Гравець з Норвегії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну додаткову перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
20bet.com змушує мене завантажувати документи всіх карток, які використовувалися для депозиту, що я і зробив, але вони все одно відмовляються виплачувати після того, як вони змогли здійснити 2 початкові зняття коштів, перш ніж вони запитали ці дані картки.
Деякі використані картки є віртуальними картками без імені, тому важко довести, кому вони належать. Я все ще чекаю на затвердження, і протягом кількох днів я постійно намагався з’ясувати, що саме їм потрібно. Я відчуваю, що вони не планують вирішувати це, оскільки не хочуть платити.
Шановний Valientes88,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка всіх ваших попередніх способів оплати, здається, є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашими виграшами? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела