Гравець із Бразилії подав запит на відкликання менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Проблема гравця була пов’язана з комісією за конвертацію валюти, вирахуваною із суми її зняття. Вона стверджувала, що казино стягнуло з неї 56 реалів, чим вона не була задоволена. Однак ми уточнили, що такі збори зазвичай стягують банки, а не казино. Гравець отримав більшу частину свого виграшу. Тому ми вважали цю справу вирішеною.
Я відкрив рахунок у 21casino з доступним бонусом 121% і зробив депозит у розмірі 5 доларів США, з якого мені пощастило виграти 86,90 доларів. Я зняв 80 доларів, а наявний бонус конфіскували. Однак, коли гроші надійшли на мій рахунок, мені було виплачено лише 366 доларів США, хоча сьогодні загальна сума мала становити 412 реалів, враховуючи, що долар коштує 5,15. Я подав скаргу в чаті казино, щоб отримати інформацію та зняти гроші, що залишилися. Однак вони надіслали повідомлення про те, що не несуть відповідальності за конвертацію з доларів США в реали. Це абсурд, і я тут, щоб відстоювати свої права.
Ні, проблема в тому, що вони стягують з мене комісію за конвертацію грошей, я ніколи в житті не бачила такого, казино не давало мені вибору валюти, були лише долари та євро, мій чоловік відкрив рахунок у казино з реалами, і тепер вони стягують з мене 56 реалів у вигляді зборів. мій заробіток це абсурд
Казино заплатило мені 364 реали, а в долорах я мав 412 реалів. Вони зробили мені 56 реалів через конвертацію валюти. Я не задоволений, я хочу, щоб мої 56 реалів, що залишилися, були оплатою або кредитом у казино як справжні гроші
Шановна Adriana437,
Зверніть увагу, що будь-які комісії за конвертацію валюти та інші комісії за транзакції стягуються банками, а не казино. Казино не може заплатити вам те, чого вони не взяли. Оскільки ви отримали переважну більшість своїх виграшів, тепер ми вважатимемо цю справу вирішеною. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
