Гравець з Італії успішно повернув загалом 2976 євро після того, як спочатку програв 1300 євро на 20bet, але стикається з проблемами під час спроби вивести свій виграш. Після зарахування лише одного переказу його рахунок закривається через підозру в залежності від азартних ігор. Гравець просить допомогти повернути решту виграшу.
Привіт, я Сіро. Декілька днів я грав на 20bet. Вчора під час гри я програв загалом 1300 євро. Проте, випадково пощастило, мені вдалося повернути його, досягнувши суми 2976 євро.
Я намагався зняти гроші, але мені зарахували лише один з шести банківських переказів. Коли я попросив пояснень, вони закрили мій обліковий запис, звинувативши мене в ігровій залежності. Для мого ж блага вони закрили рахунок, а інші п’ять зняттів було скасовано. Зараз на моєму рахунку все ще відображається 2500 євро, але кажуть, що зняття оброблено. Я не можу отримати доступ до рахунку, і вони стверджують, що кошти мають бути зараховані мені протягом 1–5 робочих днів. Чи варто їм вірити?
Шановний cirobencivenga1989,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
