Гравець з Канади відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через постійну додаткову перевірку. Скарга була закрита, оскільки гравець грав на своєму балансі, оскільки зняття зайняло занадто багато часу.
проблема цього казино полягає в тому, що вони не виплачують гроші - я місяць чекав свого виходу.
Це не перший висновок, який я зробив із цього казино. Я зробив 1 за 250,00 за два дні до цього, і це було негайно доставлено. Однак, коли я зробив це зняття за 1000,00, раптом виникли "проблеми"
Жодна моя банківська інформація не змінилася порівняно з попереднім депозитом, але раптом казино зажадав від мене повторної подачі своїх банківських реквізитів з офіційним випискою з мого банку. Справедливо. Я завантажив виписку зі свого банку та надіслав її електронною поштою. Але дні були невірними, їм потрібна була виписка з певного періоду часу. Але чому? якщо їм потрібні мої банківські реквізити, чому дні мають значення. Як би там не було, я пішов до свого банку і попросив їх надіслати електронною поштою вказаний часовий проміжок. Вони зробили. Я переслав їм цей електронний лист. Ну, це теж було недостатньо добре. Це надійшло безпосередньо від мого менеджера банку. Як це може бути недостатньо хорошим? Я пішов у чат, але вони не допомогли. Вони просто повторили те, що сказано в електронному листі, і закрили чат. Дуже грубо.
Зараз минув один місяць, і я не можу змусити це казино виплатити мені свої виграші. WTF?
Шановний Натане,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Чи правильно я розумію, що відсутність виписки з банку, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, сер. Я завершив перевірку. Фактично, я здійснив успішний вивід всього за кілька днів до того, як я підвів цей підсумок. Дивно, що вони змогли це виконати, але з цим є проблема. Чи не повинна моя інформація бути одним файлом?
Щиро дякую, Натане, що ти надав усю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Дякую, я ціную це. Чудово, що ви, хлопці, повернули клієнтів і зробили ці сайти казино підзвітними.
Привіт, Натане, відтепер я буду допомагати тобі у справі. Я хотів би попросити 21 Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Казино відповіло нам через скайп, зараз ми чекаємо, поки вони відреагують тут безпосередньо на скаргу.
Привіт Нік та Натан
Дякуємо Натану, що зв’язався з нами через наш канал скарг. Наразі наша команда зв’язана з вами для вирішення справи.
З повагою
21 Казино
Вони відмовляються відповідати на це питання електронною поштою, можливо, ви можете їх отримати. Чому ви змогли внести 250,00 без жодного виписки з банку за 1 день, але всі ці виписки вам потрібні зараз за ці 1000,00?
Дозвольте мені детальніше пояснити, я надіслав їм численні банківські виписки, жодна з яких не була достатньо хорошою, вони наполягали на тому, що їм потрібно бачити транзакції на певні дати тощо. все ще був недостатньо гарний. Потім раптом проблема була у них, і вони більше не потребували виписки, і транзакція була успішно оброблена, і мені просто потрібно було почекати 10 днів, поки вона пройде, я зачекав 10 днів, і тепер вони знову сидять їм потрібна виписка з банку. Я більше не збираюся надсилати їм жодних банківських виписок. Їм не потрібен був, коли вони надсилають мені 250,00, навіщо він потрібен зараз? Я відкритий для інших способів оплати, включаючи чек або переказ грошей електронною поштою. Це триває вже 2 місяці.
Шановний Натане,
Я розумію, що перевірка може засмутити, але майже в кожному казино звичайна процедура вимагати документацію багаторазово. На жаль, не має значення, який спосіб оплати ви вибрали, вам все одно потрібно завершити процес перевірки. Я хотів би попросити 21 казино вказати, які саме документи підтвердження їм все ще потрібні, щоб зробити доступним процес виведення коштів.
Вибачте, Нік, вони продовжують рухати ворота. Потім вони сказали мені, що їм більше не потрібні виписки з банків, і проблема була в їх кінці, і що вони обробили платіж, і мені просто потрібно було почекати 10 днів, поки він пройде, а потім через 10 днів вони сказали, що їм потрібна ще одна виписка з банку . Я б погодився з вами, але вони просто продовжують мене возити. це смішно.
Якщо вони не можуть обробити платіж тим, що мають, я хочу зробити інший спосіб оплати
Я вимагаю переказу грошей електронною поштою сьогодні, оскільки це триває вже більше 2 місяців
І досі немає відповіді на моє початкове запитання, чому вони могли надіслати попереднє зняття коштів за 1 день без будь-яких банківських виписок, а тепер їм потрібно попросити всю цю документацію?
Привіт Натане,
Ми шкодуємо про ваш досвід, будьте впевнені, що ми передали це питання нашій Команді облікових записів, яка зв’яжеться з вами далі щодо цього.
Якщо ви залишаєтесь незадоволеними результатом, будь ласка, дотримуйтесь нашої процедури подання скарг та спорів, як зазначено у пункті 21 наших Загальних положень та умов https://www.21casino.com/en/terms-conditions
З повагою
Команда 21 казино
Чудово, через 2 місяці я можу дотримуватися більше процедур. Дуже круто.
Оновлення: По електронній пошті мені сказали, що я можу повернути свої виграші на свій ігровий рахунок, і тоді, якщо я внесу депозит за допомогою MuchBetter, я зможу зняти кошти, використовуючи цю програму як засіб. Отже, через 2 місяці ми починаємо знову з нуля, і я повинен внести депозит, перш ніж я зможу здійснити зняття коштів. Сподіваюся, цей досвід відобразиться на їх репутації в Casino Guru
Шановний Натане,
Якщо вони рекомендували вам цей метод, це, швидше за все, швидший спосіб отримати ваш виграш. Спробуйте зробити так, і ми побачимо результат. Будь ласка, повідомте нам про ваш наступний крок або будь-яке оновлення стосовно справи.
Це все добре. Вони просто повернули гроші на мій рахунок, і я просто пробігся по них. Я відчуваю, що я витратив достатньо часу на це вбрання, вони, мабуть, знайдуть більше проблем та причин, щоб не виплатити. Я не можу повірити, що вони мають репутацію 9,2. Обслуговування клієнтів, довге довге очікування виплат. І який сенс у казино, як не виплачувати гроші. Вони цього не роблять, або змушують стрибати через божевільні обручі. Найгірше казино, яке я коли-небудь використовував. Вони більше схожі на 3/10. Я б не рекомендував їх своєму найлютішому ворогу.
Шановний Натане,
Мені шкода, що у вас поганий досвід роботи з казино, але ми робимо рейтинг на основі багатьох аспектів, і деякі гравці можуть мати проблеми навіть з деякими з найкращих казино. Який ваш наступний крок щодо балансу в казино? Чи є ще щось, чим ми можемо вам допомогти?
Шановний Натане,
Ми не чули від вас давно. Зверніть увагу, якщо протягом наступних 7 днів ми не отримаємо відповіді, скарга буде відхилена.