Через невдалу перевірку KYC гравця з Німеччини було анульовано його виграш і заблоковано обліковий запис. Скаргу було закрито як нерозглянуту, оскільки казино не відповіло протягом зазначеного часу. Незважаючи на спроби отримати докази щодо нібито підроблених документів гравця, казино не змогло надати докази без згоди гравця. Після двох років спілкування без вирішення справу було визнано невирішеною.
Шановний Матеуше,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваш виграш було скасовано через невдалу перевірку рахунку? Чи отримували ви якесь пояснення від казино, чому перевірка не була успішною?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Хороший день. Казино не надає жодних пояснень. Він просто постійно просить нові фотографії документів. Після 4-го завантаження я відмовився щось відправляти.
Щиро дякую, Матеуше, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Матеуше,
Я Нік, і відтепер я буду допомагати тобі у справі. Я хотів би попросити 20Bet Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Шановний Матеуше,
На жаль, ми ще не почули від казино. Не могли б ви повідомити, якщо проблема все ще залишається? Я хотів би попросити казино відповісти нам протягом наступних 7 днів, інакше скарга буде закрита як невирішена, що може вплинути на рейтинг казино.
Шановний Матеуше,
Ми все ще не отримали жодної відповіді від казино, і, оскільки таймер закінчився, ми тепер будемо змушені закрити скаргу як невирішену, оскільки казино не реагувало більше 2 тижнів. Мені дуже шкода, що ми не змогли вам більше допомогти, але, будь ласка, не соромтеся повідомляти нам, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з будь-якою іншою проблемою, ми із задоволенням спробуємо вам допомогти.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.гуру
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання 20Bet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт, вибачте за довгу відповідь.
Що стосується проблеми з виведенням коштів, то згідно з правилами нашого казино ми не віддаємо виграші з фіату в криптовалюту. Причини закриття рахунку - підроблені документи та незаконна верифікація. У наших положеннях та умовах є пункт KYC і розділ перевірки, до якого ми вдалися через підроблені документи: якщо гравець не пройшов необхідну процедуру перевірки протягом двох тижнів, обліковий запис буде остаточно закрито, а виграш конфісковано.
Шановне казино 20Bet!
Чи можна було б передати докази цих фальшивих документів nikolas.b@casino.guru ?
Доброго дня, просимо гравця надати нам дозвіл на передачу його персональних даних третім особам, в даному випадку представникам Casino Guru. Ми не можемо надати докази того, що документи підроблені, оскільки у нас немає дозволу від гравця.
Шановний Матеуш,
Чи можна було б надіслати документи, які ви надіслали в казино для перевірки nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Тепер розгляд скарги буде продовжено через внутрішнє спілкування щодо справи.
Після подальшого спілкування ми вирішили закрити скаргу як нерозглянуту. Незважаючи на те, що гравець не відповів, навряд чи він відповість через такий довгий час. З іншого боку, ми не отримали потрібний доказ від казино. Ми розуміємо, що дані гравця не можуть бути передані в усіх ситуаціях, але випадок не можна вирішити через 2 роки.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
