20bets Casino - Перевірка візи гравця та відкликання затримуються.

Привіт,

Я хочу зняти 7000 євро зі свого рахунку в казино 20 bets. Вони просять підтвердити візу, і я кілька разів надсилав фотографії (ззаду та спереду) своєї візи. Для підтримки електронної пошти та електронної пошти KIC. Вони постійно кажуть, що нічого не отримали, і мені потрібно надіслати підтвердження. Це триває і продовжується. Коли я підходжу до них у чаті, вони іноді ігнорують мене й перестають відповідати. У більшості випадків вони кажуть, що я повинен надіслати електронний лист kyc@20bets.com . Або вони незабаром повернуться. Тоді нічого не відбувається. Мені вдалося отримати одну відповідь від kyc@20bets.com вчора. Людина на ім'я КОДІ написала мені:

Шановний Томас,

Сподіваюся, що цей електронний лист добре знайшов вас.

З міркувань безпеки, будь ласка, надайте фотографії лицьової та задньої сторони цієї картки: 457115XXXXXXXX22.

Ви можете приховати середні цифри, але, будь ласка, зробіть видимими: перші 6 і останні 4 цифри; ваше повне ім'я та термін придатності.

Якщо будь-яка з цієї інформації недоступна, будь ласка, надайте виписку з банківського рахунку, яка містить принаймні 4 останні цифри картки та ваше ім’я.

Гарного дня!

З найкращими побажаннями,

Коді

-----

Я відповів і відправив фотографії перевірки візи ще раз.

Але відповіді немає. Я усвідомлюю, що це не триває вже багато днів, але це повний глухий кут. Вони або ігнорують мене, або відривають.

Я був би вдячний за пораду та «м’язи», щоб допомогти мені.

Я зробив скріншоти в кількох чатах.

Наперед дякуємо та щиро вітаємо від

Томас

Привіт Boiski123,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 20bets Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

Дякуємо за допомогу в цьому

Підтвердження особи та підтвердження адреси було затверджено приблизно 1 травня.

Перевірка візи триває лише приблизно з 4 травня. Їхнє розчарування ґрунтується на тих самих електронних листах із проханням надіслати мені підтвердження візи та чатах, де мене відключають або говорять одне й те саме знову і знову.

Документи, які потрібно перевірити, це фотографії моєї візи – передня та задня сторони.

Бест, Т

Привіт Boiski123,

Оскільки перевірка може тривати до 14 днів, я рекомендую почекати принаймні до кінця цього тижня. Якщо проблема не зникне, повідомте нас.

Привіт, я розумію. Але вони постійно кажуть, що нічого не отримали, і їхня пошта kyc не працює. Вчора я був у їхньому чаті, і він сказав мені, що вони нічого не отримують, коли я надсилаю електронний лист.

Коли ви надсилаєте до kyc@20bets.com це говорить про невдачу. Їхня пошта служби підтримки працює добре, але вони постійно кажуть, що мені потрібно надіслати на kyc. Дуже розчаровує.

Привіт Boiski123,

Чи вдалося вам відтоді виконати будь-який процес підтвердження? Якщо ні, ми спробуємо втрутитися.

Привіт Нік,

На жаль ні. Щоразу відбувається те саме. Вони наполягають на kyc@20bets.com але цей лист говорить про помилку щоразу, коли ви надсилаєте. Я кілька разів звертався з цією проблемою, але вони постійно кажуть: «наша команда зв’яжеться з вами», «ви повинні спробувати ще раз» тощо. Це глухий кут.

Я щойно був у чаті 90 хвилин. Вони хотіли, щоб я надіслала з іншої електронної пошти, тож я й зробив. Цього разу вони нарешті підтвердили, що отримали фотографії для візи та отримали електронний лист. Але мені потрібно було надіслати ще один електронний лист із ідентифікатором, щоб змінити мій профіль на новий. Так я і зробив. Але тепер вони раптом не отримують мої електронні листи. Це абсурд. Вони підтвердили, що виникли проблеми з електронною поштою kyc. Тож я написав на їхню пошту підтримки.

Дякую Boiski123 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаємо вам успіхів у її розв’язанні.

З повагою,

Нік

Привіт Boiski123,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші проблеми з підтвердженням вашої картки. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.

Шановне 20bets Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, якщо kyc@20bets.com це правильна електронна адреса, на яку гравці повинні надсилати документи для перевірки? За словами Boiski123, вони отримали помилку, і ваш чат був поінформований про це, але не запропонував альтернативних шляхів. Чи не могли б ви придумати якісь інші методи, якими гравець може скористатися для подання своїх документів?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Привіт Наталія та Нік

НАРЕШТІ відбулося відкликання. Яка неприємність туди потрапити. Дякую за резервне копіювання. Я ціную це.

все найкраще,

Бойський123

Шановний Boiski123,

Дякуємо за оновлення! Мені приємно чути, що ви нарешті успішно зняли кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру