Гравець з Австрії був розчарований жорстким процесом перевірки 20Bet Casino, який вимагав єдиного скріншота, на якому відображався номер його картки, IBAN і платіжні дані. Інтерфейс його банку не дозволяв цього, що призвело до того, що казино відхилило кілька заявок. Гравець закликав казино пропонувати більш гнучкі рішення. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Я пишу, щоб висловити своє розчарування та невдоволення процесом перевірки в казино 20Bet. Після нещодавного переходу в інший банк мені потрібно було верифікувати нову картку, що є стандартною процедурою. Однак вимоги, встановлені 20Bet Casino, виявились неможливими через обмеження інтерфейсу користувача мого банку.
Казино наполягає на тому, щоб я надав єдиний знімок екрана, на якому відображено як номер моєї картки, так і відповідний IBAN разом із здійсненим мною платежем. Проблема в тому, що інтерфейс мого банку не відображає всю цю інформацію на одній сторінці. Сторінка, на якій показано платіжні реквізити, не містить номеру моєї картки чи IBAN.
Незважаючи на надсилання кількох скріншотів і виписок з рахунку, де чітко видно всю необхідну інформацію, 20Bet Casino продовжує відхиляти мої пропозиції. Вони наполегливо вимагають єдиний знімок екрана з усією інформацією, що просто неможливо з системою мого банку.
Ця жорстка та нереальна вимога спричинила значне розчарування та незручності. Я доклав усіх зусиль, щоб виконати їхні запити, але обмеження інтерфейсу мого банку унеможливлюють виконання їхніх конкретних вимог.
Я закликаю 20Bet Casino переглянути свій процес перевірки та запропонувати більш гнучкі рішення для своїх клієнтів. Нинішній підхід є нерозумним і не враховує технічні обмеження, з якими клієнти можуть зіткнутися у своїх банківських інтерфейсах.
Шановний корнуліо,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Ви зв’язувалися зі своїм банком і запитували виписку з банківського рахунку з усією необхідною інформацією (включаючи особисті дані, IBAN і номер картки) на одній сторінці?
Чи спілкувалися ви зі службою підтримки щодо проблеми, з якою ви зіткнулися?
Чи можете ви завантажити банківську виписку за весь місяць з інтерфейсу свого банку, яка може містити номер вашої картки, IBAN та особисту інформацію?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
