Гравець з Італії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Його гроші ще не були отримані. Команда з розгляду скарг розглянула ситуацію та виявила, що казино анулювало виграш гравця через перевищення максимально дозволеної ставки в 5 євро згідно з умовами бонусу. Відповідно, скаргу було закрито через відсутність відповіді гравця на запити щодо цього питання.
Я хотів заперечити, що це казино використовує досить складні правила виведення коштів, після запиту перевірки особистих даних вони все одно не обробляють мої виведення. Перший запит на зняття коштів було подано 20/03, казино відповіло, що їм потрібна перевірка моїх персональних даних. Після перевірки моїх даних я відправив усі
підтвердження того, що казино не обробляє мої зняття коштів і залишає їх на розгляді. звернувшись до
Підтримка каже, що виведення коштів стоїть у черзі, але через 24 години після першого запиту вони нічого не обробляють. Служба підтримки клієнтів зв’язалася з ними та сказала, що вони перевіряють мій обліковий запис, але насправді він уже підтверджений.
Після перевірки kyc казино наполягає на тому, що я зробив ставку, вищу за VIP-бонус 6, але насправді я зробив ставку в розмірі 5 євро, а останні 5 євро розблокували бонус, і згідно з екраном я задовольнив вимоги
Епізод, але вони зв'язалися зі мною, сказавши, що я їх не поважав.
очевидно, оскільки це великий виграш, вони, очевидно, оскаржують його, я не купив жодного бонусу також тому, що в мене не було грошей, щоб купити його, але я виграв його, поставивши 5 євро
після всіх цих епізодів я вважаю, що перевищив вимоги до бонусів, як також зазначено на сайті, і я розблокував гроші та зробив їх доступними для виведення.
Казино створило для мене файл із усіма іграми у файлі Excel, де виділено ставки, пов’язані з VIP 6. Я грав у кількох казино, хотів би зрозуміти, чому казино, як сказано, після перевищення дозволеної ставки автоматично не скасовує бонус? З якої причини я став ставити 15 євро за раз після виграшу понад 700 євро зі ставкою 5 євро?
Я добре знаю, як це працює, і перед тим, як грати з 15 євро, я перевірив, чи я досяг вимог бонусу до ставок, і подивіться на це, вони були досягнуті відповідно до екрана, який я додав вище. Я розумію, що виграш перебільшений на основі депозитів, які я зробив на загальну суму близько 1500 євро на даний момент, якщо вони не хочуть виплачувати мені виграш, принаймні повернуть мій депозит.
Поки що нічого не вирішили, кажуть, дотримувалися правил
У мене забрали гроші, щоб я їх не отримав
Шановний Gianluca0,
Будь ласка, перешліть історію ставок, яку вам надіслало казино nikolas.b@casino.guru ?
Крім того, чи є якась вказівка на те, коли саме було завершено розрахунок вашого бонусу?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
Я надіслав ставку електронною поштою, сайт повідомив, що вимоги до ставки виконано, інакше мій баланс буде знято.
Дорогий
Дякуємо за вашу історію ставок.
На жаль, після його перегляду ми повинні зробити висновок, що казино анулювало ваші виграші відповідно до умов бонусів.
Чітко видно, що ви зробили ставки, що перевищують максимально допустимий ліміт у 5 євро.
Відповідно до їх умов, вони мали право конфіскувати виграш, отриманий від цього конкретного бонусу.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
