Гравець з Аргентини не зміг отримати свій виграш у казино, незважаючи на те, що надав потрібні скріншоти, фотографії та документи. Казино продовжувало запитувати нову інформацію без обробки виплати. Проблему було вирішено після того, як команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, що призвело до успішної обробки запиту гравця на зняття коштів. Гравець підтвердив, що проблему вирішено, а скаргу позначено як вирішену.
Я не міг змусити їх виплатити мій виграш. Вони вимагали скріншоти, фотографії та документи. Я відправляла все, але вони ніколи не вкладали гроші. Кожного разу вони просять щось нове. Я ніколи не мав такого досвіду роботи з онлайн-казино. Це найгірший сайт для ставок. Не грай тут.
Шановний Edua1982,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Я надіслав фотографії, скріншоти всіх документів, які вони просять. Їм нічого не треба. Вони просто бігають, щоб заплатити. Я відправив близько 18 фотографій документів, всі прийняті. Але кожного разу, коли я знімаю свій приз, мені відмовляють і вимагають новий документ. Вони шахраї.
Я надіслав фотографії, скріншоти всіх документів, які вони просять. Їм нічого не треба. Вони просто бігають, щоб заплатити. Я відправив близько 18 фотографій документів, всі прийняті. Але кожного разу, коли я знімаю свій приз, мені відмовляють і вимагають новий документ. Вони шахраї.
Велике спасибі, Edua1982, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Edua1982,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити 20Bet Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино 20Bet!
Я люб’язно прошу вашої допомоги в роз’ясненні, чому поданих документів було недостатньо для завершення процесу KYC гравця. Які ще документи, якщо такі є, відповідатимуть критеріям для завершення KYC? Якщо цю інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru
Привіт Edua1982,
Ми раді повідомити вам, що ваш запит на зняття коштів успішно оброблено, а кошти перераховано на ваш рахунок. Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння під час процесу трансакції.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або потрібна допомога, наша служба підтримки завжди готова допомогти. Ми прагнемо забезпечити максимально зручний і безпечний ігровий досвід для наших користувачів.
Дякуємо, що вибрали наше казино, і ми сподіваємося, що ваші враження від нас будуть тільки позитивними!
Дякуємо за вашу відповідь, команда 20Bet Casino. Я радий, що ситуацію вдалося прояснити.
Шановний Edua1982,
Будь ласка, дайте мені знати, чи можу я вважати вашу скаргу вирішеною або якщо вам потрібна допомога з чимось іншим.
Шановний Edua1982,
Дякуємо за підтвердження. Ми раді почути, що наше втручання допомогло вирішити ситуацію. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми хотіли б подякувати обом сторонам за співпрацю. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot Rate Casino Guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
