ГоловнаСкарги20Bet Casino - Рахунок гравця закрито через проблеми зі зняттям коштів.

20Bet Casino - Рахунок гравця закрито через проблеми зі зняттям коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 300 €

20Bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 29.06.2024 | Вирішено : 08.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець із Греції мав проблеми з невдалими спробами виведення коштів через нібито проблеми з KYC, незважаючи на перевірку документів. Висловивши занепокоєння щодо можливості розіграти кошти, казино забанило обліковий запис через залежність і перестало відповідати на повідомлення про свої виграші. Зрештою гравець отримав свій виграш у 3300 євро, а обліковий запис було остаточно деактивовано. Ми позначили скаргу як вирішену, оскільки гравець підтвердив отримання платежу та висловив задоволення результатом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Тож цілий день я намагався зняти кошти, служба підтримки говорила, що зараз зі мною все гаразд і я можу зняти кошти, а потім через кілька хвилин я отримав електронний лист про скасування зняття коштів із повідомленням, що мені щось не вистачає з kyc (усі мої документи тим часом було перевірено ).

Потім у мене був психічний зрив, ти ж знаєш, наскільки отруйною є спроба забрати твої гроші і змусити їх втратити, щоб вони не платили.

Я сказав їм, що у мене проблема, і я відчую спокусу зіграти на всі свої гроші, і вони негайно забанили мій обліковий запис, сказавши, що я залежний, і вони не відповідають на мої повідомлення, коли я запитую їх про отримання своїх грошей.

У мене є скріншот кожної розмови.

Чи може хтось відповідальний мені допомогти? Я можу дати тобі частину свого відходу і всієї своєї любові, тому що вони знищили моє літо. Ці гроші змінили для мене життя в цей момент, і я відчуваю себе таким розбитим, болячим і божевільним водночас, я не можу контролювати свої почуття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний despinakaliva14 ,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час процесу виведення коштів, і про вплив, який він на вас мав.

Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та надати вам ефективну допомогу, будь ласка, надайте нам таку інформацію:

  • Чи можете ви вказати дати та час, коли ви намагалися вивести свої кошти?
  • Які конкретні документи чи інформацію запитувало казино для перевірки KYC?
  • Чи надало казино будь-яку інформацію про те, чого не вистачає у вашій документації KYC?
  • Чи можете ви поділитися скріншотами ваших розмов із командою підтримки казино, включно з будь-якими електронними листами чи повідомленнями про спроби зняття коштів і блокування облікового запису?
  • Чи отримували ви будь-які додаткові повідомлення від казино щодо стану вашого рахунку або зняття грошей?


Ви можете переслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую despinakaliva14 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ще раз привіт, вибачте, я забув оновити, вони дали мені мої гроші та назавжди дезактивували мій обліковий запис, тому я маю лише можливий відгук для них зараз, тому що зрештою вони законно платять.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт despinakaliva14,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Чи правильно я розумію, що ви отримали платіж, але після цього ваш обліковий запис було деактивовано? Чи надало казино якусь причину для цієї дії?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Спочатку вони сказали, що я закриваю свій акаунт, тому що я залежний. Наступного дня, коли я знову запитав, чому, вони сказали, що не можуть мені сказати…

Це казино має репутацію 50 на 50, і я все ще вірю, що на це є причина. Мені може пощастити, але я впевнений, що декому ні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Так, вони надсилають мені 3300 євро (увесь мій виграш). Точніше, я продовжував надсилати повідомлення в службу підтримки, і нарешті я отримав електронний лист про те, що я можу мати доступ до свого облікового запису, доки я не надішлю запит на зняття коштів, а потім вони знову його деактивують. Я зробив свій відклик, і наступні 3-4-5 годин отримав електронний лист із підтвердженням про відкликання (я не надіслав їм жодного іншого документа, який би підтверджував, що я відправив їм правильні документи з самого початку), і через 2 дні я отримав мої гроші на моєму рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я розумію. Чи вважаєте ви отриманий платіж успішним вирішенням вашої скарги?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

для мене він на 90% задоволений і на 10% незадоволений, оскільки я мав цей обліковий запис майже 3 роки.

Я б дав їм 6/10

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний despinakaliva14,


Я розумію та радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,


Міхал V, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого