Гравець з Канади мав активне самовиключення в дочірньому казино через проблему азартних ігор. Вони вважають, що їм не слід було дозволяти відкривати новий рахунок у 21 Casino. Ми відхилили цю скаргу в нашій системі через відсутність доказів.
Я був виключений з мережі ще 24.07.21 (Від Playzee), але все ще якимось чином зміг створювати облікові записи в мережі, що належить компанії White hat Gaming. Я не знав, що 21Casino є частиною тієї ж мережі, що й playzee, інакше я б ніколи не створив її (через мою проблему). Я попросив виключення з мережі через мою проблему з азартними іграми, але команда з ігор у білому капелюсі мене підвела. Вони не поважали це і не забанили мій обліковий запис, коли я це зробив. Повинні бути безпечні сейфи, щоб гравці, які є проблемними гравцями, не могли знову грати в тій самій мережі. Це серйозна проблема, і команда має це знати.
Шановний sati725!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що якщо ви самостійно виключите себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах. Підкажіть, будь ласка, чи подали запит на самовиключення безпосередньо з 21 Casino?
Якщо є якісь відповідні повідомлення, які допоможуть вашій претензії, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Проте, майте на увазі, що якщо ви не повідомили цей конкретний ігровий заклад про свою проблему з азартними іграми, ми не зможемо вам допомогти.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо за ваш час і допомогу, я сподіваюся, що ви добре провели день. Я запитав це у Playzee, і мені сказали, що це буде стосуватися всієї мережі в цілому. Я також зв’язався з ними про це пізніше, щоб повідомити їм, що мене виключили з мережі після того, як я дізнався, що це та сама мережа!
З повагою,
Саті.
Шановна Саті,
Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на petronela.k@casino.guru . З нетерпінням чекаємо від вас.
Шановна Петронела,
Вони відповіли, що заперечують все, я надішлю електронний лист на вашу електронну пошту з тим, що вони сказали. Вони в основному брешуть і все заперечують. Що б ти порадив мені зробити?
З повагою,
Саті.
Шановна Саті,
Я ще не отримав від вас жодних листів.
Я перевірив на веб-сайті казино варіанти закриття облікового запису та скасування всієї переписки з казино та його послугами, і ось що я знайшов ( тут ):
«Самовиключення
Ми пропонуємо можливість самовиключення, щоб допомогти вам, якщо ви відчуваєте, що ваші азартні ігри вийшли з-під контролю, і хочете, щоб допомога зупинилася. На ваш запит ми заборонимо вам використовувати свій обліковий запис протягом певного періоду, який ви визначаєте. Ми також вживемо розумних заходів, щоб запобігти відкриттю нових рахунків. Після закінчення періоду ваш обліковий запис буде знову відкрито.
...
Якщо ви не можете завершити автоматизований процес самостійно, ви повинні зв’язатися зі службою підтримки клієнтів і попросити, щоб вони застосували для вас самовиключення, і що ви спробували автоматизований процес, і що ви хочете, щоб ми вручну вас виключили – зверніть увагу, що якщо ви запитаєте допомогу електронною поштою для самовиключення, це не буде миттєвим, і ми підтвердимо, щойно це буде зроблено. Якщо ви не вкажете інше, період самовиключення буде встановлений на шість місяців. Щоб почати самовиключення, натисніть тут . Якщо у вас виникли запитання, зверніться до служби підтримки ».
Я б рекомендував надіслати електронний лист із усією відповідною інформацією на адресу support@21casino.com . Таким чином, ви отримаєте докази такої дії. У запиті вкажіть, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис був закритий, і чітко вкажіть причину. Крім того, «Тема» електронної пошти має бути чітко позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас є більші шанси отримати ваш запит якнайшвидше.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога, і тримайте мене в курсі. Наперед дякую за відповідь.
Шановний sati725!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
Ні, я не отримав жодного підтвердження того, що ви подали запит на самовиключення в цьому конкретному гральному закладі.
Гей, петронела,
Я не можу знайти електронну пошту, куди я надіслав їм електронну пошту. Я шукав всюди, чи можете ви запитати у них там записи. Вони навіть мають справу проти них через Інтернет, вони не визнали, що у людей є проблеми з азартними іграми, і їм довелося заплатити великі штрафи за це. Був один, схожий на мій, вони не впізнали когось, хто постійно ставив 1000-2000 доларів, і вони не впізнали і повинні були йому повернути гроші. Крім того, я попросив їх обмежити мене скрізь... будь ласка, допоможіть.
з повагою,
sati.
Шановний sati725!
Зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів нам дуже важко продовжити цю справу. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо ви натрапите на якісь докази в майбутньому, і ми можемо негайно відновити вашу справу.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
