Гравець із Мексики має проблеми з процесом перевірки свого виграшу у розмірі 8500. Хоча два зняття коштів у розмірі 2000 були успішними, його третій запит було відхилено, незважаючи на надання різних документів, включаючи виписку з банківського рахунку та трудовий договір. Він вважає, що казино не бажає виплачувати його виграш, що залишився.
Я не можу завершити процес перевірки в казино. Мій випадок такий: я почав грати в серпні і отримав виграш 8500. Мій обліковий запис успішно підтверджено. Я подав запит на своє перше зняття, і воно було виплачено. Таким чином, загалом казино заплатило мені 2000 двічі. Після запиту на третє виведення коштів казино відхилило його та почало запитувати різні документи для перевірки. Мене попросили завантажити виписку з банківського рахунку, і я це зробив, але казино не схвалило це. Також просили надати довідку про доходи. Я завантажив свій трудовий договір, але вони все одно не приймають мої документи. Я надав селфі зі спеціальним текстом на прохання казино, але вони знову відхилили мої зняття коштів. Думаю, вони просто не хочуть платити. Будь ласка, допоможіть мені отримати мій виграш у повному обсязі.
Шановний v2931864,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи вказало казино, яка саме інформація відсутня у вашій банківській виписці та трудовому договорі, що перешкоджає їх затвердженню в процесі перевірки? Чи містять ці документи необхідну особисту інформацію, зокрема ваше ім’я та номер банківського рахунку?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки лише на спорт?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо верифікації?
Чи були ваші селфі схвалені під час KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Шановна Вероніка,
Казино не вказало причину відхилення заяви. Вони просто надсилають автоматично згенеровані тексти: «Щоб продовжити зняття коштів, будь ласка, завантажте банківську виписку свого Інтернет-банку у свій профіль, де видно всі вхідні та вихідні транзакції за останні 3 місяці». Оскільки мій банківський рахунок нещодавно відкритий, ще не минуло три повних місяці, але незабаром я спробую ще раз завантажити свою банківську виписку за весь період з моменту відкриття до теперішнього часу. Звичайно, він містить дані облікового запису. Одна проблема також полягає в тому, що я не можу завантажити оригінальну pdf-версію в профіль, оскільки немає можливості. Можна завантажити лише файли jpg і png, тому я конвертую свій файл у jpg і завантажую всі сторінки окремо. Як я бачу, приймають лише першу сторінку. Я намагався надіслати pdf-файл електронною поштою, але вони попросили завантажити на веб-сайт. Навіть сьогодні я отримав запит про банківську виписку за останні 3 місяці від казино.
Вони прийняли мій трудовий договір і селфі.
Так, я грав у слоти.
Казино спочатку платило, і я також грав в ігри, але оскільки казино перестало платити, я вирішив більше не грати.
Дякую за пояснення.
Чи зв’язувалися ви зі службою підтримки в чаті, щоб запитати, чи можна надіслати вашу виписку з банківського рахунку у форматі jpg або png замість PDF?
Не могли б ви уточнити, коли саме виповниться 3 місяці вашому банківському рахунку?
Будь ласка, перешліть мені повідомлення між вами та казино щодо проблем із вашою перевіркою. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Привіт,
Так, я звернувся до служби підтримки в чаті, щоб отримати допомогу щодо формату завантажених документів. Агент запропонував зробити скріншоти pdf файлу і завантажити в профілі. Я так і зробив. Прийняли тільки першу сторінку. Можливо, їм цього достатньо. На жаль, я не можу надіслати повідомлення, оскільки це було через чат, і я не зберіг розмову.
Тепер мене просять надіслати виписку з банківського рахунку за останні 3 місяці. Відправлю як тільки отримаю з банку.
Дякую, що повідомили.
Чи могли б ви вказати, коли саме ви зможете надіслати виписку з банківського рахунку, яка б вказувала на ваші транзакції за останні 3 місяці?
Привіт,
10 листопада у мене буде повна заява з 10 серпня по 10 листопада.
Дякуємо за відповідь. Чекаємо до 10 листопада на потрібний документ. Отримавши його, надішліть його в казино та повідомте мені їхню відповідь. Це допоможе нам визначити наступні кроки для вирішення вашої скарги.
Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Шановна Вероніка,
Я надіслав до казино повну виписку за три місяці, як вони просили. Чекаю, поки вони переглянуть мої документи.
Шановна Вероніка,
Після надсилання необхідних документів казино закрило мій рахунок і конфіскувало всю суму. Вони повідомили мене електронною поштою:
«Шановний гравець,
Наш відділ безпеки виявив діяльність у вашому обліковому записі, яка вважається шахрайством.
У зв'язку з цим ваш рахунок закрито, а всі кошти конфісковані.
Якщо в майбутньому ми дізнаємося, що ви відкрили новий рахунок у нашому казино, облікові записи також буде закрито, а всі кошти конфісковані.
Це рішення прийнято керівництвом нашого казино і подальшому розгляду не підлягає.
з повагою
Команда підтримки казино"
З самого початку було очевидно, що казино не хоче платити суму, а запит документів і затримка процесу верифікації були лише причиною. Це нісенітниця, що в моїх транзакціях є шахрайство, тоді мені потрібні докази від казино, що це було так. Коли вони вирішили, що це шахрайство? Після виплати мені 4000 з мого виграшу? Вони просто не хочуть платити, оскільки виграш великий.
Дуже дякую, v2931864, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт v2931864,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити 20Bet Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино 20Bet!
Буду вдячний, якщо ви надасте додаткові подробиці щодо закриття облікового запису гравця та конфіскації коштів. Зокрема, які дії або ігровий процес гравця було визначено як порушення положень та умов? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені разом із підтверджуючими доказами на адресу michal.k@casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
