Шановний v2931864,
Я хотів би скористатися цією можливістю, щоб повідомити вам про поточну ситуацію. Ми провели всебічне обговорення вашої справи як з командою казино, так і з нашою групою розгляду скарг; однак ми не дійшли остаточного висновку. З одного боку, ми в Casino Guru не вважаємо неприйнятною практику реєстрації в кількох казино та використання різноманітних бонусів — за умови, що вони є у вільному доступі — за умови, що гравці дотримуються встановлених правил бонусів. Гравці справді мають право на свої виграші за умови, що вони були отримані відповідно до правил, що, здається, має місце в цьому випадку.
З іншого боку, викликає питання те, що після отримання виграшу ви залишаєте облікові записи. Ви не продовжували користуватися обліковим записом після виплати виграшу; ви не вимагали закриття рахунків; ви просто залишили їх такими, якими вони були. Це було помічено в багатьох казино і насправді не відповідає типовому підходу гравців. Ви неодноразово використовували таку схему в різних казино, і ми не можемо звинувачувати команду казино в тому, що вона позначила таку поведінку як пошук бонусів. Правила, які забороняють пошук бонусів, можна знайти майже в усіх онлайн-казино, і коли будь-якого гравця визнають мисливцем за бонусами, це дуже часто закінчується анулюванням виграшу та закриттям його облікового запису. Цей підхід є галузевим стандартом і прийнятий майже всіма онлайн-казино; таким чином, ми не можемо звинувачувати команду казино в застосуванні такого підходу.
Хоча строго технічно кажучи, команда казино може мати рацію, але ми не вважаємо сліпе цитування правил найкращим підходом, і слід враховувати всі обставини ситуації. Обидві сторони мають законні підстави для відстоювання своїх поглядів.
При цьому ситуація тут на межі. Ми вважаємо, що ваша справа повинна бути розглянута відповідним органом.
Будь ласка, надішліть скаргу до Комісії з контролю за азартними іграми Кюрасао (GCB) за допомогою цієї контактної форми . Команда казино висловила своє зобов'язання дотримуватися рішення GCB. Хоча ми хотіли б вирішити цю проблему на нашому форумі, зважаючи на обставини, найдоцільнішим кроком є передача вашої справи до GCB.
Будь ласка, дайте мені знати, чи і як вони відповіли на michal.k@casino.guru
Dear v2931864,
I would like to take this opportunity to provide you with an update regarding the current situation. We have engaged in comprehensive discussions about your case with both the casino team and our complaints team; however, we have not reached a definitive conclusion. On one hand, we at Casino Guru do not view the practice of signing up at multiple casinos and utilising various bonuses—provided they are freely available—as inappropriate, as long as players adhere to the stipulated bonus rules. Players are indeed entitled to their winnings, provided they have been obtained in accordance with the rules, which appears to be the case in this instance.
On the other hand, what raises questions is that after you gain winnings, you abandon the accounts. You did not continue using the account after the winnings were paid to you; you didn't request the closure of the accounts; you simply left them as they were. This was noticed in multiple casinos and is not really in line with the typical player approach. You repeatedly engaged in such a pattern in various casinos, and we cannot fault the casino team for flagging this behaviour as bonus hunting. Rules that forbid bonus hunting can be found in almost all online casinos, and once any player is recognised as a bonus hunter, it very often ends in voiding the winnings and closing their account. This approach is an industry standard and is adopted by almost all online casinos; thus, we cannot fault the casino team for adopting such an approach as well.
While strictly technically speaking, the casino team might be right, but we don't consider blindly citing the rules as the best approach, and all circumstances in the situation should be considered. Both sides possess legitimate justifications for advocating their perspectives.
With this being said, the situation here is on the edge. We believe your case should be decided by the appropriate authority.
Please submit a complaint to the Curaçao Gaming Control Board (GCB) via this contact form. The casino team has expressed their commitment to adhere to the GCB's decision. Although we would have preferred to resolve this matter within our forum, given the circumstances, the most appropriate step is to take your case to the GCB.
Please let me know if and how they responded at michal.k@casino.guru
Автоматичний переклад.![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)