Гравець з Іспанії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому ми відхилили скаргу.
Доброго дня, я граю в цьому казино два дні, моя верифікація пройшла без проблем. Однак проблема виникає, коли я виграю 858 євро завжди за власні гроші, а ніколи за рахунок бонусів. Я намагаюся зняти кошти, але мене відхиляють, і мене просять завантажити фотографії картки. Я пояснив, що це цифрова картка, і вони попросили скріншоти з онлайн-банкінгу. Я завантажив усілякі документи та скріншоти, свідоцтво про право власності на рахунок, виписку про покупки в їхньому казино, скріншот угоди про картку, фотографії картки в додаток Imaginbank, але вони продовжують відхиляти це. Незважаючи на те, що мені це сказали, щоразу, коли його відхиляють, вони надсилають той самий загальний електронний лист.
«Привіт, Алехандро Руїс Вісенте!
Ваш запит на зняття було скасовано.
Причини відхилення: «Завантажте фотографії кредитної/дебетової картки, яка використовувалася для депозитів у нашому казино (з обох сторін, окремо). Нам потрібно побачити перші 6 і останні 4 цифри картки, термін дії та ім’я/ номер власника. Ви можете приховати середній номер і код CVV."
Для отримання додаткової інформації, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів».
Я надіслав електронні листи з поясненнями всього та підкреслив, що вся документація, яку надає мій банк, якої більш ніж достатньо, завантажена в розділ документів на веб-сайті. Але вони постійно відповідають іншим загальним повідомленням.
«Щоб завершити виведення коштів, завантажте фотографії своєї банківської картки (з обох сторін), яка використовувалася для депозиту в нашому казино.
Ви можете закрити середню частину номера картки та CVV-код, нам потрібні лише перші 6 цифр і останні 4 цифри, які будуть видимі. Переконайтеся, що на фотографіях картка має повний розмір, усі 4 кути видно, а не обрізана.
Якщо у вас є віртуальна картка, завантажте знімок екрана віртуальної картки, де буде видно ім’я власника рахунку, номер картки та термін дії.
Зауважте, що необхідна інформація має бути видима на одному скріншоті».
Я читав багато подібних випадків на цьому сайті, коли ви надали допомогу, і вони нарешті змогли забрати свої виграші. Я був би дуже вдячний за вашу допомогу, оскільки мені дуже потрібні ці гроші, особливо тому, що зараз мій день народження, і я хотів би відсвяткувати це за ці гроші.
Велике спасибі заздалегідь.
Доброго ранку, вони все обробили, але, як я вже згадував вище, вони відхиляють це через перевірку, я надіслав їм усілякі документи, які вони вимагали, але вони продовжують мені відмовляти, у мене складається враження, що вони не хочуть платити, будь ласка, допоможи мені.
Коли я назвав причину своєї помилки, це не те, що це затримка, це проблема, яку вони викликають у мене з перевіркою. ДЯКУЮ
Шановний Itsruizv93,
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Я правильно розумію, що тільки ваша картка ще не затверджена? Ви згадали, що використовували цифрову картку. В електронному листі від казино є вказівки щодо того, що якщо ви користуєтеся цифровою/віртуальною карткою, ви повинні завантажити знімок екрана віртуальної картки з іменем власника рахунку, номером картки та терміном дії. Чи містить ваш знімок екрана всю необхідну інформацію?