ГоловнаСкарги20Bet Casino - Обліковий запис гравця закрито через плутанину підтвердження.

20Bet Casino - Обліковий запис гравця закрито через плутанину підтвердження.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 500 €

20Bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 04.05.2024 | Справу закрито : 25.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Незважаючи на те, що ірландський гравець надав повну документацію KYC, включаючи банківську історію, ідентифікаційну картку та повну виписку Skrill, зіткнувся з труднощами під час верифікації облікового запису. Казино продовжувало вимагати ті самі документи та врешті-решт закрило обліковий запис через шахрайство. Гравець також був збентежений тим, чому у нього запитували деталі Neteller, коли вони ніколи не користувалися цією послугою. Ми визнали двотижневий термін надання документів занадто коротким і несправедливим. Без подальшої співпраці з казино скаргу було закрито як нерозглянуту, що негативно вплинуло на індекс безпеки казино. Пізніше казино надало докази того, що гравець не надав запитані документи протягом зазначеного терміну, який був достатньо довгим, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, я отримував той самий запит знову і знову.


"

Шановний гравець,


Ми звертаємося щодо підтвердження вашого облікового запису!


На додаток до попередньо запитуваних документів, будь ласка, завантажте повну виписку з банківського рахунку, у якій відображено операції за карткою, яка закінчується на (4975).


Повний перелік документів, які ми просимо:


- Виписка з вашого облікового запису Skrill із зазначенням усіх операцій з дати створення вашого облікового запису Skrill у форматі PDF у вкладенні до цього електронного листа. (Повна виписка з рахунку Skrill).


- Повна виписка у форматі PRF для картки, яка використовувалася для першого поповнення (депозиту) вашого рахунку Skrill (4975)


- Лист-підтвердження реєстрації від Neteller із зазначеною датою.


- Лист-підтвердження реєстрації від платформи Skrill із зазначеною датою."


Навіть не знаю, що це означає. Я ніколи не вносив депозит у Neteller


Я надав повний kyc


Вся моя історія з моїм банком і зарплатою. Селфі посвідчення особи з моїм посвідченням. Повна заява skrill.


Не відповідає на запити тих самих документів.


Тепер вони закрили мій рахунок


«Наш відділ безпеки виявив діяльність у вашому акаунті, яка вважається шахрайством.


У зв’язку з цим ваш рахунок закрито, а всі кошти конфісковані».



З якої причини вони можуть вимагати від мене всі ці документи??



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний treahui8000!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
  • Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я грав у казино в купу слотів, але не пам’ятаю, що просто розважився.


Я надіслав вам всю інформацію електронною поштою. Хронологія електронних листів для запиту, який вони продовжують вимагати того самого документа. Просто НЕ платити. Це досить просто, вони не хотіли платити мені з самого початку. Продовжуйте вимагати ті самі документи.


Надіслані документи: посвідчення особи, ідентифікатор для селфі, лист від роботодавця, виписка з банківського рахунку за 6 місяців, термін дії транзакцій Skrill. Підтвердження депозиту Skrill.


Навіть після всього цього. Просто запитали документи, яких не існує:


- Лист із підтвердженням реєстрації від Neteller із зазначеною датою. (Я НЕМАЮ NETELLER)

- Лист-підтвердження реєстрації від платформи Skrill із зазначеною датою. (ЩО ЦЕ? ЩО НЕ ПРАВИЛЬНО З МОЄЮ ЗАЯВОЮ?)

- Повна виписка у форматі PRF для картки, використаної для першого поповнення (депозиту) вашого рахунку Skrill (4975) (ЩО ТАКЕ ФОРМАТ PRF?)



Сподіваюся, тепер зрозуміло? Потрібно щось ще, напишіть мені або напишіть мені!


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт treahui8000,

  • Чи можете ви повідомити мені, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Крім того, чи можете ви вказати, який спосіб оплати ви використовували для внесення коштів на свій рахунок у казино?

Дякую тобі.


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Депозит за допомогою Skrill. Отримано вітальну пропозицію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, treahui8000, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть вам на допомогу.


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

" Що стосується документів, вас попросили надати вітальний лист від Skrill 6 березня 2024 року та знову 28 березня 2024 року. Оператор підтвердив, що ви не змогли завершити необхідну перевірку протягом терміну, зазначеного згідно з їх положення та умови:

"


Вони відгукнулися. Я не знаю, що це за вітальний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний treahui8000!


Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу і хотів би запросити 20Bet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт!

Повідомляємо вам, що під час перевірки вашого облікового запису у нас виникли деякі підозри, що бонуси використовувалися в нечесних цілях, що суперечить правилам нашого казино. Щоб виправити цю ситуацію, ми запросили у вас додаткові документи.


На жаль, незважаючи на наші запити, гравець не надав необхідні документи, а також перестав відповідати на наші листи. Тому, відповідно до умов наших правил, розділ 8, пункт 14, ми змушені закрити рахунок. Зауважте, що якщо гравець не пройшов необхідну процедуру перевірки протягом двох тижнів, його обліковий запис буде назавжди закрито, а виграш – анульовано.


Нам шкода, що довелося вжити таких заходів, але ми завжди прагнемо забезпечити справедливе та безпечне ігрове середовище для всіх наших клієнтів. Якщо у вас виникли запитання або ви хочете обговорити цю ситуацію більш детально, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний treahui8000 , чому ви не надали казино необхідні додаткові документи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я надав потрібний документ, у вас є його підтвердження.


Чи може казино пояснити, що таке «вітальний лист від Skrill»


Я не знаю, що це таке. Казино постійно вимагало ті самі документи знову і знову.


Тим часом я проконсультувався з юристом у Кюрасао, він подав заяву про банкрутство Techsolutions ltd. Тому що вони більше не платять гравцям. Я можу приєднатися до його позову.


Сподіваюся, ми зможемо домовитися до того, як виникнуть додаткові судові витрати.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт!

Повідомляємо вам важливу інформацію, пов'язану з верифікацією вашого облікового запису.


Ми вимагали такі документи: знімок екрана електронного листа з підтвердженням Neteller, виписку з картки, з якої було зроблено перший депозит, виписку з Skrill і виписку з рахунку, що закінчується на 4975. Наші експерти підозрювали можливу змову та намагалися отримати докази протилежного. .


На жаль, ви не змогли надати запитані документи, що не дозволило нам вирішити ситуацію на вашу користь. Згідно з нашими положеннями та умовами ваш обліковий запис було припинено.


Ми приносимо вибачення за будь-які незручності, які це могло спричинити, але безпека та цілісність гри для всіх наших гравців залишаються нашим пріоритетом.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

"підозрюваний" ?????????????????????


У мене немає "скріншоту електронного листа з підтвердженням Neteller" у neteller, як ви можете подати запит на це?\


Виписку з банківського рахунку вже завантажено на ваш веб-сайт. Ви ніколи не перевіряли. Під доказом того, що я надсилаю всі ваші запити, гуру казино має трафік електронної пошти, що я надав усе, і ваша служба підтримки продовжує запитувати ті самі документи в надії, що я зіграю і втрачу свої кошти. Гуру казино, чи можете ви допомогти стати посередником? Я можу надати всі документи, які вони хочуть ЗНОВУ.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний 20Bet Casino , ми вважаємо, що двотижневий термін, протягом якого гравці повинні надати казино необхідні документи, є занадто коротким і несправедливим. Мінімальний прийнятний термін для KYC становить 28 днів.

Чи є у гравця можливість ще раз пройти процес верифікації та надати всі необхідні документи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Так, будь ласка, якщо ви можете бути посередником.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт!

Повідомляємо вам, що наші умови KYC на два тижні були затверджені, і ми працюємо за такими правилами протягом тривалого часу. Ми маємо повне право їх застосовувати. У переліку необхідних документів не було нічого такого, що було б важко надати у зазначені терміни.

Ми запросили лист від Neteller із підтвердженням реєстрації. Треба було надати скріншот старого листа або написати безпосередньо в Neteller, вони з радістю нададуть.


На жаль, ми не отримали необхідні документи від гравця в обумовлений термін. У зв’язку з цим, а також з огляду на відсутність подальшого контакту з клієнтом, ми вирішили закрити рахунок. Тепер повторна перевірка вже неможлива.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Це явно проблема @casinguru


«Ми запросили лист від Neteller, який підтверджує реєстрацію. Потрібно було надати скріншот старого листа або написати безпосередньо Neteller, вони були б раді його надати».


Як згадувалося багато разів, у мене немає облікового запису Neteller, навіть якщо він у мене є, тобто «лист від Neteller, що підтверджує реєстрацію»


Умови KYC також додані ретроспективно. Ніколи не бачив цих правил. Мій KYC було перевірено миттєво. Додаткові документи, подібні до зазначених вище, не вказуються в їх умовах.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний treahui8000 ,


Я боюся, що мало чого можна досягти без співпраці з боку казино, і оскільки ми вважаємо двотижневий термін для надання гравцями в казино необхідних документів занадто коротким і несправедливим, ми змушені закрити скаргу, оскільки «невирішено», що може негативно вплинути на індекс безпеки казино. Ми вважаємо, що несправедливо накладати будь-які часові обмеження на гравців під час процесу перевірки.


Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


З найкращими побажаннями,

Домініка

Казино.Гуру

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


казино надало докази того, що від гравця вимагали надати необхідні документи 15 лютого. Однак, оскільки гравець не надав запитані документи протягом необхідного терміну, який був достатньо довгим, обліковий запис гравця було закрито 3 квітня.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


З найкращими побажаннями,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого