У гравця з Канади виникають проблеми з обліковим записом одразу після внесення вітального бонусу, в результаті чого його блокують і перевіряють без пояснення причин. Надавши необхідні документи та документи, він просить повернути гроші, які він ще не отримав через кілька годин.
Вніс мої перші вітальні гроші..як тільки я вніс їх. Веб-сайт перезавантажився, і мене вигнали, оскільки я не зміг увійти. Після того, як кілька агентів і без вказівки причини вони нарешті сказали мені, що мій обліковий запис перевіряється, і для цього не буде жодних причин, і приблизно через 15 годин вони сказали, що я нарешті отримаю електронний лист від команди перевірки облікового запису, що я і зробив, і вони сказали мені надати стару просту ідентифікаційну адресу, що я зробив, і виписку з банківського рахунку, що я зробив, а потім минуло 5 секунд після того, як вони сказали свою електронну пошту, я відразу надіслав його назад і минуло ще 12 годин після того, як я надав їм все, що їм потрібно було знати про мене та мої гроші, і в мене було достатньо, тому я попросив повернути гроші, вони сказали, що це буде негайно, і минуло 7 годин, і вони в основному кажуть, що я живу своїм життям нашими повними злодіями та вкрали мої гроші. це шахрайство, яке вони роблять, тому що це не перше, про що я читав внести гроші закрити обліковий запис збрехати перед обличчям переглянути що таке перевірка ви точно можете взяти гроші, але ви не можете їх повернути, і ви не можете переглянути речі за секунди, щоб переглянути JPEG, який займає чотири секунди, ви б подумали, що після розмови з шістьма агентами мене було б передано до верхньої частини черги, але ні, я зараз сиджу за 24 години, і я ніколи навіть не довелося витратити жодного барабана в цьому дурному казино, я сподіваюся, що вони згниють у пеклі, і я сподіваюся, що вони повернуть мені мої гроші.
Шановний Truepopo,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що казино закрило ваш рахунок відразу після того, як ви внесли депозит, і ви не грали в жодні ігри?
Ви зареєстровані в будь-якому з дочірніх казино 21 Casino? Ви можете знайти список дочірніх брендів тут або тут .
Коли саме ви надіслали документи, що посвідчують особу, у казино для перевірки?
Коли казино останній раз спілкувалося з вами?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Я надіслав спереду та ззаду свою виписку з банківського рахунку, у якій була моя адреса та селфі, на якому я тримаю облікові дані, і зараз минуло понад 36 годин, відколи я вніс гроші, яких я ніколи не мав, щоб витратити жодну справжню котушку в цьому місці, і коли мені сказали, що повернуть гроші, минуло понад 29 годин.
і вони надіслали мені електронні листи, щоб повідомити, що їхній обліковий запис перевіряється, і вони роблять усе можливе, щоб бути ідіотами, тому що відшкодування — це натискання кнопки в 2025 році, тому що якщо вони можуть виплатити гроші за секунди, як їм просто не повернути гроші, які вони балакають, і їхні злочинці, і вони вимагають мене прямо зараз, використовують мої гроші, вкладають їх і отримують відсотки на долари, які вони отримують від цього, вони робити це з багатьма людьми.
їх потрібно негайно закрити. Я не знаю, хто є наглядачем за всіма цими казино, але цим хлопцям потрібно просто зробити свій веб-сайт абсолютно банальним. Ні, вони не закрили мій обліковий запис, але я сказав йому, що більше ніколи туди не повернуся, я просто хочу повернути гроші, і я закрию його пізніше, але вони, мабуть, одне з тих казино, які також не дозволять вам цього робити.
Але я більше нарікаю на гуру казино, ви, хлопці, поставили йому оцінку 9, що вводить в оману, тому що якщо ви поставите цьому дев’ятку, і це те, що ви думаєте, що казино дев’ятки, ви, хлопці, повинні звільнити свого рецензента, тому що це те, чому він справді не мав повноважень давати дев’ятку, я б поставив йому мінус два, тому що коли ви не можете отримати навіть одну гру, і всі жахливі історії від інших рецензентів, як той хлопець придумав дев'ять лише тому, що йому, можливо, пощастило. Я не знаю, що цей веб-сайт ввів мене в оману, подумавши, що це хороше казино, і це було очевидно з тієї хвилини, коли я вніс гроші, і вони скинули веб-сайт, і я був заблокований прямо там, і знав, що в основному маю справу з мафіозі, як дурість
Лише оновлення: дебіли в казино 21 зараз просто грають в ігри, вони надсилають мені електронні листи, повідомляючи, що в мене є 48 годин, щоб отримати доступ до грошей на своєму рахунку з мого квесту зняття коштів. Я ніколи не робив цього квесту на зняття коштів. Мені повернули кошти, оскільки мені сказали, що ми мали це зробити негайно, і ось велика проблема з доступом до нього протягом 48 годин полягає в тому, що вони фактично повинні дозволити вам увійти до вашого облікового запису, для початку вони все ще заблокували мене та не можуть увійти, тому я пишу їм електронні листи знову і знову, а вони просто залишаються ідіотами, у них немає жодного сенсу, їх слід закрити. Я не знаю, хто має ліцензію, і ігрові компанії повинні будьте також відповідальними, вони дозволяють таким компаніям грати в їхні ігри, коли вони повні шахраї, це не виглядає добре ні на кого, тому 21 казино відповідальне, але всі інші занадто гуру ігор казино за те, що дали йому 9, це просто лайно, ці хлопці повністю корумповані, але ось що зараз
Вони просто не повертають мені гроші. Якщо я говорю в чаті, вони кажуть: зачекайте, я чекав 48 годин, я чекав 48 годин, я не можу увійти в обліковий запис, я не можу увійти, він просто обертається. Пісочний годинник кругом і кругом, я не можу ввійти, тож як я можу зняти свої гроші, вони нічого не приймають, вони просять у мене документи, які я навіть не повинен був надавати, тому що я вносив їм гроші, вони повинні мати можливість просто надіслати їх мені назад, але я надіслав документи, які підтверджують, хто я підтверджую свій банківський рахунок схвалюючи все, вони просто крадуть мої гроші, це казино корумпований злодій, гуру казино має змінити свій рейтинг з 9 на одиницю або нуль, вони насправді повинні просто сказати, що ніколи не йдіть туди, тому що вони злодії, і вони крадуть у людей, а ігрові компанії повинні переконатися, що вони підтримують людей, які хочуть красти, вони хочуть, щоб у їхні ігри грали, у них достатньо казино, без яких вони можуть обходитися ці злодії, і настав час, щоб така компанія, як гуру казино, прямо сказала, що це казино краде ваші гроші, тому що все інше не є правдою
Дякуємо за оновлення. Я розумію, наскільки ця ситуація повинна вас засмучувати, і я вдячний, що ви надали більше деталей.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти дії казино та визначити подальші кроки, не могли б ви переслати електронні листи, які ви отримали від казино, особливо ті, що стосуються вашого запиту на відшкодування та проблем із доступом до облікового запису? Ви можете надіслати їх на мою електронну адресу за адресою veronika.f@casino.guru .
Крім того, я хотів би пояснити кілька речей:
Що стосується рейтингу казино, наша команда оцінює казино на основі багатьох факторів. Якщо ми отримаємо достатні докази серйозних порушень, ми відповідним чином оновимо наш рейтинг. Ваша справа разом з іншими буде взята до уваги в цьому процесі.
Щойно ми отримаємо електронні листи та додаткові відомості, ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему. Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Вони грають у тупу гру в кішки-мишки.. один електронний лист надходить від одного відповідного відділу до іншого відповідного відділу, в якому йдеться про те, що вони насправді не знають, доки не будуть отримані документи, які вони отримали більше тижня тому, вони нічого не роблять, щоб повернути мені мої гроші, це не зняття, це відшкодування, як вони кажуть, тому що я б вимагав цього, і я сказав, що отримаю відшкодування, і це буде негайно, і цього не сталося, вони навмисне обманюють електронні листи настільки розпливчасті, що можна сказати, що вони сміються, коли вони це пишуть, тому що це нісенітниця між розмовами в чаті, які нічого не знають, і вони просто кажуть, продовжуйте чекати, поки я чекав 48 годин у дупі, тому тепер я навіть не можу отримати доступ до свого облікового запису, я все ще не можу увійти в свій обліковий запис, вони навіть не можуть дозволити мені увійти в свій обліковий запис, про що вони кажуть мені в електронному листі, я можу отримати доступ до запиту на зняття коштів, якщо я можу увійти в свій обліковий запис, але вони не дозволять мені увійти вони не роблять нічого в їхніх силах, хоч би що вони грають, вони злодії, вони крадуть гроші, і це те, що вони роблять, вони просто сподіваються, що я здамся, і вони прямі злодії, я більше не можу цього сказати, я пересилав туди й назад, мабуть, більше 10 електронних листів з тим самим нерелевантним лайном, просто намагаючись сказати мені, що якийсь відповідний відділ займається цим або це не на ньому або це не це так дурно, що я почуваюся захопленим
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
