ГоловнаСкарги20Bet Casino - Виграш гравця було відкладено після кількох перевірок.

20Bet Casino - Виграш гравця було відкладено після кількох перевірок.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 166 €

20Bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 15.07.2024 | Вирішено : 21.08.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець із Фінляндії зіткнувся з відмовою казино зарахувати виграш на його рахунок, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи та навіть брав участь у дзвінку по Skype для перевірки. Казино постійно відхиляло документи через кілька днів і нещодавно запитувало банківські виписки його родичів. Команда розгляду скарг втрутилася, підкресливши, що такі запити порушують правила ЄС GDPR, через що казино схвалило запит гравця на зняття коштів. Проблему було вирішено після підтвердження успішного виведення коштів, і після цього обліковий запис гравця було остаточно закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Проблема з цим казино полягає в тому, що вони відмовляються зараховувати мої виграші на мій рахунок. Я кілька разів подавав усі затребувані та необхідні документи. Мені навіть телефонували по скайпу, щоб перевірити необхідну інформацію, і кожного разу вони казали, що все в порядку. Однак через пару днів документи знову відмовляють і вимагають додаткові документи. Я боровся з цим близько місяця, і останнім запитом були виписки з банківських рахунків моїх родичів, ділитися якими заборонено. Я намагався пояснити, що це не законно надавати їх, але завжди отримував відповідь, що вони є обов’язковими. Ці самі документи неодноразово подавали до цього казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Leksa11,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Я правильно розумію, що ви надали всі документи, крім банківських виписок ваших родичів?

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Кожен запитуваний документ був відправлений коректно і кілька разів, поки в мене не почали вимагати виписки з банківського рахунку моїх родичів .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, Leksa11, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Leksa11 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити 20Bet Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з підтвердженням і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт!


Нам дуже прикро чути про труднощі, які ви відчуваєте. Будь ласка, уточніть свою електронну адресу та ідентифікатор гравця, щоб ми могли детальніше розглянути вашу проблему та допомогти вам якомога швидше.


Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт!


Дякуємо за пояснення, але, на жаль, немає гравця з такою електронною адресою. Ми хотіли б попросити Leksa11 ще раз уточнити електронну адресу для правильної ідентифікації та швидшого вирішення.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт!


Нам шкода, що у вас виникли труднощі. На даний момент у нас є певні підозри, тому триває перевірка коштів, які були внесені гравцем. У зв’язку з цим ми попросили підтвердження походження та джерела надходження коштів.


Щоб ви знали, справа все ще активна, і гравець ще не надав необхідні документи. Кошти залишаються на його балансі, рахунок не закривається.


Дякуємо за розуміння та співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Останніми документами, які ви від мене вимагали, були банківські виписки членів моєї родини. Через це справа досі триває. Розголошувати їхні банківські виписки незаконно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний 20Bet Casino , чому гравець повинен надавати банківські виписки членів своєї родини, щоб підтвердити свій рахунок? Чи пов'язані вони якимось чином з обліковим записом гравця? Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт!


Ми чесний і відповідальний гральний заклад. Щоб виключити можливе шахрайство проти інших казино та платіжних постачальників і запобігти фінансуванню терористичних організацій і відмиванню грошей, ми вимагаємо такі документи.


Нагадуємо, що ліцензуючий орган ретельно розробив, погодив і затвердив наші умови. Гравець, створюючи обліковий запис, погоджується з цими умовами та зобов'язується їх дотримуватися.


Якщо гравець надасть необхідні документи та доведе свою невинуватість, ми припинимо подальші перевірки. Ми однаково ставимося до всіх і перевіряємо підозрілу діяльність.


Відповідно до пункту 3 розділу 15 наших положень та умов ми маємо право вимагати такі документи, щоб підтвердити, що гравець використовує власні кошти. Це робиться для запобігання змові з іншими користувачами та обману казино з метою збагачення, що також зазначено в розділі 13 наших умов використання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Відповідно до закону не можна починати розпитувати про чужі виписки/документи. Неймовірно, що казино цього вимагає. Усі інші необхідні документи я надіслав, але не буду вдаватися в це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний представник 20Bet Casino , я обговорив цю справу зі своєю командою, і ми погодилися, що це суперечить загальним правилам захисту даних ЄС (GDPR), якщо ви надаєте послуги громадянам ЄС, ви повинні дотримуватися законів і правил ЄС. Ви не можете запитувати сторонні документи, ви можете запитувати лише документи гравців, які грають у вашому закладі. Особистих документів гравця має бути більш ніж достатньо, щоб виключити будь-яке можливе шахрайство проти інших казино та платіжних постачальників. Я сподіваюся, що ви зможете переглянути цей запит, і ми зможемо досягти компромісу в цій справі. Наперед дякуємо за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт! Ми уважно розглянули вашу ситуацію та вирішили схвалити ваш запит на зняття коштів. Однак майте на увазі, що ваш обліковий запис буде остаточно закрито одразу після завершення виведення коштів відповідно до рішення адміністрації. Цей захід було вжито, щоб забезпечити дотримання нашої політики. Якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна додаткова допомога, наша служба підтримки клієнтів готова вам допомогти. Дякуємо за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Велике спасибі за оновлення представника 20Bet Casino .

Шановний Leksa11, ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше виведення було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Leksa11,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Виведення прийшло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Leksa11,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, які планують зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Пітер Коул

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого