Гравець з Іспанії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Коли гравець зібрав усі платежі, він підтвердив, що більше не потрібна допомога щодо перевірки, і вважав проблему вирішеною.
Привіт доброго вечора. Шукаючи інформацію, я знайшов ваш веб-сайт, і він здався мені дуже цікавим. Дозвольте представитися. Я Оскар F********, бля*****, я людина з розумовими вадами, але з активністю Дуже добре щодня, причина повідомлення полягає в тому, щоб попросити допомоги щодо шахрайства, яке я Я страждаю від казино 20bet, я грав кілька днів і отримав приз у 23 тисячі звідси. Виникла проблема, я хотів зняти гроші, і вони запитують у мене фотографії карток, квитанції тощо. Я надсилаю все, але вони скасовують зняття, вони знову запитайте у мене документи, тепер вони запитують мою фотографію з моїм посвідченням особи в руках, мені здається сюрреалістичним, як вони мною користуються, будь ласка, що я можу зробити, дякую
Шановний Oskillator73!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, так, вони просять лише документацію, вони все надіслали, включаючи останню, яку вони запитали в мене вчора, я не використав жодного бонусу, я отримав останнє повідомлення сьогодні, і воно вказує на те, що фінансова команда переглядає моє зняття , будь ласка, будьте терплячими, і виведення буде як незавершений і непідтверджений рахунок
Привіт ще раз, це вже неможливе, вони запитують у мене документацію, яку я вже надіслав, я зв’язався з ними, щоб сказати, що це вже надіслано, але вони не відповідають, я спілкуюся в чаті, але вони не дають мені рішення , вони не кажуть мені, в чому проблема, вони повертаються до мене, скасовують зняття коштів і кладуть гроші в мій гаманець, я прошу вас поговорити з ними, подивитися, чи вони схаменуться, будь ласка, допоможіть
Дуже дякую, Oskillator73, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Oskillator73!
Мені шкода це чути. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представників 20Bet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино 20Bet!
Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
Привіт, Томасе, казино ще не завершило перевірку мого облікового запису, але воно вже здійснило два платежі 4k, один вчора, а інший сьогодні, поки що все чудово, єдине, що вони кажуть, це розділити платежі 4k на день 10 тисяч тижнів і 40 ка місяць, це їхня політика, і це гідно поваги з мого боку, я вже обговорював усе це з вашим колегою з гуру казино, я думав, що ви проінформовані, дякую вам від усього серця за все добре робота чим ти займаєшся? Я повідомлю вас, якщо виникнуть проблеми з наступними платежами. З найкращими побажаннями
Дякую, Oskillator73, що надав мені необхідну інформацію.
Чи можу я попросити вас повідомляти мене про будь-які події? Не лише у разі виникнення можливих проблем, але й під час отримання наступних платежів, доки вам не буде виплачено повну суму. З іншого боку, перевірка тут також важлива, тому, будь ласка, повідомте мені про прогрес.
Я буду вдячний за це.
З повагою,
Томас
Привіт, так, звичайно, я буду інформувати вас, завтра я зроблю ще один вивод, теоретично це дозволить мені вивести лише 2 тисячі, а наступного тижня ще 10 тисяч протягом тижня. Дуже дякую за вашу участь, ви формуєте чудову команду, і займатися тим, що ви робите
Привіт, я не можу ввійти в програму 20. Я думав, що мій обліковий запис призупинено або щось подібне
Коли я ввійшов, ось що вийшло, і це не дозволяє мені нічого робити
Привіт, Томе, я отримав 3 зняття по 4000, четвертий був скасований, і я вирішив спробувати щастя ще раз і заробив на 10 тисяч більше. Зараз у моєму гаманці 21 тисяча. У випадку, якщо я ввійду в програму зараз, і я отримую те, що ви бачили в попередньому повідомленні, і я ввійду в Інтернет, і він скаже мені це
Чи можливо, що вони скасували мій обліковий запис? Можливо, оскільки я продовжував грати з коштами, які залишилися в моєму гаманці, і удача змусила мене знову виграти ще 10 тисяч, вони вжили заходів у відповідь і заблокували мене, дякую, Томас
Ще раз привіт, Томаше, помилкова тривога, я думаю, що сервер вийшов з ладу, тепер я можу зайти, але обліковий запис продовжує працювати без перевірки, я більше не турбуюся, вибачте мене, він повідомив про будь-які рухи, або перевірку облікового запису, або зняття з мого гаманця які очікують на розгляд, дякую за ваше терпіння, мені дуже шкода за виниклу невизначеність, дякую
Привіт Oskillator73,
Дякуємо за роз'яснення ситуації. Я з нетерпінням чекаю будь-яких позитивних зрушень. Тримай мене в курсі.
З повагою,
Томас
Привіт, зі зняттям з гаманця все нормально, єдиний недолік - верифікація рахунку, він не верифікований, дякую за все
Шановний Oskillator73!
Скажіть, будь ласка, конкретніше? Чи є у вас незавершені зняття? Або ви вже зібрали всю суму?
Дякую.
З повагою,
Томас
Привіт, я зібрав 16 тис., решту я зіграв знову, щодо зняття коштів вони були трохи повільними, але вони були виконані
Я радий це чути, Oskillator73.
Чи могли б ви повідомити, чи бажаєте ви продовжувати пошуки рішення щодо підтвердження вашого облікового запису?
Дякую.
З повагою,
Томас
Дякую Томасе, але я не думаю, що я більше гратиму в цьому казино, вони завдали мені багато клопоту, щоб підтвердити мій рахунок, щоб мати можливість заплатити мені, і вони заплатили мені без перевірки, я не дійсно довіряю правді, велике спасибі команді за вашу роботу, дуже міцно обіймаю чудово
Дякуємо, Oskillator73, за вашу відповідь.
У цьому випадку, чи могли б ви підтвердити, що питання вирішено?
Велике спасибі.
З повагою,
Томас
Шановний Oskillator73!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас