ГоловнаСкарги20Bet Casino - Запит гравця на закриття облікового запису відхилено.

20Bet Casino - Запит гравця на закриття облікового запису відхилено.

Автоматичний переклад.

Сума: 7 500 €

20Bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 05.09.2024 | Вирішено : 18.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець із Португалії зіткнувся з постійними проблемами із закриттям рахунку в казино 20bet, куди він вніс понад 7500 євро. Незважаючи на численні прохання закрити його рахунок і ознаки залежності від азартних ігор, «VIP-менеджер» казино переконав його залишитися, пропонуючи бонуси. Гравець звернувся по допомогу через відмову казино відшкодувати кошти на тій підставі, що їм було повідомлено про проблему лише в липні. Скарга була розглянута групою розгляду скарг, яка заявила, що без чітких доказів проблем гравця з азартними іграми в його запитах на закриття, вони не змогли допомогти у відновленні його депозитів, що призвело до відхилення скарги. Пізніше гравець зв’язався з ігровою комісією Kahnawake, яка сприяла відшкодуванню з казино, у результаті чого скаргу було позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад


Я був користувачем казино 20bet, де з травня цього року до липня я вніс більше 7500 євро.


З травня 2024 року я зайшла в чат і подала запит на закриття свого облікового запису. З моменту моєї першої спроби, щоб запобігти закриттю облікового запису, мені призначили «VIP-менеджера», щоб він залишався відкритим.


Тепер у мене є кілька електронних листів, у яких я намагався закрити свій обліковий запис у цього VIP-менеджера. Щоразу, коли я намагався, вони пропонували мені бонуси, і як наркоман я приймав ці отруєні подарунки.


Ситуація тривала до липня, коли діра була вже настільки глибокою, що я благав у чаті закрити обліковий запис і не хотів говорити з VIP-менеджером, щоб вони знову не переконали мене в протилежному.


Я зв’язався з казино, і вони заявили, що немає підстав для повернення коштів, оскільки вони стверджують, що їм стало відомо про мою проблему лише в липні, що є брехнею. У 2023 році я вже подав запит на самовиключення з іншого казино, керованого тією ж групою «22bet», і як тільки я подав запит на самовиключення, мене негайно виключили та не дозволили створити новий обліковий запис.


Мені потрібна ваша допомога.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний cgouveia,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в це казино? Також додайте відповіді від представників казино. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт! Усі надіслані виключення стосувалися запитів на закриття облікового запису.

Але моє головне запитання: оскільки це казино належить до тієї ж групи, що й 22bet, і ним керує techsolutions nv, чи не повинні вони бути обережними й заблокувати мене в усіх казино в групі, коли дізнаються про мою проблему, щоб я не можете створити обліковий запис ніде ще?

Я намагаюся надіслати електронний лист до techsolutions nv, але електронний лист не доставляється.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Вибачте, але ліцензійний орган не вимагає від ліцензіатів блокувати гравців у всіх казино, які їм належать. Гравець зобов’язаний надіслати запит на самовиключення кожному казино окремо. Однак у рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) і про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає окремим особам керувати своїм доступом до азартних ігор безпечно та належним чином, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.

Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.

Я не отримував жодних електронних листів щодо вашого запиту на самовиключення безпосередньо до 20Bet Casino.

Подаючи заявку на самовиключення, завжди чітко вказуйте причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вказуйте період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.


приклад:


Тема електронного листа: самовиключення через xxx

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:


«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Якщо ви не вказали у своїх розмовах, що хочете закрити свій рахунок через залежність від азартних ігор, вибачте, але, на нашу думку, ви не маєте права на відшкодування своїх депозитів. Перепрошую, але ми більше не зможемо вам допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Отже, у двох словах, якщо я надсилав електронні листи з проханням закрити, недостатньо подати запит на відшкодування. ? Якщо це так, ви можете закрити позов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Якщо ви не вказали, що причиною вашого запиту на закриття облікового запису є залежність від азартних ігор або проблеми з іграми, я боюся, що ми не зможемо вам допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

На жаль, ні. Але також неправильно, коли ви просите закрити свій рахунок, щоб вони призначали вам VIP-менеджера, щоб утримати клієнта. кажу я

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я розумію ваше розчарування та погоджуюся, що це викликає занепокоєння, коли гравець просить закрити обліковий запис, але натомість отримує пропозиції чи заохочення продовжувати гру. Однак, щоб ми могли допомогти вам повернути втрачені депозити, ми повинні дотримуватися певних процедур, які вимагають від нас надати казино чіткі докази того, що гравець повідомив їх про проблему з азартними іграми. Це дозволяє нам стверджувати, що казино не діяло відповідно до своєї політики щодо відповідального ставлення до азартних ігор та Умов.

Хоча на жаль, згадка про залежність від азартних ігор не була частиною ваших запитів, без цієї ключової інформації для нас стає неможливим побудувати вагомі аргументи від вашого імені. Казино, як правило, готові брати участь у відшкодуванні або вирішенні питань, коли бачать явну неспроможність з їхнього боку підтримати гравців із проблемами, пов’язаними з азартними іграми.

Я знаю, що це може бути не той результат, на який ви сподівалися, але ми зобов’язані дотримуватися цих процедур, щоб підійти до казино з найкращими шансами на позитивне вирішення.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше.

Я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на запит cgouveia. Гравець надіслав нам такий електронний лист:


Привіт, я хотів би повідомити вам про цю справу.

Я написав ліцензіару techsolutions, ігровій комісії Kahnawake , який того ж дня попросив у techsolutions роз’яснення, і лише за 6 днів вони повернули мені різницю між депозитами та зняттями коштів. Це дійсно поважний і якісний орган ліцензування.

Якщо можете, будь ласка, змініть статус на Ліцензування організації вирішено в рекордно короткий термін.

дякую


Шановний cgouveia,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Вероніка Лаш

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого