Акаунт гравця заблокували з невідомої причини. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Я грав у казино pressenter group (ultracasino, justpin, 21.com, neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com), використовуючи бонуси казино та пропозиції безкоштовних обертань, а також грав на власні гроші. нещодавно вони надіслали мені електронний лист про те, що я порушив деякі правила, закрив усі свої рахунки та заморозив свої кошти.
Я запитав їх, які правила я порушив, і вимагав, щоб вони повернули мої гроші на мої рахунки, але вони не відповіли. з тих пір минув тиждень.
У мене було понад 22000 євро на всі мої рахунки, тому це досить велика сума грошей. Я відчуваю, що не порушував жодних правил, а вони просто намагаються вкрасти мої гроші.
Привіт Kenkahelena,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 21.com Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Група заблокувала всі ваші акаунти одразу? Ви грали там в ігри казино чи ставки на спорт? Ви вимагали бонуси в усіх казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я створив облікові записи через trustly, і казино отримало всю особисту інформацію з нього. більше того, вони жодного разу не просили жодних підтверджень. Наскільки я пам’ятаю, я створив облікові записи десь у травні 2021 року і після цього регулярно там грав.
Я грав у ігри казино та використовував бонуси казино під час гри.
остання відповідь від казино надійшла на електронну пошту 20 березня 2023 року, в якій лише повідомлялося, що справу передано на розгляд у відповідний відділ, не було надано відповідей, чому рахунки заморожені та чи мають намір повернути мої гроші, як я просив.
Привіт Kenkahelena,
Оскільки ваш випадок стосується цілої групи казино, а не лише одного казино, і проблема дещо складніша, ніж звичайне блокування облікового запису, ми обговорюватимемо ваші скарги з нашою командою цього тижня.
Після цього ми надамо відповідну відповідь.
З повагою,
Нік
Шановний Najas,
Оскільки ваш випадок стосується цілої групи казино, а не лише одного казино, і проблема дещо складніша, ніж звичайне закриття облікового запису, цього тижня ми обговоримо ваші скарги з нашою командою.
Після цього ми надамо відповідну відповідь.
З повагою,
Нік
Ми розглянули цю тему, як і обіцяли під час нашої внутрішньої зустрічі. Хоча ми визнаємо, що деякі скарги були подані до місяця тому, ми також повинні взяти до уваги, що розслідування таких справ може зайняти багато часу. Насправді ми виявили, що дев’ять гравців висловили занепокоєння нашому Центру розгляду скарг щодо всієї групи PressEnter, включно з вісьмома казино, що призвело до понад 70 активних справ. Розслідування ретельно ведеться всією групою казино, і ми вже повідомили афілійовану команду казино PressEnter. Ми цінуємо ваше терпіння, оскільки казино збирають докази та працюють над вирішенням проблеми. Дякую тобі.
Після кількох тижнів внутрішніх обговорень і спілкування з казино, у цій справі не було досягнуто жодного прогресу. Ми визнаємо, що розслідування може бути зупинено через участь кількох казино та гравців, тому ми рекомендуємо звернутися за допомогою до органу ліцензування. Як можливе рішення ми пропонуємо звернутися до eCOGRA, офіційного альтернативного способу вирішення спорів у казино, надіславши свій запит тут.
ADR є безкоштовною послугою, і рішення, ухвалене призначеною організацією ADR, вважатиметься остаточним як Компанією, так і вами за умови повного представництва всіх залучених сторін. Ви можете подати форму претензії за адресою https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Крім того, ви можете надіслати eCOGRA подробиці вашої скарги електронною поштою на адресу complaints@ecogra.org .
Будь ласка, посилайтеся на цю скаргу як на орієнтир. Повідомте нас, якщо вам потрібна допомога під час подання офіційної скарги, і інформуйте нас про подальші події. Заздалегідь спасибі.