Гравець з Італії, гравець, який сам себе виключив, попросив закрити свій рахунок 8 січня, але йому постійно пропонували бонуси, що змусило його вкладати більше грошей, незважаючи на його залежність від азартних ігор. Після наполегливості протягом 15 днів його рахунок нарешті було закрито, і він вимагає відшкодування 6670 євро за депозити, зроблені після його початкового запиту на закриття.
Вітаю, я хотів би почати з того, що я був самовиключеним гравцем з онлайн-гемблінгу в Італії більше 2 років.
На веб-сайті, про який йдеться, 8 січня, втративши значну суму грошей, я надіслав електронний лист із проханням закрити мій обліковий запис. Вони у відповідь запропонували мені бонус. У наступні дні я продовжував вкладати гроші в їхнє казино, неодноразово просив закрити рахунок (також вказуючи, що я втрачаю багато грошей і не можу собі цього дозволити), але вони продовжували ігнорувати мій запит і продовжували пропонувати мені бонуси, які змусили мене продовжувати грати! Нарешті, після 15 довгих днів безперервних вказівок, що я маю залежність від азартних ігор і такий стан, вони остаточно закрили мій обліковий запис.
Я тут, щоб попросити вашої допомоги, оскільки я вважаю, що маю право на відшкодування всіх депозитів, зроблених після того, як я подав запит на закриття рахунку, який, за моїми підрахунками, становить 6670 євро.
Я можу переслати всі електронні листи.
дякую
Шановний dagoanto97,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино, разом із відповідями казино? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Вероніка
Привіт, Вероніко, я переслав тобі електронні листи.
Дякуємо за ваші листи. Однак у повідомленнях, які я отримав від вас, ви не згадали, що подали запит на закриття свого облікового запису через залежність від азартних ігор. Будь ласка, зверніть увагу, що ми можемо допомогти у запиті на відшкодування втрачених депозитів, лише якщо гравець прямо заявляє про свою залежність від азартних ігор і вимагає самовиключення, але казино не виконує цей запит.
Якщо ви можете надати докази такого запиту, ми будемо раді продовжити розслідування вашої справи.
Дякуємо за розуміння.
Я чітко написав, що граю на великі гроші і не можу собі цього дозволити, тим часом я був самовиключеним залежним гравцем з італійських сайтів. Що це означає? Я подав запит на закриття, яке не було прийнято до уваги, хоча я був самовиключеним гравцем
Дякуємо за вашу відповідь.
Зверніть увагу, що казино 20Bet працює за ліцензією, виданою Комітетом з контролю за іграми Кюрасао, і не має ліцензії ADM, що означає, що казино не має доступу до реєстру самовиключення, чинного в Італії . Це важливий момент, який слід враховувати при вирішенні питань самовиключення в цій юрисдикції.
Як я зазначав у своїй попередній відповіді, ми можемо допомогти лише тим гравцям, які прямо вказують залежність від азартних ігор як причину свого запиту на закриття облікового запису. Якщо у вас є докази того, що ви повідомили казино про свої проблеми з азартними іграми та подали запит на самовиключення, але вони не закрили ваш обліковий запис відповідно до вимог, надайте ці докази. Без такої документації ми не можемо допомогти в цьому випадку.
Я розумію, що це може розчарувати, і я щиро бажаю, щоб ми могли зробити більше, щоб допомогти. Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи додаткова інформація.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
