Гравець із Гонконгу зіткнувся з проблемами під час виведення 2500 юанів із казино, незважаючи на те, що він без проблем надав необхідні документи для підтвердження. Команда розгляду скарг спробувала допомогти, запросивши додаткові відомості щодо запиту на зняття коштів і процесу перевірки. Однак через відсутність відповіді від гравця розслідування не могло продовжитися, що призвело до відхилення скарги.
Я гравець з Китаю. Це мій перший раз, коли я знімаю гроші на 20bet, і мене попросили підтвердити різні документи. Я також співпрацював із поданням, і проблем не було. Тепер мені не дозволено зняти 2500 юанів. Я ще не отримав прибутку, а мій депозит уже стільки. Тепер мені кажуть чекати, поки фінансовий відділ це опрацює. Питають, скільки часу це займе, а відповіді немає. Чи можу я чимось допомогти ?Чого чекають різні черги автентифікації, які постійно затримують час
Шановний 18652516314m,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 20Bet Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Мені неодноразово відмовляли у знятті коштів і просили надати різні підтверджуючі документи. Я вже надав їх усіх, але мої зняття не оброблялися протягом 4 днів. Коли я звернувся до служби підтримки клієнтів, вони відповіли мені, вказавши причину стояння в черзі, але вони не були оброблені. Вони сказали, що обробили виведення коштів сьогодні, але це не було завершено після кінцевого терміну. Я чекав багато днів, і мій рахунок в порядку
Шановний 18652516314m,
Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість.
Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Будь ласка, дайте мені знати.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
