ГоловнаСкарги20Bet Casino - Відкликання гравця відхилено.

20Bet Casino - Відкликання гравця відхилено.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 000 €

20Bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 16.05.2023 | Справу закрито : 05.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Португалії висловив розчарування після спроби зняти 4000 євро, але казино запросило додаткову документацію через наявність стороннього способу оплати. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні проблеми. Пізніше казино зв'язалося з нами, щоб надати всі необхідні деталі та уточнення. Скаргу було закрито як необґрунтовану через використання стороннього способу оплати для депозитів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня, ставка на 20 і велике розчарування. Я отримав приз у розмірі 7000,00 євро. Я намагався зібрати 4000,00 євро на решту під їхнім приводом і завжди документально підтверджував наявність рахунку у третіх сторін, що ганебно, лише банківський рахунок на моє ім’я та мій чоловіка, але, судячи з усього, ці ставки зроблені дуже погано, будьте обережні, якщо вийде приз, у вас закінчаться гроші, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Ppxppxppx,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви відчуваєте труднощі зі зняттям своїх виграшів, оскільки ваш банківський рахунок у вас спільний з чоловіком? Чи зможете ви довести, що ви є законним власником способу оплати? У вашого чоловіка також є рахунок у тому ж казино?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Ppxppxppx,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Ppxppxppx, за ваш електронний лист. Чи могли б ви повідомити, чиє ім’я вказано у виписці з банківського рахунку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий ранок

Пауло Ксав'єр L*** S*****

Ана Катаріна O******** H********

У виписці з банківського рахунку написано імена спасибі

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи не могли б ви якнайшвидше переслати виписку з банківського рахунку на petronela.k@casino.guru ? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, Ppxppxppx, за завантаження документа у вашій останній відповіді. Проте я хотів би попросити вас переслати його як вкладення на адресу petronela.k@casino.guru , оскільки він обрізаний у вашій останній публікації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вибачте, але я не бачу жодного з цих імен Paulo Xavier L*** S***** і Ana Catarina O******** H********* на банківська виписка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Ppxppxppx,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, Ppxppxppx, за ваш електронний лист. Ще одне, будь ласка. Не могли б ви порадити, чи є у вашого чоловіка також рахунок у цьому казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку, у вас вже є рахунок в казино?

з електронною поштою

pl*****vier@gmail.com

Де ви закрили рахунок минулого року

Дякую

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Ppxppxppx, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика повного ігнорування нас у наших спробах посередництва в будь-яких питаннях. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Ppxppxppx,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід і вибачте за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника 20Bet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда 20Bet Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чи було конфісковано виграш скаржника?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку, я вже відповів на ваш електронний лист, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго вечора, перепрошую за даремно витрачений час на надсилання документів із того, що я прочитав у ваших відповідях, вони дали мені надію. Я думав, що ви можете вирішити цю проблему. Я дякую за ваше розуміння. Я був розчарований цією відповіддю, передостанньою відповіддю, яку ви надіслали мені з що я зрозумів, я збирався поговорити з ними, але все одно дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Ppxppxppx,

Дякуємо за ваш електронний лист і надані знімки екрана. Вибачте за затримку.

Просто повідомляю вам, що я знову продовжу таймер для казино до кінця цього тижня (п’ятниця), поки я спробую зв’язатися з ними іншими доступними способами. На жаль, здається, мої попередні спроби зв’язатися з ними були надіслані неправильним контактам. Вибачте, це була моя помилка.

Тим часом, поки ми чекатимемо на відповідь казино, чи можете ви пояснити свою електронну адресу та останню публікацію? Наразі я не впевнений, чи правильно це розумію.

Крім того, чи можете ви пояснити, чому ви надіслали мені лист зі скріншотами нібито електронної пошти вашого чоловіка, і яке відношення до цієї справи має відкликання з травня 2022 року?

Я навіть помітив, що ви зареєструвалися на нашому веб-сайті за допомогою електронної адреси свого чоловіка, але подали скаргу з іншою електронною адресою, зареєстрованою в казино. Ви можете це якось пояснити?

Я правильно розумію, що ви використовували обидва облікові записи?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.


Шановна команда 20Bet Casino!

Перегляньте, будь ласка, мій пост, доданий 30 червня, і надайте нам відповідні деталі. Якщо до закінчення поточного таймера не буде отримано відповіді чи відповідної інформації, скаргу буде закрито відповідно до інформації, наданої в моїй попередній публікації.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку, так, я спілкуюся з вами через електронну пошту мого чоловіка, він чинив опір на вашому веб-сайті, я скористався нагодою, щоб перевірити, чи можу я вирішити, що один із облікових записів видалено, тому ми створили новий обліковий запис, і саме тут я отримай приз і як я кажу тобі 4000 євро для мене, і я б дуже хотів, щоб ти спробував вирішити це за мене, якщо тобі потрібно зробити пожертву, не соромся робити ставки 20, і я б не хотів, щоб ти залишив мої гроші, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Ppxppxppx,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Я боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним ігорним органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Якщо вам потрібна допомога чи новини від регулятора, зв’яжіться зі мною за адресою branislav.b@casino.guru.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,

На основі нещодавньої електронної пошти з казино та розгляду справи з усіма необхідними деталями ми вирішили повторно відкрити та змінити скаргу на відхилену.

Ця скарга вважається необґрунтованою через порушення умов казино – платіж третьої сторони, здійснений на спірний рахунок, та/або неможливість користувача належним чином перевірити використаний спосіб оплати або походження внесених коштів. Оскільки депозит було повернено законному власнику/способу платежу, про який йдеться, казино діяло правильно та відповідно до своїх умов. Більше нічого вирішувати.

Якщо скаржник не задоволений вирішенням скарги, я рекомендую проконсультуватися з азартними іграми, які регулюються казино. У разі будь-яких питань я доступний за адресою branislav.b@casino.guru .

Хоч і з великою затримкою, але дякуємо команді 20Bet Casino за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого