Депозит гравця не був зарахований, і казино стверджує, що транзакції не були успішними. Гравець перестав відповідати на наші повідомлення, тому скаргу було відхилено.
Привіт, Хіманшу Хатрі!
Щиро дякую за подання скарги, і мені шкода чути про вашу проблему з 21 Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Який спосіб оплати ви використовували для депозиту? Через скільки часу ви звернулися до казино з цією проблемою? Чи надали вони якісь докази того, що платіж не отримано від вас?
Будь ласка, надішліть будь-які додаткові знімки екрана та відповідні докази на nikolas.b@casino.guru.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Я використовував UPI та net banking для депозитів 10 тис. та 5 тис. відповідно.
Я також спілкувався з ними минулого тижня, але вони кажуть, що справу закрито.
Вони не надали жодних доказів того, що платіж не був отриманий ними, вони просто надіслали мені електронний лист про те, що платіж не було здійснено.
Я також підтвердив у своєму банку сьогодні, і вони знову кажуть, що платіж успішно зараховано на рахунок казино, і його також підтвердив постачальник платежів казино.
Я подавав свою заяву в казино 10-12 разів про те, що мої гроші були списані з рахунку.
Усі інші докази я надіслав на електронну адресу nikolas.b@casino.guru.
Дайте мені знати, якщо ви хочете знати щось інше або вам потрібні докази.
Дякую ХіманшуКхатрі за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Хіманшу Хатрі!
Я розглянув вашу справу і зараз зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити 21 Casino долучитися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Це буде корисно, я можу надати вам усі інші докази, якщо хочете.
Просто дайте мені знати, якщо вам щось знадобиться.
Привіт, Хіманшу Хатрі!
Я дуже радий стежити за цією справою.
Я щойно спілкувався з нашим відділом платежів і попросив роз’яснити це питання, щоб зрозуміти, що саме відбувається.
Я відповім вам найближчим часом з відповідями, щоб допомогти.
Дякуємо за ваше терпіння!
Привіт, Хіманшу Хатрі!
Боюся, що немає способу кількісно визначити, скільки часу знадобиться на вирішення скарги, кожен випадок відрізняється і залежить від багатьох факторів.
Наразі ми повинні залишатися терплячими і чекати, поки казино надасть додаткову інформацію, як вони заявили.
Якщо після закінчення таймера не буде відповіді, я зв’яжуся з ними ще раз.
Ми хотіли б попросити 21 Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт, Хіманшу Хатрі та Адам.
Дякуємо за ваше терпіння.
Я просив оновити справу. Я запровадив посилення, щоб гарантувати, що ми закриємо якнайшвидше. Я буду тримати Вас в курсі.
Дякую!
Привіт, Хіманшу Хатрі та Адам!
Зауважте, що наша команда з платежів щойно підтвердила постачальника платіжних послуг, що трансакція була невдалою.
Ми вважаємо, що ваша претензія щодо платежу все ще відображається на рахунку, але радимо зв’язатися зі своїм банком, щоб він також міг підтвердити, що постачальник платежів може мати затримку з обробкою його назад на ваш рахунок.
Дякуємо за розуміння, ми продовжимо стежити за цією справою, оскільки, очевидно, маємо намір її успішно вирішити.
Дякую
Привіт, Адам і 21 казино.
Оскільки я вже обговорював це зі своїм банком, вони кажуть, що платіж успішний.
Я вже додав їх електронний лист на знімках екрана вище, де зазначено, що банк-одержувач підтвердив, що їм було зараховано суму.
Привіт, Хіманшу Хатрі!
Як ми розуміємо, ви спілкувалися з банком згідно з виписками з банку, наданими в червні 2021 року.
Деякі постачальники платежів спричиняли затримки в операціях, тому на той момент ваше відшкодування не було видно. Однак наша команда з платежів провела тричі перевірку, і ми можемо підтвердити, що вона ніколи не проходила. Ймовірно, банк припускав це через наявну затримку обробки переказів від постачальника платежів.
Ми просимо вас підтвердити їх, оскільки минуло 6 місяців, щоб підтвердити, чи дійсно відшкодування надійшло між тим і тепер. Спасибі за розуміння.
Дякуємо за відповідь, 21 Casino.
Шановний Хіманшу Хатрі,
Я розумію, що це засмучує, але, можливо, варто попросити ваш банк ще раз перевірити, як було зазначено, чи можуть вони знайти відсутній платіж.
Привіт @adam.
За ці пару днів я перевірив свій банк і перевірив свою виписку з червня по сьогодні.
Гроші були списані з мого рахунку і ніколи не поверталися.
Представники банку кажуть, що депозит пройшов успішно.
Якщо хочете, я можу надати свою заяву.
Привіт, Хіманшу Хатрі!
Дякуємо за оновлення, будь ласка, надішліть виписку та будь-які подальші повідомлення від вашого банку на мою електронну адресу adam.m@casino.guru
@adam – Я надіслав виписку з банку на вказаний вами ідентифікатор електронної пошти, будь ласка, перевірте.
Привіт, Хіманшу Хатрі!
Я отримав ваш електронний лист і заяви, дякую.
Ви також додали знімок екрана електронного листа від банку про те, що на рахунок одержувача було зараховано платіж. Це те саме, що ви опублікували раніше.
З тих пір ви знову зверталися до свого банку та просили його спробувати знайти кошти? Будь ласка, також опублікуйте їхню останню відповідь тут або на мою електронну пошту.
Так @Адам,
Я знову обговорював те саме з ними, але це було за викликом, тому мені нічого не було, щоб надати.
Я знову попрошу їх передати інформацію електронною поштою та опублікую тут.
Вони надішлють мені електронного листа з усіма деталями, а я напишу електронного листа Адаму.
Дякую за терпіння, робота банку займає багато часу.
Дякую, Хіманшу Хатрі,
Ми будемо чекати вашого подальшого оновлення.
З повагою,
Адам
Привіт, Хіманшу Хатрі!
Чи був якийсь розвиток? Я досі не отримав від вас листа, ви його надіслали?
З повагою,
Адам