Шановний v2931864,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи вказало казино, яка саме інформація відсутня у вашій банківській виписці та трудовому договорі, що перешкоджає їх затвердженню в процесі перевірки? Чи містять ці документи необхідну особисту інформацію, зокрема ваше ім’я та номер банківського рахунку?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки лише на спорт?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо верифікації?
Чи були ваші селфі схвалені під час KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Dear v2931864,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Has the casino indicated which specific information is missing from your bank statement and employment contract, preventing their approval in the verification process? Do these documents contain necessary personal information including your name and bank account number?
What types of games did you play? Were they slots, live casino games, or did you make bets on sports only?
When was the last time you communicated with the casino regarding your verification?
Have your selfies been approved during the KYC?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.