ГоловнаСкарги20Bet Casino - Відкликання гравця відкладено.

20Bet Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 20 000 €

20Bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 06.06.2024 | Вирішено : 25.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії виграв 24 000 євро і спробував зняти 20 000 євро, але виведення було відкладено 5 днів. Незважаючи на регулярні депозити, він зіткнувся з затримками та був розчарований процесом перевірки. Ми повідомили його про можливі затримки через перевірку KYC і порадили набратися терпіння. Пізніше гравець згадав про використання банківського рахунку дружини для депозитів. Під час перегляду умов казино було виявлено, що депозити третіх осіб заборонені, що могло спричинити затримку. Зрештою гравець підтвердив отримання свого виграшу та визнав важливість використання власних методів оплати, щоб уникнути проблем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт доброго вечора. МЕНЕ ВІДЧУВАЄТЬСЯ, НІБИ МЕНЕ ОШАРЮЮТЬ, ДОПОМОЖІТЬ МЕНІ.

Ось мій випадок:

Минулої неділі, 06.02.24, я вніс 3000 євро, і цю суму було негайно списано з мого банку. Іншими словами, депозити приймаються миттєво, але проблема виникає зі зняттям. У неділю я виграв 5 комбінованих ставок на загальну суму 24 000 євро. Ну, я намагаюся зняти 20 000, і це показує, що зняття очікуються. Сьогодні п'ятниця; Минуло 5 днів, а мені говорять одне й те саме — що мої зняття коштів перевіряють. Я відчуваю себе дуже розчарованим, і коли я заглянув в Інтернет і побачив, що таке траплялося з іншими людьми, я мало не заплакав...

Я почуваюся розгубленим і не знаю, що я можу зробити або хто може мені допомогти. Я дуже активний користувач і постійно роблю депозити, але, на мій подив, тепер, коли я виграв трохи грошей, здається, що вони мене ігнорують...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний victorr0287,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Томас


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, Томаше, якщо правда, це здається мені трохи дивним, тому що в березні, наприклад, я знімав 2000 і 3000 одночасно, мені відповіли, я подав запит на зняття, і через кілька годин я отримав верифікація та кілька днів у моєму обліковому записі, але тепер все по-іншому, минуло 5 днів, і якщо я надішлю електронний лист до служби технічної підтримки, вони не відповідають, а веб-чат завжди повідомляє мені те саме (треба почекати , ваші зняття коштів очікують на перевірку, ними керує фінансовий відділ, і я незабаром отримаю відповідь електронною поштою .але нічого, електронної пошти не приходить) Я досить активний користувач майже кожного дня, але здається, що вони. байдуже, тому почекаю, як ти кажеш, ще кілька днів...


Дякую за швидку відповідь, я не знав, куди звернутися, і я знайшов вас в Інтернеті, що ви вже допомогли іншим людям, тому дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Томасе, вибач мене ще раз, можна було б задати тобі інше питання, яке мене хвилює.


Що ж, я роблю з ними ставки протягом 1 року і поки що знімаю все добре, дохід завжди здійснюється шляхом негайного переказу з мого банку їм, це метод, який я використовую, хоча в деяких випадках, якщо у мене не було грошей мій рахунок II негайно переказав кошти з рахунку моєї дружини на рахунок bet20, і вони негайно стягнули з неї без проблем.


Зауважте, що це не було проблемою, коли справа доходить до отримання призів, але коли справа доходить до отримання призів, я завжди прошу їх внести їх на мій рахунок.

Питання в тому, що кілька днів тому один із хлопців у чаті 20bett сказав мені зняти кілька коштів на рахунок моєї дружини... це здалося мені дуже дивним... Я подав запит на зняття коштів, щоб вони перерахували її їй але я вважав за краще скасувати його, щоб усі вони були спрямовані на мій банківський рахунок, оскільки я є власником рахунку.


Вони не вимагали від мене жодної додаткової документації, просто в неділю, коли я виграв парі та через дві години почав знімати гроші, вони попросили у мене банківську квитанцію про останній депозит, який становив 2000 євро з мого рахунку для негайного переказу, вони схвалив цей документ, і я ніколи більше про них не чув.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я нічого такого не бачу, або я побачу копійки, тому що вони вже кажуть мені в чаті, що якщо я введу tercelos, коли півтора тижні тому я зберу 1000 євро, вони вже це знають....дуже розумно... тому що вони збираються стверджувати, що я маю. Я роблю депозити з рахунку, який не є моїм (а моєї дружини), але щоб робити депозити та брати гроші, якщо не було проблем, зрештою я поклав його на пластина...так що я залишився без 20 000, але вони втрачають клієнта, який залишає близько 1000 на місяць, я буду продовжувати робити ставки з William Hill, дякую, хлопці, за вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Вони кажуть, що це шахрайство, але це не тому, що я уповноважений у банку моєї дружини здійснювати перекази та обробляти гроші, але вони також не вимагають у мене додаткових документів... яка це дивна ситуація. Я не знаю, чи можете ви мені порадити. por favor

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Перепрошую, що не відповів раніше.

Дозвольте мені ознайомитися з положеннями та умовами казино: https://20bet.com/es/information/terms-and-conditions

ДЕПОЗИТИ ТА ЗНЯТТЯ:
8.2Бет no acepta pago de terceros. Debe realizar depósitos solo desde una cuenta bankaria, tarjetas bankcarias VISA/MasterCard, los sistems de pago Skrill/NETELLER та інші методи de pago registerados a su nombre . Si, durante las comprobaciones de seguridad, determinamos que ha incumplido esta condición, se procederá a la confiscación de sus ganancias; además, 20Bet no es responsable por la pérdida de fondos depositados desde cuentas de terceros.

Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживанням кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».

Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.

Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.

Наперед дуже вдячні за вашу відповідь і розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, victorr0287,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, так, вони заплатили мені, без жодних проблем, чудова сторінка, я буду продовжувати робити ставки з ними, тому що вони підкорилися, заплативши мені виграшну ставку, але мені зрозуміло, що, щоб уникнути проблем, найкраще робити ставки за допомогою моїх карт і банківський рахунок, не мій. жінка, бо інакше у мене можуть виникнути проблеми під час виведення. Дуже дякую

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний victorr0287,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого