ГоловнаСкарги21 Casino - Акаунт гравця було заблоковано через обмеження по місцезнаходженням.
21 Casino - Акаунт гравця було заблоковано через обмеження по місцезнаходженням.
Автоматичний переклад.
Сума:
1 300 S/.
21 Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Peru had his account blocked because the casino's services were unavailable in his country. He had successfully registered and made a deposit previously, but he wasn't able to access his account to withdraw his funds, which amounted to S/ 1300.00 Soles. The casino had informed him that the funds would be returned within seven days. However, he reported not having received the funds even after the stipulated period had passed. When he raised the issue with the Complaints Team, the casino confirmed that they had sent the full amount. He later confirmed that he had received part of his winnings but was still missing S/ 300.00 Soles. The casino then clarified that they had indeed sent the full amount, suggesting that the missing amount might have been due to currency exchange conversions. Finally, he confirmed receipt of the full amount, which led to the closure of the complaint.
Рахунок гравця з Перу заблокували через те, що послуги казино були недоступні в його країні. Раніше він успішно зареєструвався та зробив депозит, але не зміг отримати доступ до свого рахунку, щоб зняти свої кошти, які становили 1300,00 S/S. Казино повідомило йому, що кошти будуть повернуті протягом семи днів. Однак він повідомив, що не отримав кошти навіть після закінчення встановленого терміну. Коли він порушив це питання перед групою розгляду скарг, казино підтвердило, що вони надіслали повну суму. Пізніше він підтвердив, що отримав частину свого виграшу, але йому все ще бракує S/300,00 солей. Тоді казино уточнило, що вони дійсно надіслали повну суму, припустивши, що відсутня сума могла бути спричинена конвертацією валюти. Нарешті він підтвердив отримання повної суми, що призвело до закриття скарги.
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 21 Casino.
Чи могли б ви вказати, коли востаннє ви мали доступ до веб-сайту казино?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів із запитанням про відкликання, як запропоновано на сторінці, яка повідомляє про те, що Перу додано до країн з обмеженнями?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear Pantera1005,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with 21 Casino.
Could you please specify when was the last time you were able to access the casino website?
Could you kindly confirm if you have passed the full KYC verification?
Have you contacted customer support with a question about your withdrawal as suggested on the page informing you that Peru has been added to restricted countries?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Чи могли б ви вказати, коли ви востаннє мали доступ до веб-сайту казино?
Останній раз, коли я входив у систему, я грав у Plan NGO та Pragmatic 12.02.2024, і там я зробив запит на мою квитанцію.
Не могли б ви підтвердити, чи він пройшов повну перевірку KYC?
Звичайно, вони перевірили мій рахунок на 100%, тому я вирішив внести гроші на платформі казино 21.
Чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів із запитанням про відкликання, як запропоновано на сторінці, яка повідомляє про те, що Перу додано до країн з обмеженнями?
Якщо ви поскаржилися на ел support@21casino.com за запит на відкликання та за блокаду в останню хвилину, яка обмежує країну Перу
Я додам вашу відповідь до свого запитання.
Could you specify when was the last time you were able to access the casino website?
The last time I logged in and I was playing Plan NGO and Pragmatic on 02/12/2024 and there I made the request for my receipt.
Could you please confirm if it passed the full KYC verification?
Of course, they did verify my account 100%, which is why I decided to deposit money on the 21 casino platform.
Have you contacted customer support with a question about your withdrawal as suggested on the page informing you that Peru has been added to restricted countries?
If you have complained to the email support@21casino.com for the withdrawal request and for the last minute blockade restricting the country of Peru
I will attach your answer to my question.
¿Podría especificar cuándo fue la última vez que pudo acceder al sitio web del casino?
La ultima vez que ingrese y estuve jugando Plan NGO y Pragmatic el dia 12/02/2024 y alli mismo hize la solicitud de mi recibo.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
Claro, si me llegaron a verificar mi cuenta al 100%, por eso mismo que yo me anime en depositar dinero a la plataforma de 21 casino.
¿Se ha comunicado con atención al cliente con una pregunta sobre su retiro como se sugiere en la página que le informa que Perú se ha agregado a países restringidos?
Si e reclamado al correo de support@21casino.com por la solicitu de retiro y por el bloqueo de a ultima hora de restringio el pais Peru
21 Casino більше не доступне на території, де ви проживаєте.
Усі рахунки клієнтів більше не працюють, і будь-які залишкові кошти будуть повернені на картку або банківський рахунок протягом 7 днів. Будь-які залишкові бонуси, бонусні обертання або бали лояльності анульовано відповідно до наших
правила та умови.
Усі особисті дані та дані про ігрову діяльність буде безпечно видалено, як тільки
більше не потрібні для дотримання наших договірних і нормативних зобов’язань. Якщо у вас виникли запитання, зв’яжіться з нашою командою підтримки клієнтів за адресою support@21Casino.com .
Якщо у вас виникнуть будь-які запитання, не соромтеся зв’язатися з нами знову, через нашу електронну пошту або увійшовши в наш чат.
Ми будемо раді допомогти вам 24 години на добу.
З повагою,
Підтримка казино.
YOUR CASINO RESPONSE:
Hello,
Thank you for contacting 21 Casino.
21 Casino is no longer available in the territory in which you reside.
All customer accounts are no longer operational and any remaining funds will be returned to the card or bank account on file within 7 days. Any remaining bonuses, bonus spins or loyalty points have been voided in accordance with our
terms and Conditions.
All personal and gaming activity data will be securely deleted as soon as
are no longer necessary to comply with our contractual and regulatory obligations. If you have any questions, please contact our customer support team at support@21Casino.com .
If you have any questions, do not hesitate to contact us again, through our email or by accessing our live chat.
We will be happy to help you 24 hours a day.
Kind regards,
Casino support.
SU RESPUESTA DEL CASINO:
Hola,
Gracias por contactarse con 21 Casino.
21 Casino ya no está disponible en el territorio en el que usted reside.
Todas las cuentas de clientes han dejado de estar operativas y los fondos restantes se devolverán a la tarjeta o cuenta bancaria registrada en un plazo de 7 días. Toda bonificación, giros de bonificación o puntos de fidelidad restantes han sido anulados de acuerdo con nuestros
términos y condiciones.
Todos los datos personales y de actividad de juego se eliminarán de forma segura en cuanto
dejen de ser necesarios para cumplir con nuestras obligaciones contractuales y regulatorias. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@21Casino.com.
Si tiene cualquier consulta, no dude en contactarnos nuevamente, a través de nuestro correo electrónico o accediendo nuestro chat en vivo.
Казино повідомило вас в електронному листі, надісланому 13 лютого, що «будь-які залишкові кошти будуть повернені на картку або банківський рахунок протягом 7 днів». Якщо ви не отримаєте свій виграш до 20 лютого, повідомте мене, і ми зв’яжемося з казино. Дякую за розуміння.
The casino informed you in the email sent on February 13, that "any remaining funds will be returned to the card or bank account on file within 7 days". If you do not receive your winnings by February 20, please let me know and we will get in touch with the casino. Thank you for your understanding.
Привіт, поки що я не отримав відповіді від платформи 21 casino, моя скарга справедлива, ОСКІЛЬКИ З БОКУ 21 CASINO довелося змінити свою політику в останню хвилину, коли зі свого боку я ВЖЕ ПЕРЕВІРИВ СВІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС НА 100%, КОЛИ ВІН ВЖЕ ВНОСИВ ГРОШІ НА СВІЙ РАХУНОК + 2-3 рази, КОЛИ В ГО ВЖЕ МАЛИ ГРОШІ В 1300,00 солей, ДЛЯ ЗНЯТТЯ….
Ось чому я скаржуся, що вони дають мені мій прибуток.
ХЕЙГ СПРАВЕДЛИВО
Hello, until now I have no response from the 21 casino platform, my complaint is fair SINCE ON THE PART OF 21 CASINO, having to change their policies at the last minute, when on my part I HAD ALREADY VERIFIED MY ACCOUNT 100%, WHEN HE ALREADY DEPOSITED MONEY INTO HIS ACCOUNT + 2 times to 3 times, WHEN HE ALREADY HAD A MONEY OF 1,300.00 soles TO WITHDRAW….
That's why it's my complaint, that they give me my profit.
HAGE FAIRLY
Hola, hasta ahora no tengo respuesta ni de la plataforma 21 casino , mi queja si es justa YA QUE DE PARTE DE 21 CASINO, al tener que cambiar a ultimo momento sus politicas, cuando de mi parte YA HABÍA VERIFICADO MI CUENTA AL 100%, CUANDO YA E DEPOSITO DINERO EN SU CUENTA + 2 de veces a 3 veces , CUANDO YA TENÍA UN DINERO DE 1,300.00 soles POR RETIRAR….
por eso es mi queja, que me den mi ganancia QUE LO
ПРИВІТ, БУДЬ-ЯКА ДОПОМОГА У СПРАВІ БУДЬ ЛАСКА ВІД ВАШОГО ГУРУ КАЗИНО І ВІД 21 КАЗИНО, МЕНІ ПОТРІБНО РІШЕННЯ МОЄЇ СПРАВИ, ПРОШЛО ВЖЕ 7 ДНІВ, І НІХТО МЕНІ НІЧОГО НЕ КАЖЕ
HELLO, ANY HELP WITH THE CASE PLEASE FROM YOUR PART CASINO GURU AND FROM 21 CASINO, I NEED THE SOLUTION OF MY CASE, IT'S ALREADY BEEN 7 DAYS AND NO ONE TELLS ME ANYTHING
HOLA ALGUNA AYUDA ANTE EL CASO POR FAVOR DE SU PARTE CASINO GURU Y DE LA PARTE DE 21 CASINO, NECESITO LA SOLUCION DE MI CASO, YA PASO 7 DIAS Y NADIE ME DICE NADA
Дуже дякую, Pantera1005, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, Pantera1005, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Вітаю, Пітер, mailto:peter.c@casino.guru , звертаючись до мене з вашою персональною увагою, я хочу отримати відповідь на свою скаргу, я хочу, щоб мої гроші були виграні в 21 казино на моєму обліковому записі, який я зареєстрував у Scotiabank, оскільки через їх політика в останню хвилину змінюється, оскільки я країна недоступна для 21 казино,
де я зареєструвався, вони підтвердили мою затверджену суму, я вніс реальні гроші на платформу, де я зберіг гроші / 1300,00 солей, і мені потрібно, щоб ці гроші надійшли на мій рахунок, тому що я РОБЛЮ ЦЕ ДОБРЕ, НЕ ПОРУШУЮЧИ ПРАВИЛ КОЖНОГО ПОСТАЧАЛЬНИКА. .. термінова відповідь, тому що я чекаю вже більше 8 днів
Hello Peter mailto:peter.c@casino.guru , by referring me with your personalized attention, I want to know an answer to my complaint, I want my money won in 21 casino in my account that I registered with Scotiabank, since due to their last minute policies changes that i country is not available for 21 casino,
where I registered, they verified my approved amount, I deposited real money to the platform where I kept the money s/ 1,300.00 soles, and I need that money to reach my account because I DO IT WELL, WITHOUT BREAKING THE REGULATIONS OF EACH SUPPLIER... urgent response because I have already been waiting for more than 8 days
Hola peter mailto:peter.c@casino.guru, al derivarme con su atencion personalizada, quiero saber alguna respuesta de mi queja, quiero mi dinero ganado en 21 casino en mi cuenta que registré de Scotiabank, ya que por sus políticas a ultimo momento cambia que i país no es está disponible para 21 casino,
donde yo me e registrado, verificaron mi cuanto aprobada , deposite dineros reales a la plataforma donde me quede con el dinero s/ 1,300.00 soles, y necesito que ese dinero me llegue a mi cuenta porque LO HAGUE BIEN, SIN ROMPER REGLAMENTOS DE CADA PROOVEDOR… respuesta urgente porque ya tengo mas de 8 días esperando
Дякуємо Pantera1005 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити 21 Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, коли гравець може очікувати отримання непогашених коштів, які залишилися на рахунку після закриття.
Дякую тобі!
Hello there,
Thank you Pantera1005 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 21 Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know when can the player expect to receive any outstanding funds that remained in the account after closure.
З жалем повідомляю вам, що ми припинили приймати гравців з Перу. Тим не менш, я хочу запевнити вас, що ваші залишки надіслано. Крім того, зауважте, що наша команда платежів уже надіслала вам електронний лист із підтвердженням успішної виплати.
З найкращими побажаннями,
21 казино
Hello @Pantera1005,
I regret to inform you that we have ceased accepting players from Peru. Nevertheless, I want to assure you that your remaining balances have been sent out. Additionally, please note that our payments team has already sent you an email confirming the successful payout.
Шановний Pantera1005 , ми залишимо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що отримали кошти. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Дякую тобі!
Thank you for the update 21 Casino representative.
Dear Pantera1005, we will keep this complaint open until you confirm you received the funds. Please keep me informed about any further developments. Thank you!
ПРИВІТАННЯ! ПРОШЛО БІЛЬШЕ 48 ГОДИН, А НА МОЄМУ БАНКІВСЬКОМУ РАХУНКУ НЕМАЄ ГРОШЕЙ
ТА ЗАЯВЛЕНИЙ НА ЕЛЕКТРОННУ ПОШТУ В support@21casino.com , і його відповідь була такою, що ВІН НІЧОГО НЕ ЗНАЄ ПРО МІЙ ЗАПИТ НА ЗНЯТТЯ І НІЧОГО НЕ ЗНАЄ
МЕНІ ПОТРІБНО ВИВЕДЕННЯ НА МІЙ РАХУНОК, ОСКІЛЬКИ Я ЧЕСНО ЗАРОБИВ
Я ДОДАЮ ВІДПОВІДІ КОМПАНІЇ:
Сід (21 казино)
27 лютого 2024 р., 14:03 UTC
Привіт,
Дякуємо за звернення до 21 Casino.
Будь ласка, зверніть увагу, що на цей рахунок жодного разу не було внесено чи знято коштів.
Будь ласка, надайте нам більше інформації про це, і ми будемо раді вам допомогти. Крім того, будь ласка, зв’яжіться з відповідним казино щодо виведення коштів.
Якщо у вас виникли запитання, не соромтеся зв’язатися з нами знову, через нашу електронну пошту або увійшовши в наш чат.
Ми будемо раді допомогти вам 24 години на добу.
З повагою,
Підтримка казино.
НЕ СПРАВЕДЛИВО, ЩО В СИСТЕМІ НІЧОГО НЕМАЄ
HELLO, IT'S BEEN MORE THAN 48 HOURS AND SO FAR I HAVE NOT GOT ANY MONEY IN MY BANK ACCOUNT
AND CLAIMED TO THE EMAIL OF support@21casino.com ,and his response was that HE DOESN'T KNOW ANYTHING ABOUT MY WITHDRAWAL REQUEST AND HE DOESN'T KNOW ANYTHING
I NEED MY WITHDRAWAL TO MY ACCOUNT BECAUSE I EARNED FAIRLY
I WILL ATTACH WHAT THE COMPANY RESPONDED:
Syd (21 Casino)
Feb 27, 2024, 2:03 p.m. m. UTC
Hello,
Thank you for contacting 21 Casino.
Please note that no deposit or withdrawal has ever been made to this account.
Please provide us with more details about this and we will be happy to help you. Alternatively, please contact the relevant casino regarding your withdrawal.
If you have any questions, do not hesitate to contact us again, through our email or by accessing our live chat.
We will be happy to help you 24 hours a day.
Kind regards,
Casino support.
IT'S NOT FAIR THAT THERE IS NOTHING IN THE SYSTEM
HOLA, YA PASO MAS DE 48 HRAS Y HASTA EL MOMENTO NO ME LLEGA NINGUN DINERO A MI CUENTA BANCARIA
E RECLAMADO AL CORREO DE support@21casino.com ,y su respuesta a sido que NO SABE NADA DE MI SOLICITUD DE RETIRO Y NO SABE NADA
YO NECESITO MI RETIRO A MI CUENTA PORQUE ME GANE JUSTAMENTE
ADJUNTARE LO QUE RESPONDIO LA EMPRESA:
Syd (21 Casino)
27 feb 2024, 2:03 p. m. UTC
Hola,
Gracias por contactarse con 21 Casino.
Tenga en cuenta que nunca se ha realizado un ingreso o una retirada en esta cuenta.
Facilítenos más detalles al respecto y estaremos encantados de ayudarle. Si lo prefiere, póngase en contacto con el casino correspondiente en relación con su retirada.
Si tiene cualquier consulta, no dude en contactarnos nuevamente, a través de nuestro correo electrónico o accediendo nuestro chat en vivo.
Дякуємо за ваше терпіння, поки ми досліджували справу для вас. Після нашого ретельного розслідування ми підтвердили, що повну суму 1300 PEN справді було надіслано вам за призначенням.
Крім того, наша команда платежів уже надіслала вам електронний лист із контрольним номером Inpay. Цей контрольний номер можна надати вашому банку для подальшої перевірки та уточнення щодо трансакції.
Однак пам’ятайте, що ми не несемо жодної відповідальності за конвертацію валюти, яка може відбутися під час транзакції.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З найкращими побажаннями,
21 казино
Dear @Pantera1005,
Thank you for your patience while we investigated the matter further for you. Following our thorough investigation, we have confirmed that the full amount of 1,300 PEN was indeed sent out to you as intended.
Additionally, our payments team has already dispatched an email to you containing the Inpay reference number. This reference number can be provided to your bank for further review and clarification regarding the transaction.
However, please be reminded that we do not bear any responsibility for currency exchange conversions that may occur during the transaction process.
Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to us.
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Dear Pantera1005,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
