Шановна Крістіно,
Дякуємо за Вашу швидку відповідь. Я ціную можливість надати додаткові роз’яснення щодо розглянутого питання. Спірна сума, яка становить приблизно 10 000 євро, зберігається в п’яти різних казино однієї компанії, а саме XLbet, RapidCasino, JustSpin, 21.com і CasinoFest. Ці казино проводили акцію, яка пропонувала безкоштовні обертання гравцям, які щоранку робили депозити. Спірні кошти – це депозити, які я зробив зі свого банківського рахунку, оскільки я не міг передбачити, що казино конфіскують гроші. Я хотів би підкреслити, що всі гроші, залишені в цих казино, були моїми власними, а не бонусними грошима.
Ситуація набула несподіваного повороту, коли я отримав електронний лист із повідомленням про те, що мої рахунки закрито, а кошти конфісковано. Це мене збентежило, оскільки я не знаю про будь-які протиправні дії з мого боку. Я грав у безкоштовну кампанію + ігри, використовуючи власні гроші. Однак подальших пояснень надано не було. Я хотів би звернути вашу увагу на те, що після того, як мене заблокували 14 березня, я сфотографував умови бонусів в одному з казино і виявив, що з того часу вони внесли зміни, наприклад дозволені ігри.
У разі потреби я із задоволенням надам скріншоти електронних листів, які я отримав від відповідних казино. Якщо необхідно, я також можу відмовитися від своїх прав відповідно до GDPR ЄС на отримання всієї відповідної інформації, включаючи точні баланси мого рахунку та ігри, у які я грав.
Дякую за вашу допомогу, і я сподіваюся вирішити цю проблему якнайшвидше.
З повагою
Rxsse
Dear Kristina,
Thank you for your prompt response. I appreciate the opportunity to provide further clarification regarding the matter at hand. The disputed amount, which is approximately 10,000 euros, is held in five different casinos under the same company, namely XLbet, RapidCasino, JustSpin, 21.com, and CasinoFest. These casinos were running a promotion which offered free spins to players who made deposits each morning. The disputed funds in question are the deposits that I made from my own bank account as I could not have anticipated that the casinos would confiscate the money. I would like to stress that all the money left in these casinos was my own and not bonus money.
The situation took an unexpected turn when I received an email informing me that my accounts had been closed and my funds confiscated. This left me bewildered as I am not aware of any wrongdoing on my part. I played the free spin campaign + games using my own money. However, no further explanation was provided. I would like to bring to your attention that, after being banned on March 14th, I took pictures of the bonus terms in one of the casinos and discovered that they had made changes, such as the allowed games, since then.
If necessary, I am happy to provide screenshots of the emails I have received from the casinos in question. If necessary I could also waive my rights under EU GDPR to obtain all relevant information, including my exact account balances and played games.
Thank you for your assistance, and I look forward to resolving this matter as soon as possible.
Sincerely,
Rxsse
Змінено
Автоматичний переклад.
