У гравця з Австрії його вітальний бонусний виграш був анульований через депозит обмеженим способом оплати. Ми врешті-решт закрили скаргу як “невирішену”, оскільки рішення казино суперечило нашому Кодексу справедливих азартних ігор.
Шановний Ференцано,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови використання бонусу ( https://www.21prive.com/index.php?page=promotions&promo=welcome-bonus ), і ось що я виявив:
"Депозити, зроблені через Skrill або Neteller, не мають права на отримання вітального бонусу, і якщо їх прийняти, казино залишає за собою право конфіскувати всі виграші."
Будь ласка, не могли б ви повідомити, як бонус запускався у вашому обліковому записі? Ви активували його у своєму обліковому записі чи це було зроблено автоматично? Чи повідомляло вас казино, що депозити Skrill мають право на отримання цього бонусу?
Будь ласка, перешліть усі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Додаткові коментарі Ференцано:
"Я хотів би щось додати до своєї справи! Зараз мене заборонили лише тому, що у мене рак на очах! І я навіть не потрапляю на свої депозитні гроші в розмірі 100 євро, які були зараховані на мій рахунок ! Я все ще маю щось подібне Ніколи цього не відчував! Дякую за допомогу! M***@gmail.com прикріпив раптовий замок!? Щодо моєї скарги 21Privecasino! З повагою, Мануель П ***! "
? Мені повідомили про це, але лише згодом! Я заплатив 50 євро, а потім мав на рахунку 100. Тож автоматично, я нічого не думав, бо у мене було щось подібне в інтернет-казино і ніколи не було проблем! Бо якщо бонус недоступний на Skrill, він не прийде! Але я запитав у чаті? Було написано Будь ласка, дайте мені код для перевірки вашого рахунку 0903 Потім почекайте хвилину, тоді мені повідомили, що все в порядку, мені просто довелося це реалізувати, я це знав! Щоб бути в безпеці, я запитав, наскільки висока повинна бути ставка для його реалізації? Я отримав відповідь 5! Я дійшов приблизно до 1700 євро, а коли я реалізував це до 1100 євро! Потім пішов на виплату отримав електронний лист із повідомленням, що моя виплата знаходиться у стадії очікування протягом 24 годин! Наступного дня після 24 годин я ще раз запитав про ці 24 години, бо вони вже закінчились! Мені сказали, що це 48 годин! Тоді третій співробітник сказав мені, що це 72 години, тоді чому я написав 72? Вона сказала, що вибачте друкарську помилку, нічого страшного! Потім я отримав електронне повідомлення про те, що мій виграш було конфісковано! бо мене б образили! Я писав, що страждаю на рак і приймаю ліки, можливо, я щось пропустив, але цього не може бути, тому що я кілька разів запитував у чаті, і мені сказали, що все добре! Потім я отримав електронне повідомлення про те, що мені заборонять отримувати всі бонуси, але все ж дозволять продовжувати гру! Потім я написав проблему ще раз, а потім отримав електронне повідомлення про те, що мені заборонили всю мережу, оскільки я був залежним від азартних ігор! Я сказав, яке відношення має мій рак до залежності від азартних ігор? Мені також зарахували 100 євро замість 50 євро, які я поклав на гру!? На мій погляд, це знову бонус!? Я більше не наважуюсь грати! В останньому електронному листі мені знову сказали, що мене заблокували і що я отримаю 100 євро, але нічого не прийшло! Як я вже говорив, я ніколи нічого подібного не відчував, і я дякую вам за ваші зусилля!
Дякуємо Ференцано за Вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Ференцано,
Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити 21 Prive Casino до розмови, щоб взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Добре, щиро дякую Пітеру за зусилля! До Вашої інформації, я більше не отримував відповіді від казино на моє останнє листування! Також мої зараховані гроші, про які мені повідомили письмово, що я їх повертаю, я їх не отримав! Відгуку також немає! Щиро Ваш!
Шановний пане чи пані, я ще раз зв’язався з казино 21 Prive щодо 100 євро за товари на моєму рахунку! І отримав це повідомлення електронною поштою! 
Але я не отримав нічого на свій рахунок Skrill або підтвердження від Skrill електронною поштою, яке я отримую автоматично, коли роблю платіж або отримую запис на свій рахунок Skrill. Автоматично отримувати! Як і в електронному листі, я не отримав підтвердження від моєї колеги Яніки від 10 квітня 2021 року! 
Для інформації та найкращих побажань!
Оновлення! ! Сьогодні мені переказали 100 євро з казино 21Prive, і я отримав гроші! Що стосується іншого, то він ще не з’ясований! Щиро Ваш!
Привіт Ференцано,
Дякуємо за оновлення. Ми ще не чули від казино.
Привіт Ференцано ,
Дякуємо за огляд.
Зверніть увагу, що привітальний бонус не застосовується автоматично до облікових записів, і клієнти повинні вибрати пропозицію, щоб заявити її.
Посилаючись на вашу суперечку, ми підтверджуємо, що виграш був конфіскований через порушення пункту 11 Умов привітального бонусу https://www.21prive.com/index.php?page=promotions&promo=welcome-bonus&scrollTo=promoterms, які підтверджують "Депозити" зроблені через Skrill або Neteller, не кваліфікують гравця до привітального бонусу, і якщо він зроблений з використанням цих методів, 21Prive залишає за собою право конфіскувати будь-який виграш. "
Ми також підтверджуємо, що депозити у розмірі 100 євро були повернуті на ваш рахунок у Skrill 16 квітня 2021 року, і ми раді почути, що ви з того часу їх отримали.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання щодо цього, радимо зв’язатися з нашою групою з розгляду скарг на скаргу@21prive.com
З повагою
21Привіт
Спасибі за вашу відповідь! Але в моєму випадку є моменти, які ще не до кінця зрозумілі! Щодо мого бонусу за замок, то загального блокування тощо ..... Наступним питанням було б, наскільки я міг би довіряти співробітникам у заявах у чаті, якби мені сказали, що все було нормально, коли мене запитували кілька разів! ? О 0903 ваш рахунок буде перевірено і т. Д. Якщо ви як клієнт вважаєте, що все йде правильно? Я також знаю, що ви можете активувати бонуси, але в моєму випадку, коли у мене було 100 вище, я просто запитав! Казино Gday є частиною вашої мережі і платило за допомогою Skrill, але проблем ніколи або взагалі не було! Багато казино також намагаються вдосконалити своїх клієнтів! У зв'язку з цим, моя пропозиція полягала б у тому, що може мати сенс, що співробітники чату також повідомляють, коли їх запитують, адже 50 євро - це гроші для клієнтів, незалежно від того, як вони будуть оплачені! І замовник вважав би такий бонус безглуздим, незалежно від того, підключався він автоматично або одним клацанням миші, оскільки тоді він знав би, що у разі виграшу його прибуток все одно не виплачуватиметься! У багатьох казино такі речі є питаннями доброї волі, також потрібно було б мати змогу сказати заднім числом, будь ласка, зверніть увагу на наступний раз тощо ...... Тоді багато відгуків клієнтів, які також дуже важливі для казино, виявилося б більш позитивним! З повагою, 0903!
Усім привіт,
Дякую за відповіді.
Шановна команда Prive21,
Якщо я правильно розумію, гравець отримав бонус, хоча він і не повинен був, так? Як це сталося? Якщо він отримав бонус і був запевнений підтримкою, що все в порядку, я не бачу жодної причини, чому гравцеві не слід платити повністю.
Привіт Пітере,
Клієнт вирішив вимагати бонус, незважаючи на те, що конкретні умови Привітального бонусу https://www.21prive.com/index.php?page=promotions&promo=welcome-bonus&scrollTo=promoterms чітко визначають, що депозити за допомогою Neteller / Skrill є не має права на привітальну бонусну пропозицію.
Це було порушенням пункту 11 умов привітального бонусу, який підтверджує: "Депозити, зроблені через Skrill або Neteller, не кваліфікують гравця до привітального бонусу, і якщо вони зроблені з використанням цих методів, 21Prive залишає за собою право конфіскувати будь-який виграш" - виграш таким чином були конфісковані.
Якщо клієнт бажає надалі оскаржувати це питання, він може звернутися до нашої Групи з розгляду скарг на скаргу@21prive.com , яка зможе розглянути це питання в повному обсязі та надати подальші вказівки щодо процедури подання скарг та спорів.
Для довідки ми підтверджуємо, що деталі, що стосуються цього процесу, а також наші затверджені ADR також викладені в пункті 21 умов та умов https://www.21prive.com/index.php?page=terms .
Довіра цьому надає певну ясність у цьому питанні.
З повагою
21Привіт
Шановний пане чи пані з команди 21Prive! Оскільки ваші відповіді в будь-якому випадку однакові, хоча факти були і є абсолютно різними, у моєму випадку мені немає пояснення! На питання не відповідають, що, на мою думку, ганьба! У цьому випадку мені нічого не залишається, як назвати це сумнівним! Пункт 11 не має нічого спільного з усіма описаними фактами! Оскільки я так чи інакше не отримую своїх грошей, мене б турбувало те, що весь процес казино 21Prive не пройшов належним чином! І багато іншого ...... Як шкода, що це не відкрита дискусія для мене! Щиро Ваш! Я залишаю за собою право публічно називати це сумнівним!
Мене трохи дратує те, що ви отримуєте привітальну пропозицію від першого депозиту, так? На даний момент я вже заплатив кілька разів! І як я вже сказав, це було так, як описано вище! Щиро Ваш!
інформація !!! добре, це може бути п’ятий депозит! З найкращими побажаннями!
Привіт Петре! Я хочу знову втриматися! Коли у мене замість 50 євро 100 нагорі в чаті з 0903! Навіть якщо все це знаходиться в бонусних умовах, було б також важливо, якби працівники розкривали такі деталі під час перевірки рахунку! І я писав собі різні! Підтверджене, що все в порядку! До кого ще я мав звертатися, або з ким ще я можу поговорити? З найкращими побажаннями!
Привіт Ференцано,
У середу я обговорю вашу скаргу з нашим керівництвом і зв’яжусь з вами.
Усім привіт,
Я обговорив цю проблему з нашим керівництвом, і ми переконані, що гравцеві слід платити повністю. Хоча інформацію про те, що "депозити, зроблені через Skrill або Neteller, не підпадають під привітальний бонус", можна знайти в T&C казино, ви все одно дозволяєте гравцям робити депозити через Skrill і Neteller і надаєте їм бонуси, на які вони не мають права. Ми вважаємо це певною пасткою для гравців, які рідко читають цілі Умови. Особливо, якщо для цього існує просте програмне виправлення. Багато казино використовують функцію, яка не дозволяє гравцям отримувати бонус, коли вони використовують обмежений спосіб оплати. Тому ми хотіли б попросити вас переглянути своє рішення скасувати виграш гравця.
Шановний Петре! Ось так я сам бачив ситуацію! Крім того, у чаті є також питання, де все було заявлено, що все гаразд! Як уже зазначалося, у мене такого випадку ще не було! І звичайно, я був би радий, якби хоча б отримав свій виграш! Дякую і всього найкращого!
Шкода, що казино 21 Prive не може відповісти, ось що зі мною сталося! А коли справа стосується правдивих питань, то вас забороняють! Сумна річ! Щиро Ваш!
Шановний Петре,
Хоча ми вдячні за ваш відгук, посилаючись на нашу попередню відповідь, ми знову повторюємо, що клієнт прямо порушив наші умови.
Якщо клієнт бажає надалі оскаржувати це питання, він може звернутися до нашої Групи з розгляду скарг на скаргу@21prive.com , яка зможе розглянути справу в повному обсязі та надати подальші вказівки щодо процедури подання скарг та спорів. Крім того, ми підтверджуємо, що деталі, що стосуються цього процесу, а також наші ADR також викладені в пункті 21 Загальних положень та умов https://www.21prive.com/index.php?page=terms .
Отримавши такий спір, ми змогли б представити нашу справу повністю. Щодо будь-якого направлення до будь-якого із перерахованих ADR, рішення, прийняте Постачальником ADR, вважатиметься остаточним для всіх сторін.
Довіряючи це надає ясність у цьому питанні, ми просимо Вас закрити та вирішити цю суперечку, будь ласка.
З повагою
21Привіт
І нарешті! Я не порушував правила та умови, оскільки мені неодноразово говорили в чаті, що все гаразд! І, крім того, я вважаю, що, як вже писав Казино Гуру, це також є своєрідною пасткою для майбутніх гравців або клієнтів, що стосується депозиту, оскільки це теж гроші для клієнтів! Як я вже говорив, я буду розміщувати цю справу на тих відгуках, які зможу знайти! Тому що я бачу цю справу як не вирішену! Щиро Ваш!
Шановний Ференцано ,
Зверніть увагу, що електронна адреса, відображена на вашому знімку екрана (beschweren@21prive.com), є неправильною.
Правильною електронною адресою є скарги@21prive.com
Довіряти цьому допомагає.
З повагою
21Привіт
Шановні пані та панове! В моєму останньому прикладі щодо адреси електронної пошти ви бачите, що працівники казино 21Prive не можуть дотримуватися правди та давати клієнтам "ДОВІРКУ"! Ось так я бачу всю справу! Щиро Ваш!
Я хотів би сказати, що як клієнт я дуже розчарований інформацією з казино 21prive! Ця дезінформація для клієнтів погана! Також видно на сторінці тут із приміткою скарги@21prive.com 
Тут ви можете це побачити 
В останньому реченні! Тоді 
скаржитися! 
Останнє 
!!! ??? Шановний Петре, жодна з цих адрес не може бути надіслана !!! Що до цього ще слід сприймати серйозно ??? Дуже дякую!!!
Виявлено хорошу помилку! Проблема в перекладачі!
Тож проблема була визнана - це був перекладач! З найкращими побажаннями!
Усім привіт,
Дякую за відповіді.
Шановна команда 21Prive,
Оскільки наше вище рішення базувалося на обговоренні з нашим керівництвом, я боюся, воно не зміниться, якщо гравцеві не буде повністю виплачений виграш.
Привіт! Думаю, це було б добре для обох сторін! З найкращими побажаннями!
Шановний Петре, я також зв’язався зі скаргою! Але відповіді досі не отримано! З найкращими побажаннями!
Інформація Шановний Петре! Досі немає відповіді на скаргу, навіть мої запитувані депозити та зняття коштів, які є законними для мене! З добрими побажаннями!
Шановний Петре! Жодної відповіді на скаргу з 21 казино Prive! Ви отримуєте цю пропозицію зв’язатися, але відповіді немає! Ця річ також дуже сумнівна для мене і сумнівна для клієнтів! З найкращими побажаннями!
Шановний Петре! Жодної відповіді на скаргу з 21 казино Prive! Ви отримуєте цю пропозицію зв’язатися, але відповіді немає! Ця річ також дуже сумнівна для мене і сумнівна для клієнтів! З найкращими побажаннями!
Шановний Ференцано,
Боюся, що казино перестало реагувати на цю скаргу. Наша точка зору чітка, вам слід заплатити повністю. На жаль, ми не можемо змусити казино платити вам. Ми закриємо цю скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я хотів би допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
