Гравець з Нової Зеландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той час платіж не було оброблено. Гравець повідомив, що казино неодноразово відхиляло виведення з різних виправдань кожного разу. Однак пізніше гравець підтвердив, що казино схвалило виплати. Команда розгляду скарг подовжила таймер на 7 днів, щоб гравець міг підтвердити отримання платежів. Однак гравець не відповів протягом зазначеного терміну, що призвело до відхилення скарги.
З 10 січня 2024 року я робив кілька спроб зняти свої виграші, але досі нічого не отримав. Я сам скасував запити на зняття коштів, щоб змінити суми, щоб перевірити, чи це спрацювало. Я використовував як виведення коштів на картку, так і банківський переказ, які не були успішними з зазначеної дати. Щоразу, коли я надсилаю запит на зняття коштів, служба підтримки повертається та каже, що є причина. Ці причини: «перевірка адреси» «підтвердження візи, щоб показати номер, ім’я, термін дії» «неправильні реквізити» «банк відхилив» «потрібний мінімальний депозит» я подав усі документи, які були запрошені, і всі вони схвалені (я додав знімок екрана ) Я подав запит за допомогою банківського переказу, і його було відхилено через неправильні реквізити, тому я попросив їх допомогти заповнити його та дотримувався наданих інструкцій, і запит знову було відхилено «неправильні реквізити», і мені сказали звернутися до мого банку, щоб допомогти я (не впевнений, як вони дізнаються формат вимог до казино) Я зателефонував до свого банку, і вони сказали, що бачать депозити, які надходять, і перш ніж вони зможуть їх обробити, вони повертаються казино. Після мого початкового запиту 1000,00 доларів США я робив численні спроби зняти кошти, але безуспішно. Жодні бонусні суми не використовувалися для отримання цього балансу. Вони також скасували зняття, заявивши, що я їх скасував, хоча насправді це були вони. Підтримка в чаті не допомагає, а підтримка електронною поштою просто виправдовує мене.
Привіт
Спасибі за вашу відповідь
Це постійна проблема, і казино постійно відмовляє у виведенні коштів, і вони щоразу надсилають мені виправдання. Я відмовився від них до цих проблем.
Наразі питання вирішено, оскільки платежі схвалено казино... тепер я зачекаю кілька днів і побачу, чи я їх отримаю.
З повагою
Тоні
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
