Гравець з Греції подав запит на відкликання за тиждень до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Автоматичний переклад.
20bets Casino - Відкликання гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 96
Сума: 130 €
20bets Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, я пройшов перевірку, тобто посвідчення особи та підтвердження місця проживання, і коли я попросив зняти кошти з 09.03.22, у мене почалися проблеми
з 5/9 вони заморозили мій обліковий запис із «виправданням», що розслідується, і вони запитали відеоперевірку більше, я їм надіслав, але завжди знаходив ще «проблеми», чи можете ви допомогти, будь ласка, і ніколи не відповідав електронною поштою та в чаті ніколи не отримував відповідав.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний ntinos11155,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
так, я розумію, але дозвольте мені показати, що вони тягнуть, жартують/жартують і знаходять іншу причину, тому не завершують перевірку, тому що документи завершені, я надсилаю їм документ перевірку відеодокумента 8/9/22, який на папері моє ім’я прізвище ім’я користувача казино та промовте їх усно на відео (спробуйте зробити це самостійно та скажіть мені, чи це не складно та важко говорити чітко й голосно) я отримав повідомлення від support@20bets
субота, 9.10.2022 р. від todd /агента підтримки, який каже: «надішліть нам відео з оновленою датою на папері в тому самому форматі, що й останнє» (до того часу завжди було MP4), я надіслав його у FLV . сьогодні в неділю 09.11.22
вони хочуть відео в іншому форматі та знову зробити відео, вони не приймають дату на папері (ХА-ХА-ХА) у мене все це в повідомленнях, вони не хочуть від мене робити перевірку, вони не співпрацюють, я надіслав їм свої документи, але вони зашкодили їм формат відео дати на папері деталі...
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
сьогодні було зроблено перевірку, але все ще заблоковано та не отримано вилучення
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я повністю розумію ваше розчарування, ntinos11155. Однак я встановлю таймер на додаткові 6 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до кінця цього тижня не буде жодних змін, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
до сьогодні 20/9/22 нічого новини від букмекерської компанії.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую, ntinos11155, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Tntinos11155,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би запросити 20bets Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино 20bets!
Враховуючи, що перевірку гравця завершено, чи можете ви повідомити нам про статус вилучення гравця? І не могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця досі заблокований?
Дякуємо за надану інформацію.
Найкращі побажання,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Tntinos11155,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
