ГоловнаСкарги20Bet Casino - Рахунок гравця було закрито після зняття коштів.

20Bet Casino - Рахунок гравця було закрито після зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 500 S/.

20Bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 02.10.2024 | Справу закрито : 15.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Перу повідомила, що її рахунок був закритий після виграшу виграшу в 6500 солей, нібито через те, що вона зробила свій депозит з рахунку свого чоловіка. Незважаючи на її спроби вирішити ситуацію, казино повернуло лише 200 солей і відмовило їй у доступі до її виграшу. Група розгляду скарг дійшла висновку, що дії казино були виправданими через порушення їх умов щодо платежів третіх осіб. Скаргу було закрито без подальшої підтримки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я відчуваю себе обдуреним... Я справді думав, що знайшов найкращу платформу. Але кілька днів тому вони забрали приз у розмірі 6500 солей і закрили мій рахунок... лише тому, що коли я робила депозит, я робила це з рахунку мого чоловіка... і вони не розуміли, на відміну від того, як вони з моїм чоловіком. Це також було моє перше зняття... після того, як я інвестував багато грошей і свого часу. Тепер я думаю, що можу сказати, що вони шахраї... Коли вони побачили, що я виграв Megaways, вони вважали за краще зберегти його та закрити мій обліковий запис. Незважаючи на те, що я благав їх з розумінням, вони вирішили вигнати мене з гри і повернули мені лише 200 солей... Яка ганебна платформа. Як вони можуть таким чином втрачати клієнтів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний israelpalacios2727,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив правила та умови казино, і ось що я знайшов

14. ДЕПОЗИТИ:

20bet не приймає платежі третіх осіб. Ви повинні робити депозити лише з банківського рахунку або за допомогою банківських карт VISA/MasterCard, платіжних систем Skrill/NETELLER або інших методів оплати, зареєстрованих на ваше ім’я. Якщо ми виявимо під час перевірки безпеки, що ця умова була порушена, ваш виграш буде конфісковано, а казино розгляне можливість повернення депозиту, внесеного за допомогою третього способу оплати. Однак казино не несе відповідальності за будь-які відрахування або збитки від депозитів, зроблених за допомогою сторонніх методів оплати.

Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

«Платежі

Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».

Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.

Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.

Наперед дуже вдячні за відповідь і розуміння.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Томаше, дякую за відповідь.

Я розумію умови.

Але я думаю, що вони повинні ставитися до мене з більшим розумінням.

По-перше, через значну кількість вкладених часу та грошей.

друге. Через час, який ми з ними працювали. Більше 1 року.

По-третє, вони були гнучкими з членом сім’ї, коли він вперше зробив помилку.

Четверте. Третьою стороною, яка внесла депозит, був мій чоловік, і було надіслано необхідні докази, щоб підтвердити зв’язок.

П'яте. Ця санкція не призвела до закриття рахунку.


Але, як я вже сказав, з іншими вони гнучкі.

Я хотів би надіслати вам інформацію на вашу електронну пошту, щоб ви могли побачити вчинену несправедливість.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, israelpalacios2727!

Оскільки Tomas знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Tomas добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Tomas зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний israelpalacios2727

Перепрошую, що не відповів раніше.

Я розумію, що ви стикаєтеся з труднощами, однак це не те питання, у якому ми можемо вам допомогти. Ми не можемо заперечити, що ви просите нас зробити проти казино. Це правило, яке ви ніколи не повинні порушувати, оскільки це спричинить подібні проблеми в будь-якому онлайн-казино. Після того, як казино дізнається, що ви використовували кошти третьої сторони, навіть якщо це ваша близька родина, і ви не грали на власні кошти, вони не можуть очікувати, що вони вам платять.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого