Гравець із Мексики має проблеми з процесом перевірки свого виграшу у розмірі 8500. Хоча два зняття коштів у розмірі 2000 були успішними, його третій запит було відхилено, незважаючи на надання різних документів, включаючи виписку з банківського рахунку та трудовий договір. Він вважає, що казино не бажає виплачувати його виграш, що залишився.
Я не можу завершити процес перевірки в казино. Мій випадок такий: я почав грати в серпні і отримав виграш 8500. Мій обліковий запис успішно підтверджено. Я подав запит на своє перше зняття, і воно було виплачено. Таким чином, загалом казино заплатило мені 2000 двічі. Після запиту на третє виведення коштів казино відхилило його та почало запитувати різні документи для перевірки. Мене попросили завантажити виписку з банківського рахунку, і я це зробив, але казино не схвалило це. Також просили надати довідку про доходи. Я завантажив свій трудовий договір, але вони все одно не приймають мої документи. Я надав селфі зі спеціальним текстом на прохання казино, але вони знову відхилили мої зняття коштів. Думаю, вони просто не хочуть платити. Будь ласка, допоможіть мені отримати мій виграш у повному обсязі.
Шановний v2931864,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи вказало казино, яка саме інформація відсутня у вашій банківській виписці та трудовому договорі, що перешкоджає їх затвердженню в процесі перевірки? Чи містять ці документи необхідну особисту інформацію, зокрема ваше ім’я та номер банківського рахунку?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки лише на спорт?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо верифікації?
Чи були ваші селфі схвалені під час KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Шановна Вероніка,
Казино не вказало причину відхилення заяви. Вони просто надсилають автоматично згенеровані тексти: «Щоб продовжити зняття коштів, будь ласка, завантажте банківську виписку свого Інтернет-банку у свій профіль, де видно всі вхідні та вихідні транзакції за останні 3 місяці». Оскільки мій банківський рахунок нещодавно відкритий, ще не минуло три повних місяці, але незабаром я спробую ще раз завантажити свою банківську виписку за весь період з моменту відкриття до теперішнього часу. Звичайно, він містить дані облікового запису. Одна проблема також полягає в тому, що я не можу завантажити оригінальну pdf-версію в профіль, оскільки немає можливості. Можна завантажити лише файли jpg і png, тому я конвертую свій файл у jpg і завантажую всі сторінки окремо. Як я бачу, приймають лише першу сторінку. Я намагався надіслати pdf-файл електронною поштою, але вони попросили завантажити на веб-сайт. Навіть сьогодні я отримав запит про банківську виписку за останні 3 місяці від казино.
Вони прийняли мій трудовий договір і селфі.
Так, я грав у слоти.
Казино спочатку платило, і я також грав в ігри, але оскільки казино перестало платити, я вирішив більше не грати.
Дякую за пояснення.
Чи зв’язувалися ви зі службою підтримки в чаті, щоб запитати, чи можна надіслати вашу виписку з банківського рахунку у форматі jpg або png замість PDF?
Не могли б ви уточнити, коли саме виповниться 3 місяці вашому банківському рахунку?
Будь ласка, перешліть мені повідомлення між вами та казино щодо проблем із вашою перевіркою. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Привіт,
Так, я звернувся до служби підтримки в чаті, щоб отримати допомогу щодо формату завантажених документів. Агент запропонував зробити скріншоти pdf файлу і завантажити в профілі. Я так і зробив. Прийняли тільки першу сторінку. Можливо, їм цього достатньо. На жаль, я не можу надіслати повідомлення, оскільки це було через чат, і я не зберіг розмову.
Тепер мене просять надіслати виписку з банківського рахунку за останні 3 місяці. Відправлю як тільки отримаю з банку.
Дякую, що повідомили.
Чи могли б ви вказати, коли саме ви зможете надіслати виписку з банківського рахунку, яка б вказувала на ваші транзакції за останні 3 місяці?
Привіт,
10 листопада у мене буде повна заява з 10 серпня по 10 листопада.
Дякуємо за відповідь. Чекаємо до 10 листопада на потрібний документ. Отримавши його, надішліть його в казино та повідомте мені їхню відповідь. Це допоможе нам визначити наступні кроки для вирішення вашої скарги.
Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Шановна Вероніка,
Я надіслав до казино повну виписку за три місяці, як вони просили. Чекаю, поки вони переглянуть мої документи.
Шановна Вероніка,
Після надсилання необхідних документів казино закрило мій рахунок і конфіскувало всю суму. Вони повідомили мене електронною поштою:
«Шановний гравець,
Наш відділ безпеки виявив діяльність у вашому обліковому записі, яка вважається шахрайством.
У зв'язку з цим ваш рахунок закрито, а всі кошти конфісковані.
Якщо в майбутньому ми дізнаємося, що ви відкрили новий рахунок у нашому казино, облікові записи також буде закрито, а всі кошти конфісковані.
Це рішення прийнято керівництвом нашого казино і подальшому розгляду не підлягає.
з повагою
Команда підтримки казино"
З самого початку було очевидно, що казино не хоче платити суму, а запит документів і затримка процесу верифікації були лише причиною. Це нісенітниця, що в моїх транзакціях є шахрайство, тоді мені потрібні докази від казино, що це було так. Коли вони вирішили, що це шахрайство? Після виплати мені 4000 з мого виграшу? Вони просто не хочуть платити, оскільки виграш великий.
Дуже дякую, v2931864, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт v2931864,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити 20Bet Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино 20Bet!
Буду вдячний, якщо ви надасте додаткові подробиці щодо закриття облікового запису гравця та конфіскації коштів. Зокрема, які дії або ігровий процес гравця було визначено як порушення положень та умов? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені разом із підтверджуючими доказами на адресу michal.k@casino.guru
Привіт!
Ми хотіли б прояснити ситуацію. Шановний Міхале! Ми виявили порушення, пов’язані зі зловживанням бонусами. Акаунти, створені гравцями, систематично брали бонуси за перші три депозити і грали на максимальних ставках. Усе це відбувалося за короткий проміжок часу — протягом одного-двох днів.
Усі необхідні докази ми вже надіслали на вашу електронну пошту. Якщо вам потрібна додаткова інформація, ми готові її надати. Я ціную ваше розуміння!
Шановний Михайло,
Ця інформація не відповідає дійсності. У мене лише один обліковий запис, було зіграно лише 2 вітальних бонуси, а виграш був отриманий на бонусі перезавантаження.
Я вимагаю від казино надіслати докази всього, що вони заявляють про мене.
Шановне казино 20Bet!
Дякуємо за ваш електронний лист, я відповів із додатковими запитаннями.
Шановний v2931864,
Чи могли б ви надати роз’яснення щодо свого рішення подати скаргу через три місяці після інциденту, а не в серпні? Крім того, хтось із членів вашої родини чи друзів має обліковий запис у 20Bet Casino?
Відзначається, що ваші виграші були отримані від бонусу за перезавантаження, раніше ви також вимагали вітальний бонус і бонус за другий депозит. Хоча перший бонус зазвичай втрачався, ви вирішили скасувати другий бонус на депозит і згодом вимагали бонус за перезавантаження. Чи могли б ви детальніше пояснити причину такого вибору?
Привіт!
Тож після того, як я отримав великий виграш на ігровому автоматі Princess Royal, казино виплатило мені частину виграшу, і вони заплатили кілька разів. Я думав, що все добре, тому продовжував грати. А потім я подала заявку на ще одне відкликання, і вони відхилили її та попросили деякі документи KYC і селфі, які я надав. Відтоді вони завжди відхиляли мої зняття коштів і завжди вимагали нові документи, іноді навіть той самий документ (селфі з текстом), що не має сенсу. Я надав усі документи для KYC, але не зміг зняти кошти. Ось чому я розпочав суперечку тут пізніше, тому що я вважав, що це лише загальний процес KYC, і я намагався надати всі необхідні документи...
Наскільки мені відомо, ніхто з моєї родини чи друзів не грає там, і я б ніколи не рекомендував грати в цьому казино, оскільки вони не повертають виграші.
Так, перші два вітальних бонуси були втрачені, я не пам’ятаю точно, що сталося з бонусом на другий депозит, але я грав у ту саму гру і, ймовірно, скасував не весь бонус, а кілька центів, які залишилися на рахунку, які я не може робити ставки в грі.
Шановне казино 20Bet!
Я ціную ваш нещодавній електронний лист і відповів ще кількома запитаннями для вашого розгляду.
Шановний v2931864,
Чи була у вас можливість грати в будь-якому іншому казино та скористатися їхніми вітальними бонусами? Якщо так, не могли б ви поділитися назвами останніх казино, у які ви грали до реєстрації в 20Bet Casino?
Так, я граю в різних казино, іноді з бонусами, іноді без бонусів, і намагаюся вибрати найкращі авторитетні та надійні казино. (на жаль, ставка 20 не входить до їх числа, як ми бачимо)
Я точно не пам’ятаю, в яких казино я грав до того, як зареєструвався на 20 bet, але це має бути Burningbet casino, Starda, Bizzo, Platin casino...
Шановний v2931864,
Дякую за роз'яснення.
Я отримав інформацію про те, що ви вимагали якийсь бонус у більшості казино, що, звісно, нічого страшного, але викликає сумніви те, що після того, як ви отримуєте виграш, ви залишаєте облікові записи. Ви не продовжували користуватися обліковим записом після виплати виграшу; ви не вимагали закриття рахунків; ви просто залишили їх такими, якими вони були. Це було помічено в багатьох казино і насправді не відповідає типовому підходу гравців. Чи можете ви надати своє обґрунтування такої поведінки?
По-перше, я хочу підкреслити, що мої дії не були спрямовані на порушення будь-яких правил чи політики. Час від часу я досліджую різні казино, особливо якщо вони пропонують різноманітні ігри, привабливі бонуси, інтерфейс і загальний досвід. Також хотів би відзначити, що я роблю це не кожен раз, коли отримую виграш, так як в більшості випадків я програю все. З наземних казино я знаю, що якщо ви не отримуєте жодного виграшу в якійсь грі чи казино – краще грати в інші ігри в іншому казино.
Те ж саме з виграшами - якщо ви виграли щось на одному слоті в одному казино, шанси отримати другий виграш низькі, тому краще змінити гру та казино - принаймні я в це вірю.
Що стосується незакриття рахунків, то це не було свідоме рішення залишити їх бездіяльними. Тоді я просто не бачив потреби офіційно подавати запит на закриття, оскільки не мав наміру далі ними користуватися. Навіть більше, деякі казино просто не мають можливості закрити рахунок.
Шановний v2931864,
Я хотів би повідомити вам про ситуацію. Я отримав відгук від команди казино, який пропонує певне обґрунтування їхнього рішення позначити ваш рахунок як підозрілий. Здається, ваша діяльність у різних казино може вказувати на закономірність, пов’язану з полюванням на бонуси. Хоча я визнаю, що під час розслідування було виявлено деякі моменти, ми не вважаємо причини, надані командою казино, достатніми для виправдання таких серйозних дій, як утримання виграшу гравця. Я продовжую брати участь у обговореннях з командою казино, щоб визначити найбільш підходящий шлях для всіх учасників.
Шановний Міхале,
Я вдячний і ціную зусилля.
Просто коротке пояснення з мого боку. Для мене виглядає так, що казино просто обманює, оскільки вони виплачували частину виграшу, а я продовжував грати з балансом, який не був бонусом, але казино просто вирішило не платити більше в якийсь момент.
Ще раз дякую.
З повагою
Віктор
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
