Гравець з Італії надіслав у казино свої перевірочні документи. На жаль, казино ще не схвалило їх. Проблема полягала в тому, що гравець використовував для внесення коштів платіжну картку свого сина. Казино пообіцяло повернути цей платіж гравцеві. Оскільки гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, нам довелося відхилити скаргу.
Привіт, я намагаюся отримати готівку на сайті 20bet. Я надіслав усі необхідні документи, особливо документ з пошти, де написано, що моя картка більше не активна. Я надіслав усе, що вони мене просили, місяць тому вони змусили мене внести та тихо зняти гроші, а тепер після того, як я спочатку втратив 3500 євро, а потім виграв 4300 євро, вони не дають мені можливості забрати свої гроші. Будь ласка, допоможи мені
Шановний Salvatore52,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи надіслали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Так, я все правильно відправив. . Я розмовляв 10 хвилин тому, кажучи, що це неможливо, інші рази за день вони просто перевіряли, зараз пройшло 3 дні, а вони мені не дають моїх грошей і не перевіряють документи.
Вони знову відмовили мені в готівці з наступної причини
Я вже надіслав усі документи, і деякий час тому я вже зробив це сам, і фактично після кількох спроб мій виведення грошей було успішним. Тепер вони занадто наполягають.
Чи є на знімку екрана профілю вашого банківського рахунку ваше ім’я та IBAN , які чітко видно? Будь ласка, переконайтеся, що ваш документ відповідає всім вимогам казино.
Пропоную надіслати їм скріншот, зроблений на комп’ютері, щоб було видно і назву банку.
У мене він готовий. Подивимося, що вони тепер зроблять.
Гаразд, тепер казино принаймні детально пояснило, в чому проблема. Вам потрібно буде зателефонувати або відвідати свій банк, щоб надати вам офіційну виписку з банківського рахунку (з вашим іменем, особистими даними та IBAN). Банківська виписка має бути завірена печаткою та підписом працівника банку. Потім ви сфотографуєте виписку з банківського рахунку (видимі всі 4 кути паперу) і надішлете її в казино для перевірки.
Я розумію, що ви розчаровані процесом підтвердження. Часом це справді може бути важко, але поки що не здавайтеся. Пам’ятайте, що процес перевірки є стандартною процедурою, призначеною для захисту як гравців, так і казино. Коли ваш обліковий запис буде підтверджено, зняття коштів стане плавнішим, швидшим і ефективнішим.
Ні, є ще одна річ, яку ви не знаєте.
Я закрив цей рахунок 17 травня, тому вони хочуть документ, який підтверджує це
Чи можете ви надіслати мені інші документи для підтвердження, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Подивіться, що вони роблять. Вони забрали мої гроші, нічого не сказавши.
Я отримав вашу електронну пошту зі знімком екрана з казино, де зазначено, що ви використовували платіж третьої сторони. Чи використовували ви спосіб оплати, який належав комусь іншому? Чи знаєте ви про те, що ви можете зробити депозит у казино за допомогою картки/банківського рахунку/платіжної системи, зареєстрованої лише на ваше ім’я?
Так, на жаль, мій син завантажив свою картку в мій профіль і розрахувався нею, а я, власник, цього не помітив і намагався її анулювати. Тепер як це працює? Чи отримаю я відшкодування?
На жаль, коли ви скористалися платіжною карткою свого сина, ви порушили Правила та умови казино, і ви не маєте права на жодні виграші, отримані за таку дію.
У електронному листі, який ви мені надіслали, була інформація про те, що казино поверне вам депозит, зроблений карткою вашого сина, але лише якщо сума відшкодування буде більшою за мінімальну, оброблену постачальником платежів.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
