20Bet Casino - Перемога гравця не була винагороджена.

Минулого тижня, граючи в rubymegaways. Побачив, що у мене виграш 4000 з залишком 0f понад 16000. Увійшов в мої гроші і мав лише 165 євро. Розіграв і скасував рахунок. Лише після цього я зрозумів, що забув перевірити свою гру історія та моя велика перемога. Але вони не відкриються знову відповідно до

Шановна Меггітіммі3,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, не могли б ви переслати мені будь-які підтверджуючі докази? Ми дійсно хочемо допомогти вам вирішити цю неприємну ситуацію, але нам знадобиться або ваша історія ігор, або скріншоти, що показують виграш. Чи правильно я розумію, що ви просили закрити свій рахунок у казино?

Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru .

Дякую заздалегідь за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Додаткові коментарі гравця:

"У мене немає доказів, оскільки я закрив аккаунт перед тим, як перевірити історію ігор. Коли я попросив їх знову відкрити, вони не хочуть"

" Я забув перевірити свою історію ігор перед тим, як закрити акаунт. Жодним чином вони не відкриють її для мене. Я не знаю, що робити, але понад 16000 - це жахливі гроші"

Не могли б ви повідомити, що стало причиною закриття вашого облікового запису? Дуже дякую.

Двічі я пішов на виведення грошей, і мене скасували, тому що їм потрібно більше документів. Щойно набридло і забуло перевірити історію ігор, перш ніж я закрив обліковий запис

Отже, активний баланс вашого рахунку на момент закриття становив 0 євро, і ви ніколи не завершили перевірку KYC, чи правильно? Крім того, у вас немає підтверджуючих доказів, що свідчать про ваш виграш.

Будь ласка, зрозумійте, без будь-яких підтверджуючих доказів було б майже неможливо протистояти казино. Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я інакше пропустив, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Я б дуже хотів, щоб я мав більше допомоги. Дякую.

У мене немає доказів, тому забудь про це

Зрозумійте, що нам дуже важко продовжувати цю справу без підтвердження доказів. Ми хотіли б допомогти вам, але зараз це для нас неможливо. Будь ласка, якщо ви зіткнетеся з будь-яким доказом, не соромтеся зв’язуватися з нами, і ми можемо відкрити цю скаргу в будь-який час.

Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу. Зараз я відхилю цю скаргу. Дякую за розуміння.