Гравцеві з Фінляндії загрожує конфіскація його виграшу в розмірі 8806 євро на 21.com через нібито порушення умов бонусу, стверджуючи, що він мав інший обліковий запис, пов’язаний з іншою електронною адресою. Незважаючи на перевірку KYC, його виграш було відхилено через використання нової електронної адреси, яка, як він стверджує, не була передбачена правилами казино.
Привіт
Я виграв загалом 8806 євро в казино під назвою 21.com з 19.2 до 22.2. Я чекав зняття коштів трохи більше тижня, поки не дізнався, що мій виграш конфісковано, а 45 євро повернуто на мій баланс. Причиною цього стало порушення умов бонусу. За їхніми словами, у мене був інший обліковий запис у них (дочірніх казино), хоча я грав там із тими самими банківськими реквізитами, і мій обліковий запис був підтверджений KYC у всіх групових казино, у яких я грав. За їхніми словами, я порушив умови бонусу, оскільки надав їм «неправильну» електронну адресу. Зараз я використовую лише свою електронну адресу: . І не моя стара електронна адреса (: ), який я передав їхнім дочірнім казино пару років тому, я більше не користуюся цією старою електронною поштою. Трохи сумно відмовляти моїм виграшам через нову електронну пошту, тому що на їхньому веб-сайті не було такого правила, що вони скасували б мої виграші лише через електронну пошту. Я дуже розчарований поведінкою казино. Я спілкувався зі стримерами, які рекламують це казино, і один із них спробував допомогти мені в цій ситуації. Я є скріншоти зняття коштів і частини виграшів на моєму комп'ютері, я можу надіслати їх вам, якщо потрібно. Також є електронні листи.
Шановний viltsu2222,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ситуацію з конфіскацією вашого виграшу. Я розумію, як це повинно бути неприємно чекати зняття коштів, щоб дізнатися, що ваш баланс значно зменшився.
Щоб краще зрозуміти ваш випадок і оцінити, як ми можемо допомогти, чи могли б ви пояснити наступні деталі?
Ваша співпраця є надзвичайно важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд вашої справи та спробувати вирішити проблему. Чим більше деталей і підтверджуючих доказів ми матимемо, тим сильнішою буде наша позиція у вирішенні цієї ситуації.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Тим часом ми цінуємо ваше терпіння після відповіді та досліджуємо проблему.
Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.
З повагою,
Петронела
Я хотів би виправити одну річ, загалом було знято 8809 євро, з яких мені повернули 45 євро (мої початкові депозити). Тож у мене конфіскували 8764 євро.
Привіт viltsu2222,
Дякуємо за оновлення та надісланий електронний лист. Я також вдячний за роз’яснення щодо загальної суми конфіскованого.
Не могли б ви підтвердити, чи використовувалася ваша стара адреса електронної пошти для створення облікового запису саме на 21.com у минулому, чи вона була зареєстрована лише в одному з їхніх дочірніх казино? Ця деталь важлива для розуміння міркувань казино, які стоять за їх рішенням.
Чекаємо на вашу відповідь.
Стара електронна адреса використовувалася лише для дочірніх казино, 21.com я використовував лише свою нову електронну адресу, і в мене немає інших користувачів для них.
Привіт Viltsu2222,
Дякуємо за відповідь і уточнення деталей електронної пошти.
Останнє запитання: ваші виграші були накопичені за рахунок безкоштовного бонусу чи бонусу на депозит?
Чекаємо на вашу відповідь.
Мій виграш був з бонусу на депозит. Зокрема, їх вітальний бонус
Дуже дякую, viltsu2222, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо viltsu2222 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити 21.com Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому виграш гравця було конфісковано та як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.
дякую!
Сподіваюся, це проясниться, я не думаю, що я порушив правила. Якщо так, 21.com десь сховав це правило.
Привіт!
21.com повернув 1965 євро на мій рахунок. За їх словами, максимальний виграш від вітального бонусу становить €2000, тому вони повернули цю суму. Раніше я запитав у них (у мене є скріншоти розмови зі службою підтримки клієнтів), чи максимальний виграш більше не застосовується, якщо вимога щодо ставок виконана. Вони відповіли, що ліміт максимального виграшу більше не застосовується після вимоги щодо ставок. Я виграв приблизно 1400 євро з бонусу, коли було виконано вимогу щодо ставок, і після цього я виграв 8809 євро. Я також хотів би решту мого виграшу.
Дякую за оновлення viltsu2222 , я прошу додаткових роз’яснень у представника казино та повідомлятиму вам про будь-які нові події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
