ГоловнаСкарги20Bet Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

20Bet Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Автоматичний переклад.

Сума: 800 €

20Bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 09.09.2023 | Справу закрито : 25.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Іспанії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому ми відхилили скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня, я граю в цьому казино два дні, моя верифікація пройшла без проблем. Однак проблема виникає, коли я виграю 858 євро завжди за власні гроші, а ніколи за рахунок бонусів. Я намагаюся зняти кошти, але мене відхиляють, і мене просять завантажити фотографії картки. Я пояснив, що це цифрова картка, і вони попросили скріншоти з онлайн-банкінгу. Я завантажив усілякі документи та скріншоти, свідоцтво про право власності на рахунок, виписку про покупки в їхньому казино, скріншот угоди про картку, фотографії картки в додаток Imaginbank, але вони продовжують відхиляти це. Незважаючи на те, що мені це сказали, щоразу, коли його відхиляють, вони надсилають той самий загальний електронний лист.


«Привіт, Алехандро Руїс Вісенте!

Ваш запит на зняття було скасовано.


Причини відхилення: «Завантажте фотографії кредитної/дебетової картки, яка використовувалася для депозитів у нашому казино (з обох сторін, окремо). Нам потрібно побачити перші 6 і останні 4 цифри картки, термін дії та ім’я/ номер власника. Ви можете приховати середній номер і код CVV."


Для отримання додаткової інформації, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів».


Я надіслав електронні листи з поясненнями всього та підкреслив, що вся документація, яку надає мій банк, якої більш ніж достатньо, завантажена в розділ документів на веб-сайті. Але вони постійно відповідають іншим загальним повідомленням.


«Щоб завершити виведення коштів, завантажте фотографії своєї банківської картки (з обох сторін), яка використовувалася для депозиту в нашому казино.


Ви можете закрити середню частину номера картки та CVV-код, нам потрібні лише перші 6 цифр і останні 4 цифри, які будуть видимі. Переконайтеся, що на фотографіях картка має повний розмір, усі 4 кути видно, а не обрізана.


Якщо у вас є віртуальна картка, завантажте знімок екрана віртуальної картки, де буде видно ім’я власника рахунку, номер картки та термін дії.


Зауважте, що необхідна інформація має бути видима на одному скріншоті».


Я читав багато подібних випадків на цьому сайті, коли ви надали допомогу, і вони нарешті змогли забрати свої виграші. Я був би дуже вдячний за вашу допомогу, оскільки мені дуже потрібні ці гроші, особливо тому, що зараз мій день народження, і я хотів би відсвяткувати це за ці гроші.


Велике спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) Itsruizv93!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку, вони все обробили, але, як я вже згадував вище, вони відхиляють це через перевірку, я надіслав їм усілякі документи, які вони вимагали, але вони продовжують мені відмовляти, у мене складається враження, що вони не хочуть платити, будь ласка, допоможи мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Коли я назвав причину своєї помилки, це не те, що це затримка, це проблема, яку вони викликають у мене з перевіркою. ДЯКУЮ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Itsruizv93,

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Я правильно розумію, що тільки ваша картка ще не затверджена? Ви згадали, що використовували цифрову картку. В електронному листі від казино є вказівки щодо того, що якщо ви користуєтеся цифровою/віртуальною карткою, ви повинні завантажити знімок екрана віртуальної картки з іменем власника рахунку, номером картки та терміном дії. Чи містить ваш знімок екрана всю необхідну інформацію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Itsruizv93,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого