ГоловнаСкарги21.com Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

21.com Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 443 €

21.com Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 21.03.2023 | Справу закрито : 03.05.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Акаунт гравця з Фінляндії заблокували без додаткових пояснень. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, прес-група нещодавно забанила всі мої облікові записи, і вони відмовляються повертати мій баланс на мій банківський рахунок. Я отримав електронний лист про те, що я порушив деякі правила, і вони збираються закрити всі мої рахунки та затримати всі мої кошти. Я грав у 8 їхніх казино (RapidCasino.com, 21.com, NeonVegas.com, UltraCasino.com, JustSpin.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com)


вони заморозили щонайменше 23000 євро моїх коштів. Я спробував зв’язатися з ними після того, як отримав електронний лист, але це ні до чого. вони відмовляються відповідати, які правила я ймовірно порушив, або відповідати, чи збираються вони повертати мої гроші.


я прикріплю електронний лист, який вони мені надіслали, він фінською, моєю рідною мовою, сподіваюся, це не проблема:


Анні з обслуговування клієнтів


привіт

Як я впевнений, ви знаєте, згідно з нашими положеннями та умовами ми маємо право переглядати інформацію про транзакції облікового запису, і якщо ми підозрюємо, що гравець бере участь у незаконних іграх, ми маємо право закрити та заморозити рахунок і конфіскувати бонуси та виграші отримані в результаті незаконної/порушувальної гри.

Після ваших останніх запитів на відкликання коштів ми переглянули вашу інформацію та маємо обґрунтовані підстави підозрювати, що ви недобросовісно користувалися нашими послугами та порушували наші положення та умови.

Відповідно до умов 17 і 20 ми вирішили закрити ваш ігровий обліковий запис і будь-які інші облікові записи, які ви маєте в нас, і ми конфіскуємо всі виграші, що залишилися на вашому рахунку, і будь-які бонуси, які ви отримали в порушення наших умов.

З повагою,


21.com

Анні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний veeti2002,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт.

я зареєстрував свої облікові записи близько 4 місяців тому. так, коли вони попросили мене перевірити, я їх надсилаю, і вони були схвалені. Я грав у казино, і більшість моїх виграшів були отримані від бонусних пропозицій, деякі, ймовірно, від гри без бонусів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, veeti2002, за вашу відповідь. Чи могли б ви повідомити, скільки має становити спірна сума для цього конкретного казино? Чи правильно я розумію, що ваш рахунок заблоковано з активним балансом?

Якщо ви зіткнулися з такою ж проблемою в інших казино з тієї ж групи, і там утримуються кошти, будь ласка, надішліть окремі скарги для кожного казино, оскільки ми зберігаємо лише одну тему для кожного казино. Дякую за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

4443e для 21.com, це був мій власний баланс, а не бонусний баланс.

Гаразд, я надішлю скарги на інші казино окремо, дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, veeti2002, за пояснення. Я виправив спірну суму з 23 000 євро на 4 443 євро.


Оскільки ми отримали кілька скарг від фінських гравців, які описують ту саму проблему з казино PressEnter, ми обговоримо цю тему всередині компанії та зв’яжемося з вами наступними днями. Крім того, у мене склалося враження, що ви використовували бонуси казино, але тепер ви заявили, що конфісковані кошти були вашими власними грошима, а не бонусними. Ви накопичили свої виграші з будь-яким активним бонусом чи без нього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

я накопичував виграші з бонусом, але конфісковані кошти були «моїми власними грошима». це означає, що я вніс гроші на депозит для активації бонусів і виграшів, отриманих через виконання вимог щодо ставок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми розглянули цю тему, як і обіцяли під час нашої внутрішньої зустрічі. Хоча ми визнаємо, що деякі скарги були подані до місяця тому, ми також повинні взяти до уваги, що розслідування таких справ може зайняти багато часу. Насправді ми виявили, що дев’ять гравців висловили занепокоєння нашому Центру розгляду скарг щодо всієї групи PressEnter, включно з вісьмома казино, що призвело до понад 70 активних справ. Розслідування ретельно ведеться всією групою казино, і ми вже повідомили афілійовану команду казино PressEnter. Ми цінуємо ваше терпіння, оскільки казино збирають докази та працюють над вирішенням проблеми. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Після кількох тижнів внутрішніх дискусій і спілкування з казино, у цій справі не було досягнуто жодного прогресу. Ми визнаємо, що розслідування може бути зупинено через участь кількох казино та гравців, тому ми рекомендуємо звернутися за допомогою до органу ліцензування. Як можливе рішення ми пропонуємо звернутися до eCOGRA, офіційного альтернативного способу вирішення спорів у казино, надіславши свій запит тут.

ADR є безкоштовною послугою, і рішення, ухвалене призначеною організацією ADR, вважатиметься остаточним як Компанією, так і вами за умови надання повного представництва всім залученим сторонам. Ви можете подати форму претензії заадресою https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Крім того, ви можете надіслати eCOGRA подробиці вашої скарги електронною поштою на адресу complaints@ecogra.org .

Будь ласка, посилайтеся на цю скаргу як на орієнтир. Повідомте нас, якщо вам потрібна допомога під час подання офіційної скарги, і інформуйте нас про подальші події. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, veeti2002,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого