Акаунт гравця заблокували з невідомої причини. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
я грав у всіх 8 казино, якими керує PressEnter Group через їх компанію PB Group;
RapidCasino.com
21.com
NeonVegas.com
UltraCasino.com
JustSpin.com
NitroCasino.com
CasinoFest.com
XLBet.com
14 березня я отримав електронний лист про те, що всі мої облікові записи деактивовано, а кошти конфісковано. у мене було принаймні 12500 євро, розподілених між обліковими записами (все ще не отримав інформацію про casinofest і xlbet, хоча я запитував, тому там ще більше грошей). я попросив, щоб вони надіслали мені мій баланс на моєму банківському рахунку, але вони просто збивають мене звичайними повідомленнями та не дають жодних додаткових пояснень, чому вони заморозили мої рахунки, і не дали мені жодної відповіді на моє запитання щодо повернення моїх грошей .
ось електронний лист, який вони мені надіслали:
У вівторок, 14 березня 2023 р. о 13:47, "Анні"
привіт
Як я впевнений, ви знаєте, згідно з нашими положеннями та умовами ми маємо право переглядати інформацію про транзакції облікового запису, і якщо ми підозрюємо, що гравець бере участь у незаконних іграх, ми маємо право закрити та заморозити рахунок і конфіскувати бонуси та виграші отримані в результаті незаконної/порушувальної гри.
Після ваших останніх запитів на відкликання коштів ми переглянули вашу інформацію та маємо обґрунтовані підстави підозрювати, що ви недобросовісно користувалися нашими послугами та порушували наші положення та умови.
Відповідно до умов 17 і 20 ми вирішили закрити ваш ігровий обліковий запис і будь-які інші облікові записи, які ви маєте в нас, і ми конфіскуємо всі виграші, що залишилися на вашому рахунку, і будь-які бонуси, які ви отримали в порушення наших умов.
З повагою,
21.com
Привіт will0w,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 21.com Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Група заблокувала всі ваші акаунти одразу? Ви грали там в ігри казино чи ставки на спорт? Ви вимагали бонуси в усіх казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, дякую, що знайшли час, щоб допомогти мені. щоб відповісти на ваші запитання:
мій обліковий запис було перевірено, я грав там багато років, ймовірно, з 2019 чи 2020.
Вони заблокували всі мої облікові записи відразу після того, як отримали електронний лист 14 травня 2023 року, в якому я про це повідомляв.
Я грав переважно в казино і дуже мало ставив на спорт. я вимагав бонусів у всіх казино.
Востаннє я розмовляв з ними приблизно 5 днів тому, вони просто надіслали мені загальну відповідь на мій запит, щоб пояснити, чому мої облікові записи заблоковано та чи повернуть мої гроші, яка не відповіла на жодне з моїх запитань. після цього просто тиша. вони навіть не надали ідентифікаційний номер справи, який я міг би використати, щоб подати скаргу в eCOGRA.
Привіт will0w,
Чи вказали причину блокування? Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
в оригінальному повідомленні була вказана така причина:
Як я впевнений, ви знаєте, згідно з нашими положеннями та умовами ми маємо право переглядати інформацію про транзакції облікового запису, і якщо ми підозрюємо, що гравець бере участь у незаконних іграх, ми маємо право закрити та заморозити рахунок і конфіскувати бонуси та виграші отримані в результаті незаконної/порушувальної гри.
Після ваших останніх запитів на відкликання коштів ми переглянули вашу інформацію та маємо обґрунтовані підстави підозрювати, що ви недобросовісно користувалися нашими послугами та порушували наші положення та умови.
Відповідно до умов 17 і 20 ми вирішили закрити ваш ігровий обліковий запис і будь-які інші облікові записи, які ви маєте в нас, і ми конфіскуємо всі виграші, що залишилися на вашому рахунку, і будь-які бонуси, які ви отримали в порушення наших умов.
чи слід подавати скарги окремо для цих різних казино (8 штук) чи достатньо відкрити цей один процес подання скарги?
Привіт will0w,
Як я бачу, ви вже подали скаргу на кожне казино. Оскільки ваш випадок стосується цілої групи казино, а не лише одного казино, і проблема дещо складніша, ніж звичайне блокування облікового запису, ми обговорюватимемо ваші скарги з нашою командою цього тижня.
Після цього ми надамо відповідну відповідь.
З повагою,
Нік
Ми розглянули цю тему, як і обіцяли під час нашої внутрішньої зустрічі. Хоча ми визнаємо, що деякі скарги були подані до місяця тому, ми також повинні взяти до уваги, що розслідування таких справ може зайняти багато часу. Насправді ми виявили, що дев’ять гравців висловили занепокоєння нашому Центру розгляду скарг щодо всієї групи PressEnter, включно з вісьмома казино, що призвело до понад 70 активних справ. Розслідування ретельно ведеться всією групою казино, і ми вже повідомили афілійовану команду казино PressEnter. Ми цінуємо ваше терпіння, оскільки казино збирають докази та працюють над вирішенням проблеми. Дякую тобі.
Після кількох тижнів внутрішніх дискусій і спілкування з казино, у цій справі не було досягнуто жодного прогресу. Ми визнаємо, що розслідування може бути зупинено через участь кількох казино та гравців, тому ми рекомендуємо звернутися за допомогою до органу ліцензування. Як можливе рішення ми пропонуємо звернутися до eCOGRA, офіційного альтернативного способу вирішення спорів у казино, надіславши свій запит тут.
ADR є безкоштовною послугою, і рішення, ухвалене призначеною організацією ADR, вважатиметься остаточним як Компанією, так і вами за умови надання повного представництва всім залученим сторонам. Ви можете подати форму претензії за адресою https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Крім того, ви можете надіслати eCOGRA подробиці вашої скарги електронною поштою на адресу complaints@ecogra.org .
Будь ласка, посилайтеся на цю скаргу як на орієнтир. Повідомте нас, якщо вам потрібна допомога під час подання офіційної скарги, і інформуйте нас про подальші події. Заздалегідь спасибі.