Акаунт гравця з Індії заблокували без додаткових пояснень. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Я виграв загальну суму 9300 після виграшу, вони заблокували мій обліковий запис, вони дали мені причину, що мій kyc не завершено, я кажу, що якщо kyc nit завершено, тоді дайте свою суму виграшу або дайте повторно kyc, але вони не дають мою виграну суму
Шановний jupinou845,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ви внесли реальні гроші на свій рахунок у казино?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
1 місяць тому я зареєструвався, моя перевірка не вдалася через неправильну назву, тому вони заблокували мій обліковий запис, а мій виграш не надали
Чи правильно я розумію, що ваше зареєстроване ім’я не можна підтвердити за допомогою документів, що посвідчують особу?
Так, у моєму назві бракує лише двох слів, тому вони заблокували мій обліковий запис і не дали жодного іншого шансу та обдурили мої гроші
Вибачте, але якщо на вашому ідентифікаторі зображення не буде те саме ім’я, яке ви використовували для реєстрації свого облікового запису казино, ми не зможемо вам допомогти.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.
Щоб зняти свій виграш, вам потрібно підтвердити свій обліковий запис, але, на жаль, це неможливо, оскільки ви зареєстрували свій обліковий запис, використовуючи неправильну особисту інформацію. Боюся, що ми безсилі допомогти вам у цій справі.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.