Гравець з Австрії намагався закрити свій рахунок у казино з 18 серпня, але казино продовжує пропонувати бонуси та відмовляється це робити. Проігноровані запити на закриття призвели до втрати приблизно 2000 євро. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому ми відхилили скаргу.
З 18.08 я намагаюся видалити там свій акаунт, але нічого не відбувається. Кожного разу вони дають мені якісь бонуси та відмовляються закрити мій рахунок, навіть коли я написав, що це моє остаточне рішення, і я не хочу жодних бонусів, але відповідь від казино все ще залишається питанням, чи хочу я бонус. Перший запит на закриття, який я надіслав їм, був 18,8 драм. Відтоді я пробував, можливо, ще 5 разів, і щоразу вони пропонують мені бонус і не закривають мій рахунок. Відтоді я втратив, мабуть, 2 тисячі євро.
Останнє повідомлення електронної пошти про закриття мого облікового запису надійшло вчора, але воно все ще відкрито.
Що я можу зробити?
Шановний Kmi990!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт Вероніка.
Я щойно надіслав вам електронний лист.
Я кілька разів писав, що мій обліковий запис потрібно закрити назавжди, але цього не сталося
Дякую вам за вашу електронну пошту. Чи могли б ви вказати причину, чому ви бажаєте остаточно закрити свій обліковий запис?
Оскільки ви не просили про самовиключення через залежність від азартних ігор у жодному зі своїх повідомлень до служби підтримки клієнтів, ми не зможемо допомогти вам повернути втрачені депозити.
Привіт, зараз я написав вам електронний лист.
Хіба мало 10 разів написати, що я не хочу більше втрачати грошей і перестати грати? Я не знаю, чи потрібно чітко писати слово для цього (залежність від азартних ігор), це само собою зрозуміло з такою кількістю електронних листів.
Але це просто ігнорують і не сприймають серйозно.
Подаючи заявку на самовиключення, завжди чітко вказуйте причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вказуйте період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.
приклад:
Тема електронного листа: самовиключення через xxx
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю xxx xxx,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Якщо ви не вказали у своїх розмовах, що хочете закрити свій рахунок через залежність від азартних ігор, вибачте, але, на нашу думку, ви не маєте права на відшкодування своїх депозитів. Перепрошую, але ми більше не зможемо вам допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
