Гравець з Австралії надав водійські права для перевірки. Казино відхилило документ і попросило гравця надати копію свого паспорта. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому нам довелося відхилити скаргу.
Так, привіт, я нещодавно відкрив рахунок у 21Bets, виграв приблизно в 5 разів більше свого депозиту, і тепер KYC поставив усі ці гроші під загрозу. Тепер вони стверджують, що я не можу подати «тимчасову» (австралійську) ліцензію, яка не має нічого спільного з ідентифікацією. А тепер хочуть мій паспорт. Я не розумію. У чому проблема з тимчасовим. Чи повинен я надати паспорт? Поняття не маю. Мені справді не дуже хочеться втрачати виграш.
Електронна пошта згадує:
«На жаль, ми хочемо повідомити вам, що ваше підтвердження особи було відхилено, оскільки воно не є постійним повним водійським посвідченням і не відповідає прийнятим типам документів».
Шановний eghanem,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Як я знайшов в Умовах 21Bets:
62.4 Під час першого запиту на відкликання Користувач повинен ввести дані дійсного паспорта або ідентифікаційного коду, точно так, як вони вказані в документі, мовою країни, яка його видала (або у випадку іноземних документів – англійською).
Подібний запит можна знайти в розділі «Політика KYC» :
Поточні вимоги такі:
ID
Копія дійсного посвідчення особи з фотографією, наприклад паспорта, водійських прав або державного посвідчення особи. Це повинно включати сканування лицьової та задньої сторін карток. У разі відсутності посвідчення особи з фотографією ми можемо прийняти копію свідоцтва про народження. Сертифікат повинен мати всі чотири кути. Нам також знадобиться фотографія гравця, яка тримає своє свідоцтво про народження, на якому чітко видно його обличчя та лицьову сторону свідоцтва.
Ми рекомендуємо гравцям співпрацювати з казино та надати всю необхідну документацію, щоб їхній рахунок можна було успішно верифікувати.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Якщо я все-таки вирішу подати свідоцтво про народження, чи порадите ви це? Чи можу я затемнити особисті дані?
Я б рекомендував вам надати паспорт, якщо він у вас є, оскільки в ньому є ваша фотографія. Свідоцтво про народження має бути сфотографоване так, щоб його було чітко видно, тому я не вірю, що казино прийме його, якщо ви затушуєте будь-яку особисту інформацію, необхідну для ідентифікації.
Дякую тобі. У мене зараз немає доступу до паспорта. Чи буде причиною для занепокоєння надсилання свідоцтва про народження з моїми руками? Чи продають такі казино інформацію для шахрайства та інших поганих речей?
Казино не продає жодної інформації шахраям. Усю важливу інформацію щодо питань конфіденційності можна знайти в Політиці конфіденційності . Однак, якщо ви хочете переконатися, що казино приймає ваше свідоцтво про народження для перевірки, я рекомендую зв’язатися зі службою підтримки клієнтів і запитати їх безпосередньо.
Дякую, я щойно прочитав їхні заяви про конфіденційність. Декілька людей на Trustpilot сказали, що вони не отримали свої виграші, незважаючи на надання більш ніж достатньо документів.
Ситуація у всіх різна. Казино вимагає від гравців різні документи, що посвідчують особу, щоб переконатися, що гроші надіслано законному власнику. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви надали додаткове посвідчення особи на вимогу казино.
Так, я надав свої водійські права та виписку з банківського рахунку. Надати виписку з банківського рахунку було складно, оскільки вони не приймають скани чи копії. І я намагаюся повідомити їм, що, окрім мого водійського посвідчення, у мене немає жодного іншого посвідчення особи, окрім мого свідоцтва про народження, яке, як ви знаєте, я не дуже хочу давати.
Ви надіслали їм «постійне» водійське посвідчення замість «тимчасового»?
Я надіслав їм свою тимчасову ліцензію, оскільки це все, що я маю. А паспорта в мене зараз немає. Я не надто впевнений, які в мене є варіанти. Я намагаюся пояснити їм ситуацію якнайкраще, але вони продовжують надсилати ту саму інформацію про те, що мені потрібно подати тощо. Очікування наступної відповіді перевірки документів.
Чи можете ви пояснити, чому у вас лише тимчасова ліцензія?
Кожен водій повинен буде прогресувати від учня до попереднього, а потім без обмежень.
Чи містить тимчасове водійське посвідчення всю особисту інформацію, необхідну для підтвердження особи? Ваше повне ім'я, фотографія та дата народження?
Чи дало вам казино будь-яку інформацію щодо останньої перевірки документів?
Так. Оскільки вони продовжують відмовляти в моїх водійських правах, тепер вони вимагають моє свідоцтво про народження. На даний момент я хотів би вилучити виграш, який я законно виграв. Будь ласка, яка ваша найкраща пропозиція щодо цього? Оскільки мої можливості надзвичайно обмежені, чи можна було б надати такий документ, щоб вийти. Чи буде ризик неправильного поводження з моїм сертифікатом? Якщо я вирішу надати його, вони цілком можуть відхилити його знову з будь-якої причини.
Чи дійсні ваші тимчасові водійські права?
Так. Я надав свідоцтво про народження і чекаю відповіді. Я видалив непотрібну інформацію, як-от імена батьків і реєстраційний номер. Оскільки моє ім’я, дата народження та адреса будуть зрозумілі, у них не повинно бути жодних причин відхилити цей запит. Якщо вони це зроблять, я боюся, що я не знаю, що робити далі. Мені дуже цікаво, чи хтось успішно виводив гроші з казино. Вони не можуть продовжувати працювати, якщо всі стикаються з однаковими проблемами.
Казино прийняло ваше свідоцтво про народження чи цей документ також було відхилено? Будь ласка, дай мені знати.
Оновлення: я подав запит на закриття свого облікового запису на невизначений термін. З їхнього боку все було "перевірено". Але оскільки у них є період охолодження, мені доводиться чекати кілька днів, поки його закриють. Тим часом я чекаю незавершеного зняття коштів і попросив, щоб вони виплатили мій поточний баланс. Вони не надто прозорі щодо того, як отримати мої кошти, і їхня служба підтримки не відповідає на мої електронні листи. У їх положеннях та умовах прямо зазначено:
«8.1 Власник облікового запису може закрити свій обліковий запис у будь-який час, звернувшись до служби підтримки клієнтів веб-сайту, використовуючи контактні дані, надані у відповідному розділі нижнього колонтитула на веб-сайті, електронною поштою. Будь-які кошти на обліковому записі будуть перераховані власнику облікового запису».
Я сподіваюся, що умови дотримано. Якщо 21Bets зробить цей процес ефективним і гладким, я розгляну можливість залишити позитивний відгук про їхні зусилля та підтримку в цьому питанні.
У вас є якісь пропозиції? Дякую тобі.
Казино продовжує надавати розпливчасті відповіді щодо статусу мого виведення коштів і відповідного рішення.
Чи могли б ви повідомити, чи вказали ви казино причину, чому ви бажаєте закрити свій рахунок? Пересилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів на адресу veronika.l@casino.guru .
звичайно Я надіслав електронний лист.
Дякуємо за ваші листи. Не могли б ви уточнити, коли саме ви подали запит на зняття залишку з вашого рахунку? Будь ласка, майте на увазі, що ми рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів, поки їх зняття буде оброблено та виплачено.
Я відчуваю, що затримка може бути навмисною. Я подав запит на відкликання 12 червня. Однак це було відкладено через те, що вони хотіли отримати останній документ. Тому я його надав. Через 3 дні, починаючи з 15 числа, мені сказали, що 3-денний термін почався тоді, і він так і не був виплачений 18 червня. Я запитав, і їхній «відповідний відділ» (як вони завжди посилаються) «розслідує» огляд. Жодної інформації та часових рамок не надано. Трохи хвилююче. До речі, я маю на увазі не виплату мого балансу, а ОДНЕ зняття 500 доларів США. Вони навіть не проявили ініціативи платити. Я зв’яжуся з їхнім постачальником ліцензії за кілька днів.
Їхній клієнтський чат працює офлайн у незвичайні години.
Я розумію, що ця ситуація дуже засмучує вас, і ви турбуєтеся про отримання свого виграшу. Однак, як я вже згадував раніше, зазвичай ми рекомендуємо гравцям чекати 14 днів, поки їх зняття буде оброблено та виплачено. Оскільки казино почало обробляти ваше виведення 15 червня, давайте зачекаємо до 29 червня, перш ніж продовжити справу. Я ціную ваше терпіння.
Чи могли б ви пояснити, чому існує 14-денний термін? Я думав, щойно документи будуть перевірені, необхідні перевірки будуть завершені, і гравці зможуть отримати відповідну винагороду. Чи можете ви підтвердити, чи інші гравці на 21bets стикалися з тим самим?
Я радий повідомити, що 21bets успішно обробила початкове зняття коштів після тижневої перевірки. Наразі я намагаюся зняти ще раз і сподіваюся, що все буде гладко.
Чи правильно я розумію, що ви отримали виграш від першого запиту на зняття? Також, будь ласка, повідомляйте мені про статус другого вилучення.
Так, перше зняття було сплачено. Я подав другий запит вчора, 27/06.
Дякую, що повідомили. Повідомляйте мене про статус вашого платежу. Як я вже згадував раніше, ми рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів, поки виграші з’являться на їхньому рахунку.
Немає 14 днів для майбутніх вилучень? Це здається неправдоподібним.
Шановний eghanem, ти отримав свій виграш? Будь ласка, дай мені знати.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
