ГоловнаСкарги21.com Casino - Акаунт гравця заблокували.

21.com Casino - Акаунт гравця заблокували.

Автоматичний переклад.

Сума: 22 000 €

21.com Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 25.03.2023 | Справу закрито : 07.05.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Акаунт гравця заблокували з невідомої причини. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я грав у казино pressenter group (ultracasino, justpin, 21.com, neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com), використовуючи бонуси казино та пропозиції безкоштовних обертань, а також грав на власні гроші. нещодавно вони надіслали мені електронний лист про те, що я порушив деякі правила, закрив усі свої рахунки та заморозив свої кошти.

Я запитав їх, які правила я порушив, і вимагав, щоб вони повернули мої гроші на мої рахунки, але вони не відповіли. з тих пір минув тиждень.


У мене було понад 22000 євро на всі мої рахунки, тому це досить велика сума грошей. Я відчуваю, що не порушував жодних правил, а вони просто намагаються вкрасти мої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Kenkahelena,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 21.com Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Група заблокувала всі ваші акаунти одразу? Ви грали там в ігри казино чи ставки на спорт? Ви вимагали бонуси в усіх казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я створив облікові записи через trustly, і казино отримало всю особисту інформацію з нього. більше того, вони жодного разу не просили жодних підтверджень. Наскільки я пам’ятаю, я створив облікові записи десь у травні 2021 року і після цього регулярно там грав.

Я грав у ігри казино та використовував бонуси казино під час гри.


остання відповідь від казино надійшла на електронну пошту 20 березня 2023 року, в якій лише повідомлялося, що справу передано на розгляд у відповідний відділ, не було надано відповідей, чому рахунки заморожені та чи мають намір повернути мої гроші, як я просив.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Kenkahelena,

Оскільки ваш випадок стосується цілої групи казино, а не лише одного казино, і проблема дещо складніша, ніж звичайне блокування облікового запису, ми обговорюватимемо ваші скарги з нашою командою цього тижня.

Після цього ми надамо відповідну відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я також подав окрему скаргу щодо інших окремих казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Najas,

Оскільки ваш випадок стосується цілої групи казино, а не лише одного казино, і проблема дещо складніша, ніж звичайне закриття облікового запису, цього тижня ми обговоримо ваші скарги з нашою командою.

Після цього ми надамо відповідну відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, kenkahelena,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми розглянули цю тему, як і обіцяли під час нашої внутрішньої зустрічі. Хоча ми визнаємо, що деякі скарги були подані до місяця тому, ми також повинні взяти до уваги, що розслідування таких справ може зайняти багато часу. Насправді ми виявили, що дев’ять гравців висловили занепокоєння нашому Центру розгляду скарг щодо всієї групи PressEnter, включно з вісьмома казино, що призвело до понад 70 активних справ. Розслідування ретельно ведеться всією групою казино, і ми вже повідомили афілійовану команду казино PressEnter. Ми цінуємо ваше терпіння, оскільки казино збирають докази та працюють над вирішенням проблеми. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Після кількох тижнів внутрішніх обговорень і спілкування з казино, у цій справі не було досягнуто жодного прогресу. Ми визнаємо, що розслідування може бути зупинено через участь кількох казино та гравців, тому ми рекомендуємо звернутися за допомогою до органу ліцензування. Як можливе рішення ми пропонуємо звернутися до eCOGRA, офіційного альтернативного способу вирішення спорів у казино, надіславши свій запит тут.

ADR є безкоштовною послугою, і рішення, ухвалене призначеною організацією ADR, вважатиметься остаточним як Компанією, так і вами за умови повного представництва всіх залучених сторін. Ви можете подати форму претензії за адресою https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Крім того, ви можете надіслати eCOGRA подробиці вашої скарги електронною поштою на адресу complaints@ecogra.org .

Будь ласка, посилайтеся на цю скаргу як на орієнтир. Повідомте нас, якщо вам потрібна допомога під час подання офіційної скарги, і інформуйте нас про подальші події. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого