ГоловнаСкарги20Bet Casino - Виведення гравця неодноразово відкладається.

20Bet Casino - Виведення гравця неодноразово відкладається.

Автоматичний переклад.

Сума: $7 200 000 CLP

20Bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 17.07.2024 | Вирішено : 01.08.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець із Чилі неодноразово стикався з відмовою у запитах на виведення коштів від 20Bet, причому кожен запит вимагав додаткових документів. Незважаючи на багаторічний досвід ставок, гравець шукав допомоги для швидкого вирішення проблеми, щоб отримати доступ до своїх виграшів. Ми пояснили необхідність процесу KYC і запитали про конкретні надані документи. Зрештою запит гравця на зняття коштів було прийнято, але він попросив залишити скаргу відкритою до отримання коштів. Після деяких затримок гравець підтвердив отримання свого виграшу, і скаргу було позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я зареєструвався на 20bet у пошуках нових сайтів ставок, щоб спробувати удачу, але досвід був дуже поганим. Я роблю ставки на різних сайтах протягом 8 років, і ніколи раніше мої запити на виведення не отримували стільки відхилень, щоразу вимагаючи додаткових документів.


На жаль, як тільки я потрапив у цю проблему, я побачив, що це поширена проблема в 20Bet. Просто прошу допомоги вилучити те, що належить мені по праву, і швидкого вирішення проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Lucasf96,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви уточнити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Чи були якісь документи, що посвідчують вашу особу, затверджені казино, чи ви просто чекаєте, поки їх перевірять і перевірять?

Чи були якісь із ваших документів відхилені?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка. Я розумію та прихильник процесів верифікації, тому що вони є гарантією для всіх. Але 20Bet була особливо ворожою. Завчасно подав усі необхідні документи. Вони всі були схвалені, але коли я хотів зробити зняття. Вони почали просити все більше і більше.


Наразі я надіслав 20Bet фото свого посвідчення особи з обох сторін, підтвердження моєї адреси та документ, що підтверджує внесений депозит. Всі вони були затверджені.


Після цього вони попросили у мене фотографію мого банку, де видно мої реквізити та рахунок. Я подав його, і його схвалили.

Водночас у мене попросили два додаткових документа, що посвідчують особу. Фотографія мого обличчя, на якому я тримаю посвідчення особи, а потім, не отримавши схвалення, у мене попросили друге зображення, на якому я тримаю документ, і код, який вони надіслали мені поштою. Це був останній запит, і він все ще розглядається, як і перше зображення з моїм ідентифікатором. Поки що нічого не відхилено, і все було надіслано оперативно та відповідно до вимог. Прошу допомоги, тому що за свої 8 років ставок я ніколи не бачив такого кидання гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт. Кілька годин тому 20Bet прийняв запит на виведення коштів. Дивно те, що мої документи, що посвідчують особу, досі «очікують». Незважаючи на те, що справа здається вирішеною, я наполегливо прошу не закривати її, доки гроші не надійдуть до мене.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення. Ви вже отримали свій виграш? Чи завершено вашу перевірку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Lucasf96,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт. Все добре. Вони зайняли більше часу, ніж обіцяли, тому мені довелося скаржитися. Вони відхилили один із платежів, тому я міг повторити процес. Але все закінчилося щасливо, і я маю всі гроші. Дякуємо за надання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Lucasf96,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого