Гравець з Італії повідомив, що самовиключився з 22bet через проблеми з азартними іграми, але все одно зміг зареєструватися та грати на 20bet, яка була частиною тієї ж групи. Вони висловили потребу в допомозі та вимагали компенсації принаймні 5000 євро за збитки. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що оскільки гравець отримав відшкодування депозитів, не можна було вжити жодних заходів щодо претензії. Тоді скаргу відхилили.
Добрий день, після місяців погроз самогубством 22bet самовиключила мене (я втратив багато грошей і зруйнував себе, тому що вони мене не слухали). Незважаючи на це, 20bet, яка є частиною тієї ж групи, дозволила мені зареєструватися та грати. Тут теж ніхто не прислухався до мого благання про допомогу, і вони змусили мене втратити багато грошей. Я вимагаю відшкодування збитків у розмірі не менше 5000 євро.
дякую
Шановний filippo00000,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови , і ось що я знайшов:
42.20bet пропонує опцію самообмеження, яка дозволяє вам закрити свій рахунок на певний період часу: тиждень, місяць, 6 місяців, рік. Ваш обліковий запис буде заблоковано лише після того, як у вашому повідомленні буде зазначено конкретний період часу.
Ми зробимо все можливе, щоб ви не могли створювати нові облікові записи та блокували нові. Ваш обліковий запис буде автоматично розблоковано після закінчення вибраного періоду часу. Щоб увімкнути цю опцію, зв’яжіться з нами через support@20bet.com .
43. Протягом періоду самовиключення Клієнт не повинен намагатися відкрити новий Обліковий запис, і Ви повинні погодитися з тим, що Компанія не несе фінансової відповідальності та не несе іншої відповідальності, якщо Ви продовжуєте грати в азартні ігри або використовуєте новий Обліковий запис у Сервісі під іншим ім'ям або адресою
На жаль, там не написано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть заблоковані або самовиключені автоматично. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самовиключилися з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.
Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви запит на самовиключення безпосередньо з 20Bet Casino? Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Христина
Вони настільки неправі, що повернули мені мої депозити. Але мені цього мало, тому що я за цей час збанкрутував. Ти допоможеш мені чи заперечиш докази й захистиш їх?
Дякую за відповідь, filippo00000. На жаль, я не розумію, з чим ми повинні вам допомогти, якщо ви вже отримали відшкодування. Чи можете ви пояснити?
Я взяв кредити і вліз у великі борги, щоб грати в азартні ігри. Я був самовиключений, і вони не повинні були цього дозволити, згідно з їхнім визнанням. Я хочу відшкодування збитків.
Вибачте, але ви відповідаєте за кредити, а не казино. Оскільки ви отримали відшкодування своїх депозитів, ми нічого не можемо зробити.
Крім того, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладів одночасно і не пов’язаний з якимось конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.
Нарешті, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, настійно радимо звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Боюся, у нас немає іншого виходу, окрім як закрити цю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
