У гравця з Данії виникають проблеми з виведенням 7000 євро з казино 20 Bets через проблеми з перевіркою візи. Незважаючи на те, що він надсилав запитувані документи кілька разів, казино продовжує стверджувати, що нічого не було отримано. Гравець також висловлює розчарування тим, що підтримка в чаті не відповідає.
Привіт,
Я хочу зняти 7000 євро зі свого рахунку в казино 20 bets. Вони просять підтвердити візу, і я кілька разів надсилав фотографії (ззаду та спереду) своєї візи. Для підтримки електронної пошти та електронної пошти KIC. Вони постійно кажуть, що нічого не отримали, і мені потрібно надіслати підтвердження. Це триває і продовжується. Коли я підходжу до них у чаті, вони іноді ігнорують мене й перестають відповідати. У більшості випадків вони кажуть, що я повинен надіслати електронний лист kyc@20bets.com . Або вони незабаром повернуться. Тоді нічого не відбувається. Мені вдалося отримати одну відповідь від kyc@20bets.com вчора. Людина на ім'я КОДІ написала мені:
Шановний Томас,
Сподіваюся, що цей електронний лист добре знайшов вас.
З міркувань безпеки, будь ласка, надайте фотографії лицьової та задньої сторони цієї картки: 457115XXXXXXXX22.
Ви можете приховати середні цифри, але, будь ласка, зробіть видимими: перші 6 і останні 4 цифри; ваше повне ім'я та термін придатності.
Якщо будь-яка з цієї інформації недоступна, будь ласка, надайте виписку з банківського рахунку, яка містить принаймні 4 останні цифри картки та ваше ім’я.
Гарного дня!
З найкращими побажаннями,
Коді
-----
Я відповів і відправив фотографії перевірки візи ще раз.
Але відповіді немає. Я усвідомлюю, що це не триває вже багато днів, але це повний глухий кут. Вони або ігнорують мене, або відривають.
Я був би вдячний за пораду та «м’язи», щоб допомогти мені.
Я зробив скріншоти в кількох чатах.
Наперед дякуємо та щиро вітаємо від
Томас
Привіт Boiski123,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 20bets Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Дякуємо за допомогу в цьому
Підтвердження особи та підтвердження адреси було затверджено приблизно 1 травня.
Перевірка візи триває лише приблизно з 4 травня. Їхнє розчарування ґрунтується на тих самих електронних листах із проханням надіслати мені підтвердження візи та чатах, де мене відключають або говорять одне й те саме знову і знову.
Документи, які потрібно перевірити, це фотографії моєї візи – передня та задня сторони.
Бест, Т
Привіт Boiski123,
Оскільки перевірка може тривати до 14 днів, я рекомендую почекати принаймні до кінця цього тижня. Якщо проблема не зникне, повідомте нас.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock