ГоловнаСкарги21.com Casino - Акаунт гравця заблокували.

21.com Casino - Акаунт гравця заблокували.

Автоматичний переклад.

Сума: 12 500 €

21.com Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 21.03.2023 | Справу закрито : 07.05.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Акаунт гравця заблокували з невідомої причини. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

я грав у всіх 8 казино, якими керує PressEnter Group через їх компанію PB Group;


RapidCasino.com

21.com

NeonVegas.com

UltraCasino.com

JustSpin.com

NitroCasino.com

CasinoFest.com

XLBet.com


14 березня я отримав електронний лист про те, що всі мої облікові записи деактивовано, а кошти конфісковано. у мене було принаймні 12500 євро, розподілених між обліковими записами (все ще не отримав інформацію про casinofest і xlbet, хоча я запитував, тому там ще більше грошей). я попросив, щоб вони надіслали мені мій баланс на моєму банківському рахунку, але вони просто збивають мене звичайними повідомленнями та не дають жодних додаткових пояснень, чому вони заморозили мої рахунки, і не дали мені жодної відповіді на моє запитання щодо повернення моїх грошей .


ось електронний лист, який вони мені надіслали:


У вівторок, 14 березня 2023 р. о 13:47, "Анні" написав:

привіт

Як я впевнений, ви знаєте, згідно з нашими положеннями та умовами ми маємо право переглядати інформацію про транзакції облікового запису, і якщо ми підозрюємо, що гравець бере участь у незаконних іграх, ми маємо право закрити та заморозити рахунок і конфіскувати бонуси та виграші отримані в результаті незаконної/порушувальної гри.

Після ваших останніх запитів на відкликання коштів ми переглянули вашу інформацію та маємо обґрунтовані підстави підозрювати, що ви недобросовісно користувалися нашими послугами та порушували наші положення та умови.

Відповідно до умов 17 і 20 ми вирішили закрити ваш ігровий обліковий запис і будь-які інші облікові записи, які ви маєте в нас, і ми конфіскуємо всі виграші, що залишилися на вашому рахунку, і будь-які бонуси, які ви отримали в порушення наших умов.

З повагою,


21.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт will0w,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 21.com Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Група заблокувала всі ваші акаунти одразу? Ви грали там в ігри казино чи ставки на спорт? Ви вимагали бонуси в усіх казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, дякую, що знайшли час, щоб допомогти мені. щоб відповісти на ваші запитання:

мій обліковий запис було перевірено, я грав там багато років, ймовірно, з 2019 чи 2020.

Вони заблокували всі мої облікові записи відразу після того, як отримали електронний лист 14 травня 2023 року, в якому я про це повідомляв.

Я грав переважно в казино і дуже мало ставив на спорт. я вимагав бонусів у всіх казино.


Востаннє я розмовляв з ними приблизно 5 днів тому, вони просто надіслали мені загальну відповідь на мій запит, щоб пояснити, чому мої облікові записи заблоковано та чи повернуть мої гроші, яка не відповіла на жодне з моїх запитань. після цього просто тиша. вони навіть не надали ідентифікаційний номер справи, який я міг би використати, щоб подати скаргу в eCOGRA.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт will0w,

Чи вказали причину блокування? Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

в оригінальному повідомленні була вказана така причина:


Як я впевнений, ви знаєте, згідно з нашими положеннями та умовами ми маємо право переглядати інформацію про транзакції облікового запису, і якщо ми підозрюємо, що гравець бере участь у незаконних іграх, ми маємо право закрити та заморозити рахунок і конфіскувати бонуси та виграші отримані в результаті незаконної/порушувальної гри.

Після ваших останніх запитів на відкликання коштів ми переглянули вашу інформацію та маємо обґрунтовані підстави підозрювати, що ви недобросовісно користувалися нашими послугами та порушували наші положення та умови.

Відповідно до умов 17 і 20 ми вирішили закрити ваш ігровий обліковий запис і будь-які інші облікові записи, які ви маєте в нас, і ми конфіскуємо всі виграші, що залишилися на вашому рахунку, і будь-які бонуси, які ви отримали в порушення наших умов.


чи слід подавати скарги окремо для цих різних казино (8 штук) чи достатньо відкрити цей один процес подання скарги?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт will0w,

Як я бачу, ви вже подали скаргу на кожне казино. Оскільки ваш випадок стосується цілої групи казино, а не лише одного казино, і проблема дещо складніша, ніж звичайне блокування облікового запису, ми обговорюватимемо ваші скарги з нашою командою цього тижня.

Після цього ми надамо відповідну відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, will0w,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми розглянули цю тему, як і обіцяли під час нашої внутрішньої зустрічі. Хоча ми визнаємо, що деякі скарги були подані до місяця тому, ми також повинні взяти до уваги, що розслідування таких справ може зайняти багато часу. Насправді ми виявили, що дев’ять гравців висловили занепокоєння нашому Центру розгляду скарг щодо всієї групи PressEnter, включно з вісьмома казино, що призвело до понад 70 активних справ. Розслідування ретельно ведеться всією групою казино, і ми вже повідомили афілійовану команду казино PressEnter. Ми цінуємо ваше терпіння, оскільки казино збирають докази та працюють над вирішенням проблеми. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Після кількох тижнів внутрішніх дискусій і спілкування з казино, у цій справі не було досягнуто жодного прогресу. Ми визнаємо, що розслідування може бути зупинено через участь кількох казино та гравців, тому ми рекомендуємо звернутися за допомогою до органу ліцензування. Як можливе рішення ми пропонуємо звернутися до eCOGRA, офіційного альтернативного способу вирішення спорів у казино, надіславши свій запит тут.

ADR є безкоштовною послугою, і рішення, ухвалене призначеною організацією ADR, вважатиметься остаточним як Компанією, так і вами за умови надання повного представництва всім залученим сторонам. Ви можете подати форму претензії за адресою https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Крім того, ви можете надіслати eCOGRA подробиці вашої скарги електронною поштою на адресу complaints@ecogra.org .

Будь ласка, посилайтеся на цю скаргу як на орієнтир. Повідомте нас, якщо вам потрібна допомога під час подання офіційної скарги, і інформуйте нас про подальші події. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого