, поки я спробую вам допомогти.
Ми можемо підтвердити, що ми отримали ваші документи.
Ваші документи будуть розглянуті відповідним відділом протягом наступних 72 годин, тому ми просимо терпіння.
Коли ваші документи будуть прийняті, ми повідомимо вас про це електронною поштою.
Я можу ще чимось допомогти вам сьогодні?
Ми не чули від вас деякий час, чи хочете ви продовжити цей чат?
Ми все ще чекаємо на вашу відповідь. Повідомте нас, якщо вам потрібна додаткова допомога.
Цей чат буде автоматично припинено, оскільки ви довго не відповідали. Дякуємо за звернення до Live Chat.
--
MH
--
MH
Шановна Малін
Повідомляємо, що ваше зняття було скасовано платіжним відділом, а суму повернено на ваш рахунок.
Щоб завершити процес виведення коштів і переконатися, що ваші кошти перераховано на правильний банківський рахунок, ми просимо вас надати нам:
PDF-файл або фізична копія офіційного банківського документа із зазначенням інформації про ваш рахунок (ім’я власника рахунку, IBAN і Swift).
Будь ласка, зверніть увагу, що документи, які ми приймаємо, є конкретними та мають бути у форматі PDF або фотографії фізичної копії.
Ця інформація необхідна для перевірки та для того, щоб зняття було оброблено точно.
Зверніть увагу, що ми дуже серйозно ставимося до безпеки та конфіденційності наших клієнтів. Ми запевняємо вас, що будь-яка інформація, яку ви надасте, розглядатиметься з максимальною конфіденційністю та використовуватиметься виключно з метою перевірки вашого запиту на зняття коштів.
Щоб завантажити свої документи, будь ласка, натисніть значок -> Мій профіль -> вкладка Документи -> Виберіть тип документа -> Вибрати файл -> Перевірити.
O6MQV]
Марк
Привіт, ласкаво просимо до Livechat.
Будь ласка, дайте мені ще кілька хвилин, поки я спробую вам допомогти.
Ми можемо підтвердити, що ми отримали ваші документи.
Ваші документи будуть розглянуті відповідним відділом протягом наступних 72 годин, тому ми просимо терпіння.
Коли ваші документи будуть прийняті, ми повідомимо вас про це електронною поштою.
Я можу ще чимось допомогти вам сьогодні?
Ми не чули від вас деякий час, чи хочете ви продовжити цей чат?
Ми все ще чекаємо на вашу відповідь. Повідомте нас, якщо вам потрібна додаткова допомога.
Цей чат буде автоматично припинено, оскільки ви довго не відповідали. Дякуємо за звернення до Live Chat.
Шановна Малін,
Процес підтвердження вашого облікового запису успішно завершено. Тепер ви можете насолоджуватися улюбленими іграми на найкращих платформах!
Ми завжди прагнемо забезпечити безпечне та безпечне середовище для наших клієнтів. На наш розсуд вас можуть попросити завантажити додаткові документи в майбутньому, навіть якщо ваш обліковий запис був попередньо перевірений нашим відділом KYC.
Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Потрібна допомога? Зв’яжіться з нашою командою підтримки клієнтів через чат або за адресою support@21bets.com , і ми з радістю вам допоможемо.
Привіт! Сьогодні минуло два тижні, як я подав запит на зняття коштів, і я вже пройшов перевірку в березні. Чи не маєте ви отримати електронний лист, як і більшість інших казино, про те, що їм потрібні додаткові кошти? Будь ласка, допоможіть мені реалізувати своє право на виграш😩
Дякуємо за відповідь, malinhallberg86. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ви вже надали виписку з банківського рахунку у форматі PDF або фотографії фізичної копії, як того вимагає казино?
Ні, жодні отримані мною кошти не повернулися до ігрового облікового запису, перші спроби я отримав пошту, що вони повернулися через не завершену перевірку, але тепер я навіть не отримую жодних оновлень? Останній документ, який вони хотіли, був 3 дні тому, запитали вчора вранці, відповідь отримали лише пізно ввечері, як завжди: Шановна Малін
Дякую вам за вашу електронну пошту.
Будь ласка, зверніть увагу, що ваш документ спочатку має бути розглянутий.
Ми можемо підтвердити, що ми отримали ваші документи.
Ваші документи будуть розглянуті відповідним відділом у найкоротший термін, тому просимо терпіння.
Коли ваші документи будуть прийняті, ми повідомимо вас про це електронною поштою.
Я не використовував жодних бонусів: і я взагалі не знаю, які документи затверджені чи ні, тому що вони просять щось нове кожні три дні
Я надав те, що вони просили ще в березні, що потрібно було ускладнити, так це адресу, коли я переїхав, але я надіслав це два тижні тому, і вони більше про це не запитували, тільки нові на додаток до звичайних
Одного разу вони навіть надіслали електронною поштою повідомлення про те, що моє підтвердження схвалено, а потім, коли я спробував вивести кошти, я отримав через 2 дні повідомлення про те, що їм потрібен документ про те, що він був схвалений, щоб надіслати його знову і знову і знову😡
Jag har fått nu ett Mail i söndags: Dear Malin
Дякуємо, що надали нам свої документи.
З радістю повідомляємо, що подані вами документи розглянуто.
Якщо буде потрібно будь-яка додаткова документація, вас буде повідомлено повторно електронною поштою.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна додаткова допомога. Гарного дня.
З повагою,
Men mitt uttag har dom inte äns tittat på 17 dagar idag , skickade då ett Mail och frågade , dom svarar som vanligt att allt dom har 72h på sig trots jag väntat 17 dagar redan!! Відповідь Дераса: Шановна Малін
Дякуємо, що звернулися до нас. Будьте впевнені, оскільки ми тут, щоб якнайкраще допомогти вам у вирішенні ваших проблем.
Ми обробимо ваше відкликання протягом 72 годин, якщо не буде потрібно додаткова перевірка.
Після схвалення зняття кошти зараховуються на ваш спосіб оплати. Для електронних гаманців це зазвичай миттєво, а для банківських переказів може тривати до 3 робочих днів.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна додаткова допомога. Гарного дня.
Добрий
Вони ще нічого не виплатили😡😡😡 Тому що у них знову свої 72 години плюс вони такі негарні, що не просять все відразу, а чекають до останнього і просять документ наприклад, а воно починається через 72 h до 😡потім вони продовжують це робити, і хоча я намагався зняти кошти 16 днів тому, і вони відхилили це, тому замість того, щоб бути чесним, обробіть моє зняття негайно після завершення перевірки, а тоді залишилося 72 години😡 😡 Якщо тим часом вони не придумають щось інше, вони можуть зробити, щоб зберегти мій прибуток😡
Чому ти мені не відповідаєш🥺Я був такий вдячний, що ти спробував мені допомогти, але тепер ти теж не відповідаєш??
Будь ласка, зверніть увагу, що це не живий чат, тому немає потреби постійно просити нашої уваги. Зараз ми маємо сотні активних скарг, і, незважаючи на те, що ми докладаємо всіх зусиль, ми не можемо негайно відповісти на всі повідомлення. У нас є 7 днів, щоб відповісти, і ми завжди повертаємося до кожної скарги якомога швидше. Будь ласка, терпіть нас. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Дуже дякую, malinhallberg86, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, malinhallberg86!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Дякую, будь ласка, Павле🙏🏼 Я хочу, щоб вони виплатили те, що є на моєму ігровому рахунку під час зняття коштів, чи не збираєтеся витрачати на це більше часу? І мій прибуток уже мав бути виплачений, незважаючи на їхній 72-годинний суд, який забрав усе
Привіт, вчора я отримав свій перший платіж у розмірі 500 євро, але я абсолютно не хочу, щоб ви ще закрили🙁, оскільки я можу вам пообіцяти, що я зв’язувався з ними щодня і так далі! Що я також просив, так це те, що я хочу виплату на те, що є на моєму гральному рахунку, 4008 євро, оскільки вони абсолютно не керують своїми умовами з 72 годинами взагалі 😡😩 Це катастрофа, що я мушу журитися за свій виграш! І те, що їхнє обслуговування клієнтів настільки відкрите, як вони думають, інколи потрібно два-три дні, щоб отримати відповідь! І всі відповіді майже однакові, незалежно від того, що я запитую😡 72 години, дякую, будь ласка
тепер їхні 72 години минули, і вони повинні були виплатити наступну виплату 😩😡, але ні, тепер мені доведеться знову прикласти всю свою енергію, щоб вони виплатили мені мій прибуток!! Я не можу цього терпіти, вони повинні були визначити пріоритетність моїх вилучень через їхні затримки та відсутність роботи, як вони кажуть? Чому вони просто не платять відразу?? Якби вони дотримувалися своїх умов, які для них такі важливі 😡😡😡😡, вони ніколи не дотримувалися 72 години, але коли я запитую, чому вони не заплатили, вони мають сміливість сказати, що у нас 72 години до кінця😡😡😡, але тоді я б чекав більше тижня??!
malinhallberg86, на жаль, це звичайна практика серед казино відкладати виведення коштів, це хороший знак, що ви отримали свій перший. Я пропоную дочекатися наступного виведення коштів одночасно з відповіддю від казино. Дякую тобі за терпіння!
це повне божевілля!! це не нормально, що вони роблять!! Кожен день вони говорять одне й те саме!
які ****** ідіоти!! Я зняв кошти вже більше тижня, я думав, що їх виплатили вчора, але ні, ні, не повідомивши їх, вони повернули їх на ігровий рахунок, тому що раптом вони придумали іншу ідею не виплачувати!! Тепер вони хочуть підтвердження моєї мобільної мережі 😡😡😡але дивно, що вони зробили перший платіж понад тиждень тому??
malinhallberg86, будь ласка, не використовуйте нецензурну лексику. Ми хотіли б вам допомогти, але без реакції з боку казино ми не можемо нічого зробити.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням з ігор Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино